本動画は、DoorDashのCEOであるTony Xuが、創業当初の「PaloAltoDelivery.com」という極めてシンプルなMVPから、現在の大規模な物流ネットワークを構築するに至るまでの道のりを語ったインタビューである。大都市ではなく郊外のパロアルトで事業を開始した理由や、自ら配達を行って得た知見、そして資金調達に苦しんだ「1000日の地獄」をいかに乗り越えたかが明かされる。また、現在でも自らカスタマーサポートを行い、スモールビジネスをエンパワーメントするという永遠のミッションに向けた姿勢や、自動運転技術、AIの活用といった今後のビジネス展開についても深く掘り下げられている。
最もシンプルな初期プロダクトからの出発
Palo Alto Delivery.comの話から始めたいと思います。Door Dashの前身であり、最小限の機能を持つMVPの最もシンプルなバージョンだったとおっしゃっていましたね。どうやって構築したのか教えてもらえますか？
そうですね、アイデアをテストするために43分で何かをリリースできるなら、それはかなり良いことだと思いますよ。もちろん、これはLLMやAIツールがそれを簡単に実現してくれるようになる12、13年前の話です。でも基本的には、これまで配達を提供していなかったお店から配達を提供したいと思った場合、消費者がそれに関心を持つかどうかを確認する最速の方法は何かというアイデアを、私たち4人でテストしたかったんです。結局のところ、配達自体は新しいアイデアではありませんからね。
だから私たちは、2013年時点で配達がまだ普及していなかった理由の一つは、単に誰もそれを望んでいなかったからかもしれないと本気で考えました。そこで、Palo Alto Delivery.comというサイトを立ち上げたんです。そのエイリアスは9ドルで利用できたので、取得しました。あまり拡張性のあるURLではありませんでしたが、手に入れることはできました。それは静的なページで、私たちがパロアルトでよく通っていたレストランのPDFメニューが8つ表示されていました。
注文する唯一の方法は、メニューを読んで、私たち4人の創業者たちの携帯電話を鳴らすGoogle Voiceの番号に電話をかけることでした。誰か一人が電話に出て注文を受け、代わりにお店に注文を入れ、商品を取りに行き、お客様に配達するんです。私は以前Squareで働いていたので、彼らの初期の製品の一つであるカードリーダーを持っていました。iPhoneのイヤホンジャックに差し込む幅広のドングルで、それを使って支払いを受け取っていました。
私がすっかり忘れていたことなんですが、Door DashやUber Eatsなどがずっと前からあるような気がしてしまいますけど、当時はどういう状況だったんでしょうか？他にも配達会社はあったけれど、本質的にはあなたがこの市場を創り出したんですよね？ここに来るって人に話したとき、本当に楽しみで、Door DashのTonyと話してくるって言ったら、みんな、あんな競争の激しい市場で彼が生き残ったなんて信じられないって言ってたんですよ。でも彼らは、当時まだ存在していなかった配達用フリートを持たないレストランのために配達をするアプリが、すでに他にもたくさんあったと思い込んでいたんです。
いや、実はそうじゃないんです。私たちが創業した当時、最大の誤解の一つは、この分野がどれほど未開拓だったかということだと思います。アメリカには約100万軒のレストランがありましたが、配達を提供しているのはおそらく2万から2万5000軒程度でした。そのほとんどはピザ屋か、ニューヨーク市の中心部、シカゴなど大都市の一部のお店でした。
ピザ屋といくつかの中華料理店を除けば、誰も配達を提供していませんでした。だからこそ、Door Dash、つまりPalo Alto Delivery.comの壮大な問いであり実験だったのは、じゃあ他のすべてのお店はどうなんだろう？もしすべてのお店が配達を提供できるようにしたら、何が必要になるだろうか？そして第一に、人々はそれに関心を持つだろうか？ということでした。それが、人々が実際に来て注文するかどうかを見るために、私たちがこれほど早くサイトを立ち上げた本当の理由です。
じゃあ、当時の既存の企業は何をしていたんですか？
信じられないかもしれませんが、彼らはほとんどがファックスで注文を送っていたんです。注文を受け付けるウェブサイトがあり、彼らは文字通り、キッチンやレストランの支払いシステムの近くにある機械に注文をファックスで送っていました。
そして、レストラン自身が実際に外に出て配達を行っていたんです。だから当時の彼らはリードジェネレーションの会社でした。
このラストマイルの物流ネットワークの構築について話しているのを聞いたことがあります。当時はそのことについて考えていたんですか？それとも単にフードデリバリーの市場を広げてみようと思っていただけですか？
いや、考えていましたよ。Palo Alto Delivery.comを立ち上げる前、あるいはそこにどうやってたどり着いたかというところに話を戻すと、私と共同創業者たちがつながったのは、スモールビジネスへの関心がきっかけでした。私のこれまでの話は公にもしていますが、私は中国からの移民としてアメリカに来て育ちました。母は12年間、毎日3つの仕事を掛け持ちして食べ物をテーブルに並べてくれました。
その仕事の一つが中華料理店のウェイトレスでした。私は母と一緒にそこで過ごし、許される時にはお皿洗いを手伝ったりしました。父がイリノイ大学で博士号を取得している間、私はそんな風にして育ちました。それがアメリカで育った最初の10年ほどの子供時代です。
その時の経験が、スモールビジネスのオーナーたちが象徴するものに対する深い敬意を常に私に与えてくれました。彼らにとって、仕事という概念は存在しません。仕事と生活、それはすべて同じことなんです。週末や土曜日という概念もありません。土曜日も火曜日も全く同じ日なんです。
そして、それが自分のアイデンティティとなるようなプロセスに完全に入り込んでいくわけです。私がアメリカという偉大な実験について最も魅力的だと感じるのは、それがすべてを捧げるものになるからこそ、彼らは単にレストランやバー、家具屋やTシャツ屋といった素晴らしい体験を生み出すだけではないということです。
彼らは実際に、私たちが住むすべての都市のGDPを生み出しているんです。そのGDPこそが、私たちが素晴らしい地域社会や学校、そして地域コミュニティから生まれるすべての肯定的なものを手に入れることを可能にしています。それが私が常に魅了されてきたことでした。ただ、Door Dashを始めようとしていた当時は、これらのビジネスオーナーたちが抱えている問題については全く何も知りませんでした。
そこで共同創業者たちと私は、サンノゼからサンフランシスコまでベイエリアのレストラン、小売店、サービス業など約300のビジネスオーナーと話をしました。そして、私たちが配達の注文を断った記録である3インチの厚さのバインダーを見せてくれたのは、あるパン屋の女性でした。彼女は一人でお店を切り盛りしていて、それらすべての注文を処理する能力も、率直に言ってその意欲もありませんでした。
私たちにとってそれは非常に奇妙な瞬間でした。配達は新しいアイデアじゃない。今は2013年だ。誰も配達を提供していない。なぜだ？と言ったんです。それが、人々が関心を持つかどうかを見るためにPalo Alto Delivery.comを立ち上げようと考えた本当のきっかけでした。でも、物流ネットワークに関するあなたの質問に答えるなら、私たちは、よし、もしローカルビジネスを助ける最初の場所が物流ネットワークの構築なら、始める場所を選ばなければならないと言いました。
ここで数学的な頭脳の出番ですね。レストラン、食料品店、コンビニエンスストア、小売店など、ローカルな小売業のすべてのカテゴリーを調査したとき、
それらはすべて選択肢だったんですね。
すべて検討しました。そして私たちは、本当に成功し、非常に速く、非常に柔軟で、つまり30分で配達することもできれば、それ以上かけて配達することもできる物流ネットワークを作るチャンスを得るには、ネットワークの密度が必要だという仮説を持っていました。消費者と店舗の間の接続数が最も多い必要があったんです。だから私たちはレストランに狙いを定めました。なぜなら100万軒のレストランがあったからです。それを食料品店の数と比較すると、おそらく数十万軒しかありませんでした。
他の小売カテゴリーを見ても、レストランが最も店舗数が多かったんです。だから私たちはすぐに、もし配達を始めるための分野があるとしたら、それはレストランや調理済みの食事だろうと仮定しました。最も密度の高いネットワークを構築するチャンスを得るためです。そうすれば、いつか他のすべてのものを配達できるようになりますからね。
スポンサーメッセージ：Rampについて
ここで、このポッドキャストのプレゼンティング・スポンサーであるRampについてお話ししたいと思います。最近、SpaceXについてたくさん読んでいるんです。SpaceXは世界で最も価値のある民間企業の一つであり、彼らの歴史にはもっと多くの企業が活用すべきアイデアがあります。創業の初期から、SpaceXは常に自社のコストを攻撃し、疑問を投げかけてきました。
Rampは、世界で最も革新的な多くの企業がまさにそれを行うのを支援しています。Rampを利用している企業の中央値では、経費を5%削減しています。そしてSpaceXについて読んで見つけた重要なアイデアは、コスト管理への宗教的なまでの献身が、収益の増加につながるということです。なぜなら、そうしなければ追求できなかったはずの機会を追求できるようになるからです。
それはRampのデータでも確認できます。Rampを利用している企業の中央値では、収益も16%成長しています。ですから、あなたがRampでビジネスを運営していて、競合他社がそうしていない場合、あなたは時間とともに複利で増大する巨大な競争上の優位性を持つことになります。Rampは、あなたの財務チームをより速く、より幸せにするように設計された唯一のプラットフォームです。
私の知るトップレベルの創業者やCEOの多くが、Rampでビジネスを運営しています。私も自分のビジネスをRampで運営していますし、あなたもそうすべきです。あなたのビジネスが時間とお金を節約し、収益を成長させるのを彼らがどう助けられるか、今すぐramp.comにアクセスして確認してください。ramp.comです。
なぜ大都市ではなくパロアルトだったのか
同じようなアイデアを持っていた人たちは他にもいたと思うんですが、あなたが以前話していたエピソードを聞いたことがあります。彼らは都市の中心部に向かったけれど、あなたが持っていた一つの利点は、パロアルトで始めたことだったと。もしかしたら偶然だったかもしれませんが、ニューヨークのような大都市ではなくパロアルトで始めた理由について話してもらえますか？それがなぜ重要だったのでしょうか？
そうですね、パロアルトで始めたのは意識的な選択ではありませんでした。当時私たちが学生としてそこにいただけです。でも、Door Dashで初期に行った実験の一つは、サンフランシスコのような都市中心部での配達と、パロアルトでの配達を比較することでした。サンフランシスコは私たちが会社を立ち上げた場所の近くにありましたからね。
そこで私たちが発見した魅力的なことの一つは、最初はなぜか分からなかったんですが、サンフランシスコよりもパロアルトの中での方が実際に配達を早く完了できていたということでした。明らかにサンフランシスコの方が人口密度の高い場所です。しかし、私たちが初期に学んだことの一つは、当然ながらパロアルトでは駐車がはるかに簡単だったということです。
階段を上り下りしてロビーがどこか、あるいは正しいエレベーターの入り口がどこかを探さなければならないようなアパートやマンションの複合施設もずっと少なかったんです。パロアルトには次のような特徴がありました。パロアルトのような場所を見ると、それはアメリカのほとんどの都市や世界の多くの場所を象徴していると思います。メインストリートがあり、その商業の中心地の外側に放射状に人々が住む場所があるんです。
もしそれが本当に何を意味しているのかを賢く考えれば、これらのハブとスポークの構造をうまく操作する方法を理解するだけで、非常に効率的な物流システムを構築できるんです。だからこそ、その実験に導かれて、パロアルトのような場所でサンフランシスコと同じくらい効率的な物流ビジネスを作ることができるという、私たちの最も初期の仮説の一つが生まれました。
でも二つ目の理由は、実際にお客様と話をしたことでした。お客様が教えてくれたのは、ねえ、サンフランシスコなら、ロビーからエレベーターで降りて外に出れば、食事に行ける場所がいくつか見つかるでしょう。でもパロアルトでは、そんなことができる場所まで何マイルも歩かなければならないのよということでした。
私たちがこれを始めたスタンフォード大学の近くで一番近いレストラン街は、2マイル離れたユニバーシティ・アベニューでした。これはアメリカの多くの場所に当てはまることです。だから、消費者からの関心が最も高く、計算が成り立つ可能性が最も高い場所があるとすれば、それはパロアルトのような場所だと考えたんです。
そして私たちへの問いは、そのような場所がいくつあるのかということでした。
その時配達をしていたのは、4人の創業者だけだったんですよね？
ええ、ごく初期の頃は、私たち4人の創業者だけでした。
なるほど。このことについてあなたが語った言葉で、都市部以外でのニーズの方が高いことは明らかだった。当時はそれを証明するデータはなかったけれど、自分たちで配達をしていたからこそ、これが真実になり得るという確信があったというものがありました。
そうですね。自分たちで配達をする利点の一つは、まず、ブリトーを毎回時間通りに正確に届けるのがどれほど難しいかを知ることができることです。
そして二つ目の利点は、顧客が誰なのかを見ることができることです。実際に顧客を見ると、ほとんどの場合、小さな子供がいて、時間があまりなく、毎食料理をしたくなくて、時間を節約できる解決策なら何でも探しているお母さんたちでした。配達をしたとき、私たちはワオ、若い家族がたくさんいるな。彼らがどこによく行くのか、どこに住んでいるのかを調べてみようと思いました。
だからこそ、まずはこのターゲット層でビジネスを構築できるという感覚を得たんです。
郊外やパロアルトのような都市で始めることのもう一つの予期せぬ利点はありましたか？一般的な都市の人口を考えてみると、独身の人やカップルは多いかもしれませんが、大家族がビルに押し込められているわけではありませんよね。
ええ、それはおそらく発見の派生的なものだったと思いますが、最初の頃、特に起業家としてプロダクトマーケットフィットを探しているときは、自分たちの製品を自発的に欲しがってくれる人を純粋に探しているものです。割引やマーケティング資金、あるいは他の不自然な方法で人為的に膨らませたものではなく、本物かどうかを確認したいんです。
人々は実際にそれを使ってくれるだろうか？もしそのサービスを気に入ったら、友達に話してくれるだろうか？それがパロアルトのような場所で初期に見つけたことでした。私たちがPalo Alto Deliveryと呼ばれていた時でさえ。
特に私たちはお金がありませんでしたからね。全くその通りです。私たちはこれを私の銀行口座から運営していました。だからこそ、モデルやユニットエコノミクスの予測などは何もありませんでしたが、学生ローンを抱えていた私の銀行口座から運営しているにもかかわらず、残高が毎週や毎月減っていなかったので、何かがこれはうまくいくチャンスがあるかもしれないと教えてくれていたんです。
当時のコストはどうだったんですか？実質的に創業者4人の労働力があって、自分たちに給料は払っていなかったわけですよね。
全くその通りです。無料の労働力で、ただの時間だけです。9ドルのウェブサイトを作って。
これについて面白い話を聞きました。高度な配車システムがなかったので、Find My Friends（友達を探す）アプリを使っていましたと。
Find My Friendsを使いましたよ。
ドライバーを追跡するために？つまり、それがあなたたち全員だったわけですが。
ええ、共同創業者たちです。
Google Voiceの番号を持っていて。マーケティングや広告の費用はゼロですよね？
ええ、マーケティングや広告に使えるお金はありませんでした。
他にどんな経費があったか覚えていますか？
すべて自己資金でしたね。ドライバーを採用し始めて、私たち4人以外にもこれをテストし始めるまでは、この活動全体が自己資金で賄われていました。
Y Combinatorへの参加と初期の成長
それはY Combinatorに応募した時ですか？
いや、その期間内ですね。
なるほど。Y Combinatorに応募する頃には、創業者以外のドライバーもいたんですか？
1人か2人いたかもしれません。
すぐに気づいたんですが、私たちは授業に出ているので、授業中は交代で配達をしていました。でも、ある時点で学生をやりながら配達をするのは厳しくなってきました。
ビジネススクールはあと何年残っていたんですか？学校に通いながら運営していた期間は？
卒業まであと半年くらいでしたね。つまり、私たちは事実上、2013年の前半はスタンフォードの配達サービスだったんです。
事実上のスタンフォードの配達サービスですね。そしてDoor DashのURLと社名を取得して、夏、2013年の6月にY Combinatorからローンチしたわけですね。
誰かがDoor Dashを使い始めたら、ああ、これはとても便利だと思って、何度も繰り返し使うようになりますよね？当時も同じような行動パターンが見られましたか？
ええ、ごく少数のユーザーグループでですが見られました。なぜなら、最初は注文量がそれほど多くなかったからです。おそらく1日に10件程度で、最も多かった日でも21件くらいでした。
しかし、そのほとんどはスタンフォードの少数のユーザーによるものでした。野火のように成長していたわけではありませんでしたが、同じ顧客が何度も注文しているという事実を見たこと、そして私たちの銀行口座が空になっていなかったことで、私たちは事業を続ける十分な確信を得ることができました。
このまま続けようと決めたとき、創業者たちの間ではどんな会話があったんですか？
私たちはこれを会社というよりはプロジェクトとして捉えていたと思います。実際、法人化もほとんどしていませんでした。スタンフォード大学でこれを運営していた時は法人化しておらず、YCに入った時に法人化したんです。でも当時はただ次のフェーズがどうあるべきかを見てみようという感じでした。
こういうプロジェクトを始める時、どこまで遠くに行けるかという視点を持つべきだと思いますが、一番大事なのはとにかく始めること、そして次の2つか3つのステップが何であるかの感覚を持つことです。誰も未来のことなんてすべては分かりません。私たちにとって、その夏は本当に教訓になりました。最初の6ヶ月間自分たちで配達をしたことで、その夏は本当に3つの質問に答えるためのものだという明確な方針が得られました。
1つ目は、消費者が私たちに6ドルを払ってくれるか。2つ目は、15%の手数料で私たちと提携してくれるレストランがあるか。そして3つ目は、私たちがダッシャーにサービスへの賃金を払える余裕があるか。それだけでした。それがYCの夏のすべてだったんです。デモデーのことでも、最も多くのお金を集めることでも、どこかのイベントで一番人気になることでもありませんでした。
ただそれら3つの質問に答えることでした。そしてもしその質問に答えることに十分な確信が持てたら、私たちは事業を続けるつもりでした。
ここでもまた面白い話をしていましたよね。夏の間、同級生の中にはスキーに行くよとか言っている人もいたのに、Tonyは何をしてるの？ホンダの車でフムスを配達してるんだって答えたとか。
そうですね。スタンフォードの同級生の多くは私たちを見て、彼らは頭が良いと思っていたのに、こんなことに時間を使いたいなんてと思っていたでしょうね。
多くの起業家の冒険の始まりにおいて、素晴らしいものなんて何もありません。私たちはアパートで仕事をしていて、ダッシャーたちもそのアパートにいました。共同創業者たちもそのアパートに住んでいました。毎日午前10時から深夜2時まで働いていましたが、華やかなものではありませんでした。でも、そんなものを求めてもいませんでした。ただその夏、あの3つの質問に答えたかっただけなんです。
友達が何をしているかはあまり気にしませんでした。明らかに、私たちはそれを続けるのに十分面白いと思っていましたし、これらの質問に答えられれば、何か重要なものをつかめると信じていました。
先日この番組にMarc Andreessenが出演したんですが、彼が素晴らしいことを言っていました。素晴らしいことを成し遂げる人は、それを初めてやっている人だと強く信じていると。
へえ。
創業者の中で、レストランの経験、あるいはレストランの中ではなくても、物流や配達に関わったことがある人はいたんですか？
いや、全くいません。だからこそ自分たちで配達をしなければならなかったんです。私たちが他のドライバーを採用するビジネスになるかどうかわからないという事実以外に、なぜ自分たちで配達をすることにそれほど固執したかというと、これはどうやって機能するのか？どう機能すべきなのか？を知るためでした。
初期のDoor Dashは、今でもそうかもしれませんが、説明するのがとても難しかったと思います。MVPを作るだけでも、パロアルトのウェブサイトでテストするだけでも、私たちは4つのものを作らなければなりませんでした。消費者向けのウェブサイト、レストランが注文を受け取るためのアプリ、ドライバー向けのアプリ、そしてすべてのオペレーションを監視できる配車システムです。
だからごく初期の段階でさえ、私たちはワオ、これは実はかなり面白いぞと気づいたんです。ブリトーを一つ届けるためだけに、これら4つのものを作らなければならないなんて、本当に楽しい問題でした。そしてそれを本当にうまくやるために、どうやってそれを実現するかを解明するために、私たちはすべての配達を自分たちで行ったんです。
だから、当時は誤解されていたんですね。今面白いことを言いましたが、今でもそうだと思っていますか？
絶対にそう思います。多くの人がDoor Dashを消費者向けアプリだと考えているのは完全に理解できます。ほとんどの人は私たちをランチやディナーと結びつけて考えています。しかし、彼らが見ていないのは、舞台裏のすべてだと思います。消費者として私たちの製品を見て、ワオ、これは他の製品と同じように見える。たくさんあるなと思うことが多いでしょう。
でも、それならなぜあるものが他のものより頻繁に使われるのか？と問いたいんです。それは、目に見えないすべてのことに帰結します。Door Dashの社内でよく言うことの一つに、いつもあなたを殺すのは、目に見えないデータだというものがあります。なぜなら、トラックが向かってくるのが見えれば避けて道を譲りますが、見えなければ死んでしまうからです。私たちのビジネスも同じです。私たちのビジネスは、すべての魔法や秘伝のソースが、目に見えないものの中にあるんです。
消費者はDoor Dashで注文しているとき、ダッシャーの体験がどうあるべきかとか、最高品質の体験を最も手頃な価格で提供するためのオペレーションはどうあるべきかとか、レストランや小売店とのあらゆる摩擦やコストを取り除き、商品がそこにない時でさえすべての商品が確実にあるようにするにはどうすればいいかなんて考えていません。
これらすべてのことがDoor Dashを特別なものにし、Door Dashの最初から最後までの体験を再現するのが非常に難しいものにしていると思います。ええ、ごく初期の頃、私たちはすべての配達を自分たちでやっていたからこそそれを知っていました。
誰がそれを知っていると思いますか？あなたの競合他社です。あなたは控えめすぎるくらい謙虚だと思うので、この話は好きじゃないかもしれませんが、業界の人々はあなたを恐れています。あなたも知らないかもしれない個人的なエピソードをお話しします。
私は以前からあなたのことを聞いていました。もちろんDoor Dashも使っていましたが、深く考えたことはありませんでした。まさにあなたが説明した通りで、私にはブリトーを持ってきてくれる魔法のボタンがあると思っていただけです。
その通りです。
その魔法のボタンが大好きでした。何があってもそのボタンを取り上げないでくれと。1年半ほど前にストックホルムにいたとき、Danielが私やヨーロッパの創業者たちを親切にもてなしてくれました。ディナーで私とDanielの隣に座っていたのは、初対面の人で、WoltのMickeyでした。
ああ、なるほど。
彼は興味深い話をしてくれました。私はヨーロッパのDoor Dashを作ったと自分を表現していました。彼は私は常に自分を起業家だと思っていた。誰かの下で働くなんて考えたこともなかったと言っていました。彼らは直接対決をしていて、数字が正しければ、彼の目の前には10億ドルの新たな資本を調達できるタームシートがあったそうです。
ええ。
彼はそのタームシートを見つめながらサインすることを考えていました。その時、思わず口から言葉が出たそうです。彼には勝てない、と。彼には勝てないと言ってしまった自分に信じられない思いだったそうです。そして下を向いて、このお金に火をつけるか、人生が変わるような大金で会社を売却し、Tonyの下で働いて多くを学ぶかだと考えたそうです。そして今でも彼は直接あなたの部下ですよね。
ええ、彼が私たちのヨーロッパ事業のすべてを統括しています。
彼は私とDanielに、目に見えないすべての魔法がいかに競合するのを難しくしているかを説明してくれました。もう一つ、あなたに読んで聞かせたい興味深い言葉があります。Door Dashがこれほどの成功を収めた方法は、何万回もの実験によるものであり、その95%は顧客に届く前に失敗している。配達をより正確にするには、おそらくあなたが気づいているよりも低く深いレベルの詳細が必要だ。この発言の背後にある意味を説明してもらえますか？
最初の試練とカスタマーサポートの重要性
これも、実際に自分たちで仕事をしたことから始まりました。もし本当に何かを時間通りに届けたいのであれば、外から頭だけで考えているときは簡単に思えるかもしれません。ああ、もしかしたら交通渋滞の問題があるかもしれないとか、料理に予定より時間がかかっているのかもしれないとか。理由は何であれ。
でも、実際に現場に出て仕事をしてみるまで、注文が遅れるすべての原因が何なのか、全く分からないんです。確かに、外から考えつくような問題もあるかもしれませんが、すぐに、あらゆる動作の中に数秒の遅れがあることに気づきます。実際、配達は20のステップに分解することができます。そして、その瞬間ごとに遅れが生じるんです。
今日の配達がレストランの外、例えば食料品や小売品などの買い物のコンテキストで発生したり、複数階層のモール、時には地下、時には地上で発生したりすると、さらに複雑になります。そして気づき始めるんです。ワオ、実は遅延の原因はたくさんあるんだと。文字通り初めてそれに遭遇するまで、そのすべてを知る方法はありません。
Door Dashの難しさの多くは、私たちがカオスな世界、つまり物理的な世界で構造化されたデータセットを構築しようとしていることにあります。ミスや遅延、コスト、そして最終的には顧客の良し悪しの体験につながるすべての原因があるのは、データが存在しないからです。Googleなどの企業が整理してくれたような、きれいなデータセットはありません。
すべてが物理的な情報であり、常に変化しているからです。食料品店に行って、誰かがリンゴを6番通路から8番通路に移動させたとき、それは常に記録されるでしょうか？もちろんされません。そういったことが、私たちが毎日取り組まなければならないことなんです。そして、それを知る由もありません。もし遅延の原因が、実はその日誰かがホームシックだったからだとしたら？その出来事が実際に起こるまで、どうやってそれを知ることができるでしょうか？
もしそのようなことが起こった場合、どう対応しますか？私たちが毎日何百万もの注文を処理していると、そのようなことは毎日起こります。100万回に1回の出来事が頻繁に起こり、1000回に1回の出来事はそれよりもはるかに多く起こります。理想的にはこれらの問題を検出して防ぐことができるシステムを構築することですが、何かがうまくいかなかったときにそれを修正するための緊急対応システムのような、非常に素早い筋肉を構築することも必要です。
それには、仕事を何度も繰り返し、時間とともに改善し続ける学習システムを構築する必要があります。ほとんどの場合、私たちは何もわかっていません。私たちはこれらの実験から始めますし、だからこそほとんどの実験は失敗します。しかし、そこから十分な良さを引き出すことができれば、1年間で何万回もの実験のうち5%を成功させることができれば、それは翌年のすべてのユーザーに利益をもたらします。そしてそれをただ続け、すべてのユーザーに複利の余剰を追加していくんです。
スポンサーメッセージ：Deelについて
Deelは、世界中のどこにいるどんな働き手でも、雇用、支払い、管理を行うのを支援します。Deelは、グローバルな雇用のためのインフラストラクチャを構築する世界最高の企業です。Deelは、150カ国にわたる給与計算、人事、福利厚生、デバイス管理を一つのプラットフォームで提供します。
Deelは、単一のAIネイティブプラットフォーム上で高パフォーマンスのグローバルな労働力を運営するために必要なすべてを提供します。最初の一歩から最終的な退職手続きまで、Deelが複雑な処理を引き受けるため、あなたはビジネスに集中することができます。世界最高の創業者や経営者には共通点が一つあります。彼らはビジネスの可能な限り多くの部分をコントロールしているということです。そしてDeelの創業者たちもまさにこれを行っています。
Deelを利用する場合、サードパーティの給与計算プロセッサや各国のプロバイダの複雑なネットワークを利用することはありません。Deel自身がその基盤を構築し、所有しています。それはつまり、より速いスピード、より良いサービス、そして完全な説明責任を意味します。このポッドキャストの書き起こしを作成するために私が利用している11 Labsの創業者が、Deelがあなたの会社に提供できる価値について素晴らしい説明をしています。
彼はこう言いました。私たちは言語やコミュニケーションの壁を取り払うために11 Labsを構築しました。Deelのおかげで、優れた才能を世界中のどこででも雇用しサポートできるようになり、イノベーションを加速させ、より多くの声、物語、アイデアを世界の隅々に届けることができます。Deelは4万人以上のお客様に信頼されており、急速に成長しています。彼らがあなたのビジネスをどう助けられるか、deal.com/enra にアクセスして学んでください。deal.com/enra です。
永遠のミッションとローカル経済のエンパワーメント
どのようにしてそれほど多くの実験を、例えば毎年行うんですか？Door Dashの歴史を通じてですか？毎年何千もの実験を行っているということですよね？
理想的にはそうです。私たちが最高の状態にあるときは、それが起こっています。しかし、それは実際に学びたいと思うシステムを構築することから始まります。なぜ学ばなければならないかというと、物理的な世界は構造化されていないからです。どこにも文書化されていませんし、スクレイピングもできません。常に変化しています。例えば、今北東部では冬の嵐が起きています。これらはすべて異なる形で起こります。
ここカリフォルニアは美しい天気ですよね。
ええ、わかっています。ここベイエリアにいると甘やかされてしまいますが、一般的に、これらのすべてのことが一日の毎時間起きているんです。今日、どこかで商品が欠品するでしょう。今日、どこかで注文に予定よりずっと時間がかかるでしょう。アパートの複合施設で間違ったゲートに入ってしまうこともあるでしょう。オフィスビルの階段を上ってくる途中で迷子になるダッシャーもいるでしょう。確実に起こります。
だから、これをどうやって行うかを学ぶシステムを構築できなければ、そのすべてを解明しようとすることは不可能だという問いに行き着きます。だから最も重要なことは、実際にシステムを構築することです。Door Dashのシステムは、非常にオペレーショナルでハック的な、スケールしない方法で物事をテストすることから始まり、最終的にうまくいったアイデアを取り入れて、それを中心にプロダクトを構築し、実際に機能するものをエンジニアリングすることです。
この学習ループを非常に効率的にすることで、学習から実際に機能するものを出荷するプロセスへと進むことができます。なぜなら、私たちが抱えているエンジニアの数や、特により重要性が高く、そのループをできるだけ速く緊密にしたい場合には、出荷できるものの数にはリソースの制約があるからです。そうやって何千ものことを学べるシステムを構築し、それを何度も繰り返していくしかありません。
私たちのビジネスは、次の日もあなたにサービスを提供する権利を獲得しなければならないと信じているビジネスです。今日私たちで注文してくださって、ビジネスをありがとうございます。でも、私たちはそれをまた獲得しなければなりません。スコアボードは明日またゼロに戻り、私たちはそれをすべてやり直さなければならないんです。
それを毎日一からやり直すことの重要性はどこで学んだんですか？以前あなたがそう言っているのを聞いて、そのアイデアがとても気に入ったんです。
Door Dashのごく初期です。私たちは、誰かの信頼を保つことがいかに難しく、それを失うことがいかに簡単かを学びました。以前も話したかもしれませんが、スタンフォード大学のフットボールの試合の日があって、私たちはそこで大きな信頼を失いました。道路に出ているドライバーが足りず、すべての配達に遅れてしまったんです。ウェブサイトをシャットダウンする機能もありませんでしたが、そういったことがたくさんありました。
少しそこで止めてください。Door Dashの歴史の中で、その試合はいつの話ですか？
これは事業を開始して3ヶ月目の、2013年9月のある土曜日のことでした。入ってくる注文を処理する能力がなく、ウェブサイトをシャットダウンする能力さえありませんでした。水門を止めることもできなかったんです。
なぜ3ヶ月で水門が開くような状態になったんですか？
その日だけ、理由はともかく、試合が終わった時間のせいで、パロアルトで夕食にDoor Dashを注文したい人が急増したんです。理由は分かりませんが、そのボリュームが急激に跳ね上がりました。それを止める能力も、処理する能力もありませんでした。だから、すべての配達で少なくとも1時間は遅れていました。そのような経験をすると、そして一度だけでなく、Door Dashではそのような経験をたくさんしてきました。
私は今でも毎日カスタマーサポートをやっていますし、文字通り毎日それらを見ています。たった1回の注文で誰かの信頼を失う可能性があることを見ると、次の日もまたそれを獲得しなければならないということに気づきます。セットして後は忘れる、みたいなメンタリティは存在しないんです。ええ、それは初期の頃に多くを学びました。でも、カスタマーサポートをしているときのこの毎日のリマインダーも、もう一つの素晴らしい強化機能になっています。
その試合の夜は何が起こったんですか？
すべての配達に遅れました。夜の10時頃だったと思いますが、お客様を正当に扱い、お金を返したいなら返金にいくらかかるか計算していました。
お客様から返金のアピールがあったんですか？それとも誰も求めていなかった？
誰も何も求めていませんでした。夜は終わり、最後の配達を終えて、私たちは言いました。よし、あれはひどい夜だった。どうしようか？注文について文句を言うこともできたけど、結局のところ、ごく短い時間、15秒くらいで決めたんです。お客様に正しいことをしなければならない。だから全員に返金しなければならないと。
問題は、当時私たちにお金がなかったことです。会社の資金調達に苦労していました。これは私にとってのパターンで、初期の数年間は資金調達に苦労しました。それは最初からでした。私たちは資金が尽きるまであと2、3週間という状態でしたが、この返金には銀行口座の40%のコストがかかりました。だから、2、3週間の余裕がさらに少ない日数に縮まってしまったんです。
でも、あなたの言う通り、誰も返金は求めてきませんでした。きっと怒っていたとは思いますが、誰も求めませんでした。私たちはすぐに返金を行い、その夜は起きてクッキーを焼き、お客様が起きるだろうと思った午前5時頃にそのクッキーを配達しました。その考えは、私たちが支持したいと思うもののために努力して死ぬ方が、私たちが誇りに思えないような平凡なもので生き続けるよりもマシだというものでした。そして、それが私たちのしたことです。
素晴らしいですね。このシステム、この自己強化的な学習システムの構築についてもう少し教えてください。
こういったことは段階的に起こるものです。4人で配達をすることから始まりました。よし、配達を続けよう。でもいずれ規模の問題に直面する。4人ではこれだけの数しか配達できない。だから当然、ダッシャーの採用を始め、消費者の獲得を始め、レストランへの営業を始めます。
そして配達をしていると、自分自身をスケールさせるためのプロダクトを作らなければならないことに気づき始めます。それが一つ。もう一つは、あらゆる問題に気づき始めることです。同じ問題が2回以上発生するのを見るたびに、なるほど、これは何かを構築すべき、あるいは実際に解決できるか試すために実験を行うべき問題の例かもしれないと自問するようになります。
だからごく初期の頃、行動へのバイアスがこの実験メンタリティへと変わっていったんだと思います。当時、私たちには組織のようなものはありませんでした。私のアパートに数人いただけです。よし、私が話しているような厳密なシステムがあるぞというようなものではありませんでした。それがおそらく、スケールしないことを行うことから、テストする仮説を特定し、実験を行い、そして製品を出荷するまでのプロセスの最初の手がかりだったと思います。それがおそらく最初の時期、会社の最初の1年でした。
複数の都市への展開を始めると、1年ほど時間を進めましょう。ボストンを運営する人、ダラスを運営する人、別の都市を運営する人など、さまざまな都市のすべてのゼネラルマネージャーが私に報告してくるようになります。すると、都市Aから都市B、都市Cへとパターンが現れることに気づき始めます。しかし、それらは依然として非常にローカルなものです。
例えばボストンでは車が少なく、アメリカ国内で車の所有率が最も低い都市の一つです。ハブとスポークの構造について話したルールに違反するような、都市の歴史的な性質による奇妙な設定もあります。だからローカルなニュアンスがあり、気づき始めるんです。さて、どうやってこのスケールしないことを行う方法から、確実に機能するとわかっている機能を出荷するまでの道のりを、これらのすべての人に教えればいいのか？そうすれば同時に多くの実験を行うことができ、これらの異なるすべてのパターンを横断するより多くのプロダクトを構築できるようになると。
これが、このシステムが長年にわたって変化してきた過程です。基本的にいくつかの基本的な科学的プロセスから始まり、そのプロセスを拡張するために次のイテレーションを考え出さなければならないポイントにぶつかり、それを続けて常にお客様により良いものを提供しているかどうかをテストし続けるんです。それが常に、このプロセスが実際に違いを生んでいるかどうかの北極星となる指標になります。
お客様にとってより良いものとは、より速く、より安く、より効率的にということですか？
ええ、そのすべてです。お客様は残念ながら一つの次元だけで私たちを評価するわけではないので、このビジネスは厳しいんです。お客様は、最も幅広い選択肢を求めます。配達してもらえるすべてのアイテムを求めます。可能な限り最低の価格を求めます。可能な限り最速の配達を求めます。当然、ミスがないことを求めます。絶対に時間通りであることを期待します。そしてもし何かが間違っていたら、当然正しく扱われる権利があります。
私たちはすべての注文において、これらすべてのことで評価されているんです。
なるほど。変化しないものを中心にビジネスを構築できるというアイデアですね。顧客の視点から見て、Door Dashにとって変化しないものとは何ですか？
顧客は常に、より多くの選択肢を求め続けます。常に、より手頃な価格を求め続けます。より速い配達を求め続けます。
Amazonとほとんど同じ鏡のようなものですね。
人々が何を求めているかを考えるとき、実はかなり簡単なことだと思います。なぜなら、私たちが自分自身でその役割を演じることができるからです。特定の事柄がどちらの方向に向かっているかについて、非常に基本的な質問をすることができます。例えば、人々はより多くの利便性を期待すると思いますか、それとも利便性を期待しなくなると思いますか？
特に、過去に比べて今日、今日に比べて明日、人々がより多くの収入を得ると考える世界ではどうでしょう？彼らはそのお金をどうすると思いますか？より消費に向かうでしょうか？より多くの利便性を期待したり要求したりするでしょうか、それとも少なくなるでしょうか？声に出して質問をし始めると、ビジネスを構築するための常識的な答えが得られると思います。
朝食の時にもスタッフとこの話をしていました。彼らのビジネスの礎は、決して変わることのない人間の本性にあるんです。つまり、私たちはより多くの利便性を求めているということです。
ええ、常にです。ロケットサイエンスではありません。それをどう実現するかがロケットサイエンスなのだと思います。
複雑さを隠すというこのアイデアが大好きです。私はBezosと何時間も1対1で過ごしたことがあり、もちろん彼の大ファンです。彼について15回ほどエピソードを作りましたし、彼も私の他のポッドキャストを聴いてくれていて、彼にこう言ったんです。ねえ、ワシントンのあなたの家の前に人々がギロチンを置いたなんてクレイジーですよね？と。そして私は続けました。あなたは魔法のボタンを作って、私がそれを押せば世界中の欲しいものが2日で家に届くようになり、今では数時間になりました。私がするのはボタンを押すことだけで、あなたはその後ろにある他のすべての複雑さを処理してくれていますと。
私はあなたはすべてのお金を受け取るに値する。あなたがすべてのお金を手にしてほしいと言いました。彼はただ笑って、笑って、笑っていました。
先ほど言っていましたね、毎日カスタマーサポートをしていると。これはカスタマーサポートですか？メールですか？これは何ですか？メールやチャットですか？毎日電話も？
ええ。
これについてもっと教えてください。なぜこれをやっているんですか？
先ほど言ったように、いくつか理由があります。先ほども話していたように、Door Dashのような会社を構築する上での魔法や難しさの多くは、目に見えないすべてのことにあります。だから、最初にやらなければならないことは、あらゆる場所に可観測性（オブザーバビリティ）を構築することです。ダッシュボードやシステム、そしてますます増えているAIツールによる可観測性もありますが、消費者、マーチャント、ダッシャー、広告主など、私たちに書いてくる顧客からのインバウンドも見ることができます。
無視することもできますが、それはタダで得られるものなんです。私のプロダクトを気にかけてくれる人がいるなんて、なんて幸運なことでしょう。大抵はあまりポジティブなメールではありませんが、私の体験の何かが間違っていたと知らせてくれるほど気にかけてくれているんです。ビジネスにとって最大の殺し屋は、大抵の場合沈黙です。
彼らに対して、私は単に返事をするだけでなく、その問題を最終的に解決する責任があると考えています。だから第一に、それは顧客に対する義務です。第二に、それは私が会社の他の人たちにもやってほしいことなんです。会社が少し大きくなり、少し成功を収めるようになると、最も起こりやすいことの一つは、自分たちと顧客やなすべき仕事との間により多くの障害物ができてしまうことです。
例えば、会社組織になると、突然スポットライトを浴びるのは収益や利益などの財務指標だけになります。それらはどれも顧客が気にかける指標ではありません。私たちが公開企業として報告している指標の中に、顧客が知っていたり、率直に言って気にかけたりする指標は一つもありません。そしてそれは常に私を悩ませます。なぜなら、私たちが顧客にサービスを提供する能力があるからこそ、投資家が気にかける強力な財務指標を達成できることを願っているからです。
だから私がやろうとしていることの多くは、私が個人で行っていることも含めて、この会社での一番の仕事であり唯一の宗教は、顧客の問題を解決することだと会社が常に認識できるようにする、補強的で反復的なメカニズムや動きをできるだけ多く構築することなんです。
データと逸話が矛盾する場合はどうしますか？
それは難しい問題ですね。大抵の場合、顧客が言っていることには常に真実の要素があり、それは通常、さまざまなチームにとってのトレードオフの議論になります。なぜ難しい決定になるかというと、常にデータ側に偏るのがとても簡単だからです。なぜなら、ほとんどの場合、顧客が何か間違っていることに気づいたり、エッジケースと呼ばれるような逸話があったりするとき、それは通常、分布のどこかの尻尾（テール）にあるからです。
カスタマーサポートの待ち時間の分布、私たちが電話を受けたときの親しみやすさの分布、時間通りだったか遅れたかの分布、正確だったかの分布、あるいはレタスという特定のカテゴリーの中であなたが気にするSKUの種類のアイテム数の分布。野菜ではなくレタスだけですよ。
だから常に何らかのテールエンドの例なんです。優先順位付けの議論になると、おそらく常にデータが勝つでしょう。しかし、実際にプロダクトをどう改善するかを考えるとき、それは定義上、ほぼ常にエッジを改善することになります。だから私が個人的によくやっていることの一つは、私たちのパワーユーザー、例えばトップダッシャーや最も頻繁に注文する消費者、長期間取引のあるマーチャント、そして新規ユーザーと時間を過ごすることです。
彼らはほとんどすべての結果の分布のテールにいます。Door Dashに触れたことのない新規ユーザーは、私たちが13年間存在している中で、最初の注文をするのがいかに簡単か、あるいは難しいかを絶対に教えてくれます。私たちが顧客と一緒にトレーニングしてきたすべてのことに慣れている人が理解している方法ではなく。
パワーユーザーもすべての問題を見ています。なぜなら彼らは、私たちが捉えきれなかった現実世界のカオスな出来事が起こるゴールへのシュート数を最も多く持っているからです。だから分布のそのエッジは、逸話が最も価値のある場所であることが多く、そこに最も注意を払う必要があります。なぜならそれらはほぼ常にデータと矛盾し、プロダクトを改善するという点で最も価値がある可能性が高いからです。
では、毎日カスタマーサポートをしている中で、このようなエッジケースの1つを見つけたとします。次のステップは何ですか？
私が最も好きなのは、実は本当に長い文章です。そこにたくさんの金脈が隠されているんです。おそらくあなたが創業者について行うリサーチと同じで、長ければ長いほどいいんです。分布を研究することができますから。すでに知っていることについての短いメールだと、面白い素材はそれほど多くないかもしれません。
私が好きなのは、特にダッシャーからの2,000語のメールで、物流アルゴリズムが彼らにとって壊れた理由の多くのユースケースを提供してくれるものです。それはほぼデバッグの作業のようなものになります。発生した物理世界のこと、壊れたであろう私たちのシステムのこと、そして物理世界と私たちのシステムの間で十分にインターフェースをとれなかった私たちのプロダクトのこと。だから私はデバッグツールに入り、文字通りそれを追跡します。
そしてすべてのステップを監視し、
あなた自身が、個人的にこれをやっているんですか？
ええ、そうです。そしてエラーの原因がどこにある可能性があるのかがわかり始めたら、仮説を立てて、ダッシャーや消費者に電話をするかメールをします。どちらが最も良い連絡方法かに応じてですが。そして、私たちが実際に改善できることのインサイトの塊がそこにあるかどうかを調べます。言い換えれば、プロダクトを改善する逸話にスポットライトを当てることができるか？それが私が探している機会です。
これを永遠のミッションと表現しているのを聞いたことがあります。Door Dashの永遠のミッションとは何だと説明しますか？
Door Dashの永遠のミッションは、ローカル経済を成長させ、エンパワーすることです。私たちはこれをよく言います。なぜそれが永遠なのかというと、都市のGDPや幸福、あるいは安全を成長させる最良の方法は、その都市の小規模、中規模、大規模なビジネスを成功させることだからです。それは永遠に戦う価値のある戦い、または大義だと考えています。
彼らが仕事の大部分と、経済の消費資金を生み出しています。そして警察署、消防署、公園、学校、病院などの資金もです。では、どうやって彼らを成功させるのか？これが非常に実りある永遠のミッションになり得る最もポジティブな追い風の一つは、物理的な世界が常に変化しているということです。それをただスクレイピングするのは難しいんです。
それが私がこれを最も愛している理由の一つです。その情報をすべてスクレイピングして、仕事完了と言ってLLMか何かに通すだけなんて難しいんです。まず、そのデータは常に変化しています。第二に、それは全く整理されていません。そして第三に、テキストエディタと人のような関係ではなく、そこには多くの人が関わっています。Door Dashのすべての注文には、少なくとも3人が関わっています。消費者、ダッシャー、マーチャントの少なくとも3人です。私たちがより複雑なことを行っていることを考えると、時にはさらに多くの人が関わります。
そしてその人たちにとって、これが彼らのアイデンティティかもしれないんです。スモールビジネスのオーナーたちと、彼らが自分たちのやっていることを、消費資金や他の何かを得るためだけのオフィスジョブや何かとは違うと信じていることについての先ほどの話に戻りますが、これは彼らの生計なんです。彼らが何者であるかということです。そういう人たちのことを考えるとき、私は彼らに勝ってほしいんです。
だから、もし私たちがプロダクトを改善し続けるために常に分布のエッジを探し続けなければならないのなら、もちろんそうします。そしてもし私たちがそれを達成し、彼らを成功させることができれば、彼らは私たちが住む都市や地域社会についての多くのものを、持続可能で非常に活気に満ちたものにし続けてくれるでしょう。
そしてその代替案は恐ろしいものです。1つか2つの巨大なプレイヤーしかいないような。
ええ。代替案については考えたくもありません。全くその通りです。代替案は非常にロボット的な世界で、おそらく私たちが1つか2つの方法で、または1つか2つの場所から物を買う世界です。それは都市のGDPを成長させようとする世界ではありません。実際、いくつかの地域のアイデンティティを奪ってしまう世界だと言えるでしょう。人々が特定の地域を愛したり好んだりする理由の一つは、そこに個性があるからだと思います。
その個性の多くは、そこにあるビジネスによってもたらされています。だからあなたやあなたの友達は、家やその他の場所に加えて、その場所に行って頻繁に過ごしたいと思うんです。それがその場所を動かしているんです。それがその場所を、その都市を素晴らしいものに感じさせているんです。だから、それは戦う価値のある永遠のミッションだと思います。
ええ。なぜならこれは1年、5年、10年で達成できるものではないからです。常に変化していますからね。集めているこのすべてのデータをどうしているんですか？
まず、それを構造化しなければなりません。Googleが非常に見事にやったことの一つは、インターネット上の多くの情報を整理し、誰もが検索できるようにしたことです。今、私たちがまずやっていることは、依然として多くの情報を収集しているということです。そして今、それで2つのことをしようとしています。
1つ目は当然、私たちのアプリを通じて彼らの商品を検索できるようにすることで、マーチャントのビジネスを成長させようとしています。そうすれば、私たちは彼らに追加のビジネスをもたらすことができます。もう1つの方法は、実際に彼らにとって有用なものにしようとしています。だから私たちは彼らにデータを還元し、彼らに伝えているんです。
彼ら自身のビジネスに関するデータですね。
ええ。特定のアイテムが在庫切れになっていることや、特定のメニューアイテムで、あなたが設定できる価格に比べて価格が安すぎること、あるいは小売業者であれば、カタログの中に特定のSKUや新しいアイテムをバンドルまたは作成する機会があり、それが実際にあなたのビジネスを成長させるだろうといったことです。
これはBezosがAmazon Primeについて言っていた言葉のようなものですね。私たちはそれをとても価値のあるものにしたいので、メンバーにならないのは無責任だ、と。狂気じみています。もしあなたが、スモールビジネス、ミディアムビジネス、大規模ビジネスに対してさえ、彼らが知らなかったデータを持っているなら。その価格設定の件は興味深いです。あなたはこのチキン料理に15ドル請求しているけれど、他のすべてのマーチャントのデータを見ていると、人々はそれに25ドル払う用意があるというような。本質的に、それらのインサイトをすべて持っているなら、あなたと提携しないのは無責任になりますね。
私たちはまた、自分たちのために構築してきたのと同じアプローチ、つまりスケールしないことを行うことから、あなたに代わって大規模に出荷するまでの科学的プロセスを取ることができます。マーチャントであるあなた自身も実験を行うことができます。でも、もしかしたら一人だからできないかもしれません。本当に一人かもしれません。私が配達の発見にインスピレーションを与えたと話したあのパン屋の女性のように、これらすべてを実行する機能を持っていないような。
でも、なぜ私たちがあなたのためにそれらのことをできないのでしょうか？どうして私たちが、例えば…
私に代わって行うとはどういう意味ですか？
簡単なことから難しいことまで話せます。簡単なことなら、あなたに代わってメニューの価格を変更できます。あなたが達成したいリターンのしきい値に基づいて、さまざまな種類のプロモーションを購入できます。
より複雑なことも話せます。例えば、劇的に成長したいと考えているマーチャントもいます。当然ですよね？彼らは自分たちの情熱のプロジェクトであるアイデンティティを、できるだけ多くの人にさらしたいんです。しかし、そのようなビジネスの中には、1店舗から2店舗へ、そしてどうにかして2,000店舗へと成長するのが非常に難しいことに気づく人もいます。
でも想像してみてください。もしあなたがクッキーを焼いていて、全員にあなたのクッキーを食べてもらいたいとします。あなたの製品を販売していないビジネスとあなたの製品をマッチングさせ、より多くの場所で製品を実際に販売できるサプライチェーンを作り、文字通り全員を勝たせることがなぜできないのでしょうか？あなたの製品を新しく販売するビジネスには、クッキーという新しいメニューアイテムができます。あなたは自分への露出を最大限に高めることができます。
もし私たちがあなたの目標を知っていれば、情報を活用して生産的にできることには幅があります。そして私たちが多くのビジネスと大規模に行っていることの多くは、どのようにしてあなたの露出とアイデンティティを最大限に高め、あなたが持っている目標を達成するかということです。
それはレストランの場合ですね。いくつか他の例を教えてください…
あるいは小売業者ですね。
ええ。これはすべての物理的なビジネスに拡大すると本当に面白くなります。
レストラン経営者や小売業者について考えるとき、私にとって彼らは私と何ら変わりません。起業家なんです。彼らは何かを作り出したいんです。彼らが持っているもの、持っているアイデア、持っている情熱を、世界にさらしたいんです。それが彼らに様々な種類の達成感を与えます。よし、ではあなたがTシャツを作って売りたいとしましょう。それがあなたの情熱のプロジェクトだとします。
私たちが持っているオーディエンスや、私たちが持っている倉庫や物流の在庫を使って、私たちがサービスを提供している数万の地域や都市のどこででも非常に迅速にテストし、店舗を開くために大金を使おうとする前に、あなたが実際に何か持っているかどうかを確認する…今日それができない理由はありません。将来のあらゆる創造において、私たちがあなたのビジネスパートナーになれない理由はないんです。
おいおい、私の頭が吹き飛びそうです。私はDoor Dashをただ食べ物を手に入れる方法だとしか考えていませんでした。
この背後にあるアイデアが大好きです。
ええ。すべてはどこから始めてどうやって続けるかということです。ちなみに、これらのアイデアの多くはお客様から来たものです。私がなぜカスタマーサポートをするのかという質問に戻りますが、私もたくさん学ぶんです。当然ですよね。分布のすべてのエッジについて学びます。
お客様からの例としてどんなものがありますか？
2014年のことですが、忘れられないあるお客様がいました。カリフォルニア州で最大の農場の一つを経営している農家の方でした。彼らは毎日、カリフォルニア州のあちこちで何百台ものトラックを走らせていました。様々な食料品店、レストラン、ホテルなどに農産物や肉などの製品を配送していました。彼らは家族として3世代にわたってこれをやってきました。
彼らはトラックを何台も運転するために農場を始めたわけではありません。それは彼らが志したり情熱を持ったりしたビジネスではないんです。そして文字通り、私たちの事業の2年目に彼らは私に電話をかけてきました。あるいは手紙をくれて、その後電話で話をしました。彼らが何に興味を持っているかについて。私たちが彼らのためにその問題を解決できるかどうか興味があると。
それはすごいですね。彼らがあなたにそれを尋ねてきたなんて。
そしてこれは事業の2年目のことでした。だから当時の私はまだ無理ですと答えました。もしかしたら私は彼に電話を返す義務があるかもしれないので、この会話は良いリマインダーになりました。でも、時間とともに私たちが目指すのは、どんなビジネスにとっても、どんな問題でも最初に電話をかける相手になることだと考えています。
ええ、現在は配達についての電話が一番多いです。完全に理解しています。でもますます、他のことについての電話が増えています。私たちのアプリの構築を手伝ってもらえませんか？顧客の獲得を手伝ってもらえませんか？顧客の分析、維持、カスタマーサポートを手伝ってもらえませんか？在庫の保管を手伝ってもらえませんか？
そういった質問がインバウンドでどんどん入ってきていて、それがDoor Dashで私たちが多くの製品を出荷してきた理由です。しかし、正しく行われれば、Door Dashはどんなビジネスを始めるにしても最初の電話相手になり得ます。それが私たちが本当に望んでいたことですし、あなたが望まなければ拡張する必要のない非常に低コストな方法でそれを行うことができます。1つか2つの場所でとても満足している人もいれば、次のマクドナルドになりたい、あるいは次のウォルマートになりたいと思っている人もいます。
スポンサーメッセージ：AppLovinについて
私の最も好きな言葉の一つは、『Zero to One』という本からの引用です。私が気づいた最も強力なパターンは、成功する人々が予期せぬ場所に価値を見出すということだ。そして彼らは、公式ではなく第一原理からビジネスを考えることでそれを行う。これはまさに、AppLovinが彼らの新しい広告プラットフォームAxonで行ったことです。
Axonは一世代で最も強力な広告プラットフォームです。Axonは undivided attention（分割されない注意力）を獲得することを可能にします。Axonの広告はフルスクリーンの動画で、平均35秒間視聴されます。他の広告プラットフォームを吹き飛ばすようなリテンションであり、数分で立ち上げることができます。あなたが目標を設定すれば、Axonがそれを達成します。複雑な設定も、専門知識も必要ありません。
そしてAxonは急速にスケールします。彼らはあなたの広告を10億人以上の潜在顧客の前に提示することができます。他のビジネスは即座に結果を出し、1日あたり数十万ドルの支出にスケールさせ、収益を数百万ドル増加させています。そしてほとんどの広告主はまだこのチャネルについて考えてさえいません。広告主の1%未満しかAxonにアクセスしていません。すぐに始めたい場合は、axon.ai/enra にアクセスしてください。axon.ai/enra です。
既存事業の成長と新規事業のバランス
またしてもあなたのストーリーをBezosと比較したいんですが、なぜならあなたが話すのを聞くたびに、Jeff Bezosをたくさん感じるからです。ご存知の通り、彼もAmazonの初期に多くのカスタマーサポートを行いました。彼は自分のメールアドレスを公開して、いつでもメールしてくれと言っていました。
そして彼はある本の中で素晴らしいエピソードを語っています。彼らが当時、本やCD、あるいはVHSやDVDだけを売っていたと気づいたときの話です。彼は1日に何千人もの顧客に他に何を買いたいですか？とメールを送ったそうです。するとある人が車のワイパーを売ってくれないか？と言いました。Bezosはなんてことだ、私たちは何でも売れるようになるぞと言ったんです。
そのアイデアが大好きです。あなたが構築している他のプロダクトにはどんなものがありますか？教えてください。私はあなたのポッドキャストは全部聴いたと思っていましたが、今あなたが教えてくれたことのいくつかは知りませんでした。過去12ヶ月の間に様々なプロダクトを立ち上げましたよね。本当にワクワクしているものを一つ教えてください。
私たちがやろうとしていることの一つは、明らかに都市の中のあらゆるものを配達することです。少し背景を説明すると、都市の中には配達可能なアイテムが何千万とあります。Door Dashはそれらのアイテムのほんの一部しか配達していません。
今日はどのくらいの割合を配達しているんですか？
ごくわずかな割合です。私たちが現在提供しているものよりも、配達すべきものは何倍もあります。しかし、これらの配達を行うには課題があります。例えば、各都市のカタログがどのようになっているかをどうやって知るのか？カタログが実際に正確かどうかをどうやって知るのか？アイテムが店舗になく、遠く離れたどこかの倉庫にある場合はどうするのか？都市の中のあらゆるものを配達するといったことを実際に行う前に、対処すべきこれらの課題がたくさんあるんです。
社内で都市のあらゆるものを配達するぞというような話し方をするんですか？
ええ。でも昨年の秋、実は9月に私たちが立ち上げたものの一つに、DashMartフルフィルメント・ソリューションというものがあります。KrogerやCVSのような会社向けに私たちが彼らのアイテムを取り扱い、私たちのサイトから直接彼らのアイテムを注文できるのですが、時には私たちが彼らに代わって運営している倉庫から届くこともあります。
これは、小売業者が現在アクセスできない、あるいは行う能力のない方法で、完璧な正確さと迅速な配達を提供している倉庫管理、在庫管理、物流ソリューションのプロダクトの例です。誰かが住んでいる場所の近くに在庫の一部を持ち込み、集約し、より近づけることで、都市のすべてのものを配達できるようになる方法の一部です。
私たちは自動運転車も構築しています。これも昨年発表したものですが、実直に言ってその過程は苦痛と苦難に満ちていましたが、魅力的な旅でした。しかしその旅の大部分は、ロボタクシーや人間の輸送とは全く異なる方法でラストマイルの配達を行うための、目的特化型または意図的なプロダクトを実際に構築しなければならないと認識することでした。
例えば、ロボタクシーでは乗客が自然に行えるような、車内からの商品の出し入れといった問題を、商品自身が勝手に行うことはできないため解決しなければなりません。短距離の配達と長距離の配達でどのような種類の車両が必要かを考えなければなりません。重い荷物と軽い荷物の違いもです。これらのプロダクトについて考えるとき、それはすべて都市の中のあらゆるものをあなたに届け、すべてのビジネスに勝つチャンスを与えるというミッションの一部なんです。
新たな事業展開と自動運転技術
ハードウェアも自社で作っているんですか？
ええ、一部のケースではそうです。繰り返しになりますが、私たちが信奉している唯一の宗教はお客様を勝たせることです。プロダクトを自社で作らなければならないか、それとも誰か他人が作るべきかという宗教は持っていません。実際、私たちが自動運転プロジェクト、自動運転車のプロジェクトを始めたとき、私たちは車両を自分たちで作る必要はないという信念から始めました。
そして様々な企業と提携していく中で、私たちが作りたいと思っているものを実際に作りたいと思っている人が誰もいないことに最終的に気づいたんです。それが最終的に2019年に私たち自身のプロジェクトを開始し、昨年出荷することを決定した理由です。
じゃあ、6、7年ですか。開発にほぼ7年ですね。
なぜ彼らは作りたがらなかったんですか？単にあなたが求めているものを作りたくなかった？
ええ、考えてみれば、自動運転車の世界では、多くのプロジェクト、多くの資本、そして多くの注目がロボタクシーに向かっています。私たちの意見では、それはラストマイルの配達に必要なものとは全く異なるソリューションであり、フォームファクターなんです。
例えば、ロボタクシーをモールやメインストリートのような混雑した商業のハブに運転して入れ、何とか駐車場を見つけ、自力で商品にアクセスさせるというのは非常に難しいことです。これを達成するのは困難な試みだと思います。
私たちが作ったDoor Dash Dotは、もちろん道路も走りますが、歩道や自転車レーンも走ることができます。はるかに小さなフォームファクターです。そんなに速くは走りません。しかし、ラストマイルの配達の問題を解決するための最後の10フィートに実際に到達する能力を持っています。ラストマイルの配達は、実際には最後の10フィートの問題なんです。
これは今、実際に稼働しているんですか？
アリゾナ州にあります。フェニックスとスコッツデールのエリアです。
本当ですか？Waymoと提携してWaymoのドアを閉めるようにしていると聞いたんですが、本当ですか？
Waymoとは提携しています。一緒に多くのことをやっています。
人々がWaymoから降りるときにただドアを閉めないだけですか？それは本当ですか？
Door DashやWaymoのような企業が解決しなければならない問題について魅力的だと思うことの一つは、現実世界には予測が非常に難しい奇妙なエッジケースが常に存在するということです。ドアを閉めることはその一例かもしれませんね。でも、文字通りお客様の記録やこういったもののトランスクリプトを読むまで、それについては分からないでしょう。
時間が経てば一緒にできることはたくさんあると思います。でもそれは基盤を構築することから始まると思います。物理的な世界のためにこのような会社の一つを構築するのに必要な基盤は、デジタルな世界とは全く異なるものだと思います。それがDoor Dashでのエキサイティングな部分ですね。
理想の人材像と採用哲学
なるほど。あなたが説明しているすべてのことを行うために必要な人材について話しましょう。採用するときは、ネイビーシールズのようなロードスカラーを探しているとおっしゃっていましたね。それはどういう意味ですか？
ええ、これはおそらく初期の頃の略語のようなもので、私たちがDoor Dashでうまくやっていけると思ったタイプの人々のことでした。そしてそれは第一に、私たちが配達であれ、カスタマーサポートであれ、メニュー作りであれ、レストランへの営業であれ、すべての仕事を自分たちでやったことから始まりました。そうすることで、いわばパーソナリティのタイプを認識したんです。
はい、賢くなければなりませんし、高い処理能力を持っていなければなりません。特に非常に非構造化された世界でのすべての情報を分析するという点で。しかし、本当に必要だったことの一つは、ただ行動することでした。物理的な世界と、例えばソフトウェアを構築することとの違いで、私たちが非常に挑戦的だと思うのは、物理的な世界では何のコントロールもできないということです。
いつ注文ボタンが押されるかコントロールできません。ダッシャーが注文を受け入れるか拒否するかコントロールできません。誰かが商品を作るのがどれくらい遅いか速いか、ある商品の在庫があるかないかをコントロールできません。それらを解明するためには、自ら行動しなければならないんです。
だから私が覚えている最も初期にやったことの一つは、もしあなたが私の面接まで進んだとしたら、最終面接はおそらくサプライズでした。なぜなら、私たちのチームはあなたに都市での何かの問題を修正するようなお題を与え、あなたはおそらく外に出て分析を行い、メモを1ページにまとめてやってきて、面接とはそれを私にプレゼンすることだと思っていたでしょう。
でも私は文字通りこう聞いていました。これはすごく長い面接になるかもしれないし、すごく短い面接になるかもしれない。20分あげるから、好きな質問をしていいよ。でも20分が終わったら20ドル渡すから、それを使って私たちのために100人の顧客を獲得してきてくれ。そしてそれを行うための時間は8時間だ、と。
でも、もし今すぐ面接を辞めて別の働く場所を探したいなら、面接に来るために遠くから旅してきただろうから、ここに航空券もあるよと。それが面接でした。なぜならそれが行動の部分だからです。私たちが初期の頃にテストしようとしていたことの多くは、情報とデータを収集し、インターネットプロトコルから情報をスクレイピングし、それに対して魔法のような分析を行ってコードを出荷するような人ではなく、情報を収集するために実際に行動する人でした。
なるほど。しかし、もしその情報が何も存在しなかったらどうしますか？情報を収集するためには実際に行動しなければなりません。それが私たちがテストしていた行動への大きなバイアスでした。
それがネイビーシールズの部分ですね。
それがネイビーシールズの部分です。進んで行動し、物事に対して説明責任を負う意思がなければなりません。その多くは非エンジニアリングの分野でのことでした。エンジニアリングの面では、確かにコーディングが素晴らしいエンジニアを探しましたが、私たちと一緒に配達をしてくれる意思のあるエンジニアを探しました。
実際、もしあなたがエンジニアで私の面接を受けるなら、最終面接は一緒に配達に行くことでした。文字通り私のホンダの車の中で行われ、1時間か2時間くらい一緒に配達をしていました。私はあなたに注文の流れを文字通り一通り説明し、これをどうやってプロダクト化できるかについての意見を求めていました。
シリコンバレーでは、時には10倍のエンジニアに対する神話的な執着があると思います。それは完全に理解できますし、彼らは絶対に存在します。しかし、多くの場合それはコーディングの腕前についてです。それは素晴らしいですし、私たちはそれに大きな敬意を払っています。しかしDoor Dashでは、問題解決の腕前も必要なんです。Door Dashでのコーディングの腕前とは、この最初から最後までの問題をどう解決するかということなんです。
そしてそれには、配達を進んで行うような特定の種類のエンジニアが必要です。一日中コードのことや最新の素晴らしいAIツールのことだけを考えるのではなく、私が出荷しようとしているものは実際に現実世界の問題を解決するのだろうか？顧客に本当の利益があるのだろうか？イエスかノーか？と考えられる人です。それが私たちがエンジニアに求めていたプロファイル、パーソナリティ、適性、そして態度でした。
そのような人々を見つける特定のソースはあったんですか？
あまりありませんでした。実を言うと、今日に至るまで私は人々の経歴をそれほど見ていません。Door Dashがチームを構築していた2015年から2020年頃の時期にその過程で発見したことの一つは、履歴書に書かれていることよりも、私が注意を向けて探していたり耳を傾けていたりする属性の方が多かったということです。
面接でわかる方法の多くは、実のところ人々が自然に私に話してくれる内容です。例えば私たちの最初のCOOだったChristopher Payneには、面接の質問を一つもしませんでした。私たちの物流アルゴリズムについて2時間の議論をした後、彼はその金曜日の夜に家に帰り、息子と一緒に4時間配達をしました。私は彼にそうするように頼んでいません。次の日の朝になぜ私たちの物流アルゴリズムがクソなのかについての3万語のメールを書いてくれとも頼んでいません。
でも彼はそれをやったんです。
でも彼はそれをやった。そしてそれはどんな面接の質問よりも私に多くのことを教えてくれました。
まだ彼を採用していなかったんですよね。
ええ、まだ採用していませんでした。
そしてすぐに採用した。
そしてこれは確かに履歴書を超えていますよね。あるいは、私たちは最も細かい詳細レベルで操作できる能力を探しています。現在の社長で当時はCFOの候補者だった彼との最初の面談を覚えています。それは面接ではなく、コーヒーチャットの予定で45分間組まれていました。
彼は自分のパソコンと、どういうわけか私たちの財務の予測である数メガバイトのファイルを持ってコーヒーに現れました。私はえ？と言いました。これは私たちがお互いを知るためのものだと思っていたのにと。でもこれが彼の考え方なんです。この人がどう働くかを解読するために履歴書を見る必要はありません。彼はそれを私に見せてくれたんです。
彼がモデルを作って、あなたに説明してくれたんですね。
ええ。
それにどれくらい時間がかかったんですか？
4時間以上議論したと思います。だから一行ずつ確認して考え抜いていくような感じでした。これらは究極の例ですが、他にも私たちが探している3、4の属性があります。それらはあなたがどのように活動し、何があなたの原動力であり、どのような環境で最も成功するか、そしてそれが求められていることと一致していると思うかどうかについて多くを教えてくれます。
だからソースはありませんでした。秘密はあの会社だ、あの学校だ、あの経歴だというような発見はありませんでした。
でも彼らは、純粋なデジタルやソフトウェアの会社で働くことに満足する人々とは全く違う人々でなければならないのではないですか？以前あなたが話していた面白い話で、正確かどうか間違っていたら訂正してほしいんですが、Door Dashのドライバー20人とUber Xのドライバー20人の小さなサンプルを取ったという話がありました。この実験のコントロールは、あなたたち全員に時給20ドルを保証する。もしより多くのお金を提示したら、これらのグループのうち何人が仕事を変えるかというものでした。
ええ。正しいです。
そしてこの実験から得た観察結果は何でしたか？覚えていますか？
ええ。当時彼らは時給20ドルくらい稼いでいました。もし仕事を変えたら、つまりUber XのドライバーがDoor Dashに行き、Door DashのドライバーがUberに行ったら、時給25ドルを保証するとオファーしました。そして20人のグループのうちの1つ。つまり40人のうち1人だけが移動したんです。
そこからどんな結論を導き出しましたか？
これはごく初期の頃でした。会社を始めて数週間のことです。当時、私たちが答えようとしていた3つの質問のうちの1つ、十分な数のダッシャー、十分な数のドライバーを獲得できるかについて、もしドライバーがお金のことしか気にしないなら、私たちは最終的に負けると考えていました。なぜならブリトーやコーヒーを運ぶよりも、Davidを運ぶ方が価値があるのは明らかですからね。だから私たちはこの仮説を裏付けようとするか、あるいは否定しようとして、その実験を行いました。
私が学んだことは、実際には彼らは完全に異なる2つのグループの人々だということでした。Door Dashのドライバーは若く、約半数が女性で、あらゆる種類の乗り物を持っていました。オートバイ、スクーター、自転車、もちろん車も乗っていましたが、車だけではありませんでした。
当時のUber Xのドライバーは、大抵が40代の男性でした。おそらくほぼ全員が男性だったと思います。グループの中に数人の女性がいたかもしれませんが、ほぼ独占的に男性でした。全員が車両、車、つまり四輪車に乗っていました。そして彼らはその仕事をフルタイムの仕事のように捉えていました。ある意味で彼らはタクシー1.0からタクシー2.0に移行しているようなものでした。なぜなら彼らの何人かは以前タクシーを運転していたからです。
一方のダッシャーは様々な場所から来ていました。学校、病院、レストラン、小売店、サービス業、母親たち。今日を見ると、ライドシェアのドライバーと配達のドライバーの間に重なりはほとんどありません。非常に少ないです。そして今日のダッシャーの半分以上は女性です。彼らは文字通り何十もの業界から来ています。あらゆる場所からです。
平均的なダッシャーは週に3〜4時間しか働きません。90%は週に10時間未満しか運転しません。だから非常に異なる設定になったんです。配達の…
彼らは自分たちで合うものを選んだんですね。
ええ、彼らは自己選択しました。
そこから導き出されたインサイトは…私が言いたいのは、例えばあなたのボロいホンダの車に乗り込んで、一緒に配達をしたがるようなエンジニアをどうやって見つけるのかということです。Googleのソフトウェアエンジニアとは全く違う種類の人間のように感じます。
彼らはランチに高級なキジ肉を食べたりするような。
ええ、全く違います。ええ、まさにその通りです。いや、あなた自身が言った通りだと思います。初期の頃を考えてみると、私たちは午後10時にコーディングの休憩を取って、ゴミ出しをしていました。アパートでしたからね。清掃サービスのあるようなオフィスビルじゃなかったんです。私たちが清掃員でした。だからゴミ出しをしていたんです。
そのような環境で働きたいと思うには、特定の種類のエンジニア、特定の種類の人間が必要です。でもそこに背景があったとは思えません。どちらかといえば、私たちが求めていたのは専門的な背景ではなく、個人的な背景だったと思います。しかし、これらの人々の全員が行動へのバイアスを持っていました。全員が細部を気にかけていました。全員が相反するアイデアを頭の中に保持する能力を持っていました。全員が強いフォロワーシップを持っていました。彼らは一度ある会社に加わると、他の多くの人々が彼らについてくる傾向がありました。
それは採用において興味深い特徴ですね。もう一度それについて教えてください。
ええ、それはフォロワーシップについてです。彼らにはこの能力がありました。私もしばしばその理由はわかりませんでしたが、彼らが働いていた会社Aや組織Aなどを見ると、彼らには彼らに惹きつけられるグループがあり、そのグループは非常に同じような考え方を持っている傾向がありました。彼らは常に向上したいと思っていました。それが私たちが発見した一つの特徴でした。
そして、これは常に何かのスキルを職業的に向上させようとしているわけではありません。時には最高のバーガー職人になりたいとか最高のカラオケ歌手になりたいということもあり、毎週末改善していく彼らのプロセスについて文字通り教えてくれました。でもそれは、私たちがDoor Dashで採用しようとしたり、システムとして導入しようとしている科学的プロセスとそれほど違いはありません。実はとてもよく似ているんです。本当にとてもよく似ています。
ある活動に対する執着のようなものがあり、彼ら自身がより良くなるために考案したシステムがありました。それらが私たちが求めていた特徴であり、どの会社で働いていたかということではありませんでした。
資金調達の苦難とメンタルの保ち方
素晴らしい言葉を残していますね。Door Dashは常に、行動へのバイアスが議論を解決し決着をつける方法である会社だった。私たちはあまり議論しない。1週間に何十万もの実験を出荷する傾向がある。つまり、後ろの会議室に座って物事を計画し、私には仮説があるとは言わず、いや、ただ実験するだけだ。できるだけ早く真実にたどり着くんだと言っているんですね。
ええ。この大きな理由は、物理的な世界では多くのことに対して、時に実行できる分析が存在しないからです。あるいは非常に直感に反することがあるからです。例えば、もしパロアルトとサンフランシスコの両方で配達をしていなかったら、都市部よりも郊外の方がより早く、より経済的に配達できるかもしれないというアイデアにたどり着くことはなかったかもしれません。それはほとんど獲得した秘密のようなものです。
サム・ウォルトンの自伝を読みましたか？
随分前に。
なるほど。その本にこんな一節があります。彼にはシアーズやKマートといった主要な競合がいて、彼らは彼よりも先にアイデアを持っていて都市の中心部にいました。彼は自分はベントンビルにいる。資金が限られていたから、Kマートや他の競合が持っていたようなお金がなかったため、これらの小さな町で始めざるを得なかった。そうしなければ、この小さな町にどれだけのビジネスの可能性があるか気づかなかっただろうと言っています。
そして彼が獲得した秘密は、彼の基本的な信条である毎日低価格で競争できれば、同じ商品をより安く売ることができれば、人々は人間性としてお金を節約するために広大な距離を車で運転してくるということでした。
その通りです。
そして面白いことに、Home Depotの創業者であるBernie Marcusも、30年か40年後に全く同じアイデアに気づき、異なる業界にそれを適用しました。
制約は間違いなく創造性を生み出します。私たちの場合、お金がなかったから、あるいは私が初期の数年間に資金調達に非常に失敗していたから、これらの実験を行わざるを得ませんでした。もし会社に予算で競争する能力がなく、他の会社がマーケティング資金で自社を上回る支出をしている場合、競争する方法は一つしかありません。より良いリテンション、より良いエンゲージメントを持つプロダクトを作らなければならないんです。他の方法はありません。
今見られるような、これらの巨大なシードラウンドの資金調達を見るとどう思いますか？
印象的だと思います。私の創業者の皆さんへの励ましは、まず解決する価値のある問題を見つけることですが、問題を見つけたら実際にそれに取り組んで解決してほしいということです。なぜなら最終的に、彼らが解決しようとしているどのような財務指標も、それがカバーしてくれるからです。
みんなより多くのお金が必要だ、お金が多ければ勝てると言いますが、歴史的な逸話の中で私のお気に入りの一つがあります。David McCulloughによるライト兄弟の伝記を読んだことはありますか？
いえ。
ああ、あなたは歴史を読むのが好きだと思ったので。
好きですよ。チェックしてみるべきですね。
お忙しいでしょうから、オーディオブックで聞いてみてください。素晴らしいですよ。人間による動力飛行は数世紀にわたる問題でした。ライト兄弟がそれをやろうとしていたのと全く同じ時期に、彼らにはより多くの資金を持つ競合がいました。Samuel Langleyはスミソニアン協会の支援を受けていたと思いますし、50万ドルを調達していたと思います。これは当時としては狂気のような金額です。
そして本の中に素晴らしい一節があります。ライト兄弟は本質的に、彼らの自転車ビジネスからの控えめな利益でこの数世紀にわたる問題を解決し、かかった費用を計算したところ、たったの1500ドルだったそうです。
それは信じられないですね。
大好きなエピソードです。話を戻したいんですが、あなたはジョークを言っていましたね。ジョークだったのかもしれませんが、これを聞いて私は笑ってしまいました。私は本当に資金調達が下手な人間なんだろうと。この1000日の地獄とは何だったんですか？ビジネスの指標はすべてポジティブな方向に傾いていたんですよね？
そうでした。
じゃあ、いったい何が起きていたのか説明してください。
創業者として、特にCEOとして学ぶ最も難しいことの一つは、自分自身の心理をコントロールする方法を学ばなければならないということです。なぜなら、自分のコントロールの及ばないことや、自分には意味をなさないことがたくさん起こるからです。これはDoor Dashのごく初期に起こりました。
先ほども言いましたが、シードラウンドの調達には苦労しましたし、スタンフォードのフットボールの試合という困難な出来事もあり、資金がさらに早く尽きそうになりました。でも私たちはそれを乗り越え、シードラウンドを調達しました。私たちのシリーズAとシリーズBは非常に人気のあるラウンドで、それぞれのケースで1週間もかからずに資金を調達できました。
しかし、2016年の春にいくつかのことが起こりました。おそらくそれが、自分の心理に対処することの重要性について私が初めて学び始めたときだと思います。それは実は私が初めて休暇を取った時でした。2013年の1月に会社を立ち上げ、2016年の1月ですから約3年後です。妻と5日間の初めての休暇でした。私たちは新婚旅行に行っていなかったので、その埋め合わせをすると彼女に約束していたんです。
それで5日間ハワイに行きました。実は、15年の冬か16年の春にシリーズCを調達するためのインバウンドのタームシートを受け取っていたので、状況はかなり良かったです。私は投資家になぜ年内にこれをクローズしてしまわないんですか？と具体的に聞いたのを覚えています。彼はいや、心配しないで。あなたは一度も休暇を取っていないじゃないか。新婚旅行に行ってきなさい。すべてうまくいくから。私たちは約束を守るよと言いました。
私は分かりました。今回はあなたの言うことに従いますと言いました。私の意図やスタイルは通常、物事を早く終わらせることなんですが、今回は従います。これは妻への義務ですからと言いました。それで私たちはハワイに行き、素晴らしい時間を過ごし、1月に戻ってきました。すると、株式市場、公開市場が暴落したんです。
それが起こった最初の出来事です。当時、LinkedInがまだ独立した公開企業だった頃や、Salesforceのような企業が、1週間かそこらで価値の30〜40%下落しました。突然、アナリストや、当時のTwitterは、ついにバブルが弾ける、終わりの始まりだといった解説で溢れかえりました。
そしてそれはあっという間に民間セクター、プライベート企業の資金調達に波及し、Door DashのシリーズCの投資家を含め、投資家たちが手を引き始めたんです。
これが、Door Dashが同業他社のほんの一部しか資金を調達できず、資金ショートの危機に何度も直面した約3年間の始まりだったと言えるでしょう。しかし、あなたの言う通り、社内には矛盾がありました。さて、市場は下落している。Door Dashに関する物語は突然、この本当にホットだった会社が今は何をやってもダメな会社になった。決して利益を出すことはできないし、より多くの資金を持つ競合他社には勝てない。当時、UberやAmazonが参入してきたり、事業拡大を発表したりしていましたから。そして勝ったとしても、これは赤字ビジネス、永遠の赤字ビジネスだから最終的には負ける。それが当時の見出しや、その背後にあるテーマでした。
しかし同時に、社内の指標を見ると、起業家として望むような方向にすべてが進んでいるのがわかります。都市Aから都市B、都市Cへの再現性が見られ、ユニットエコノミクスが改善していました。会社が利益を出していなかった理由は、私たちが常に新しい市場を立ち上げていたからです。そして新しい市場は、ビジネスが全くない時でもドライバーが道路に留まれるように支払いを行うため、最初は投資が必要です。
それが社内で起こっていたことです。しかし、それは約3年間続きました。私たちはそのようなマクロサイクルや投資サイクルの中に閉じ込められていました。会社は何をやってもダメだと言われ、このセクターは有毒だと見なされていました。その3年間は、自分の心理にどう対処するかを確実に学ばなければならなかった期間です。
では、それをどのように行っていたんですか？
一つの方法というものはありませんでした。最初にやらなければならないことは、自分自身の報道や評価を信じてしまうのは非常に簡単だということです。だから第一に、Door Dashのような非常に知的に誠実な場所では、人々が言っていることに対して、実際に何が真実なのかを確認することです。
当時は全員が1つの会議室に入りきったので、オールハンズを行っていました。私は会社のあらゆる指標を見せました。当然減っていく現金残高も含まれており、人々は緊張していましたが、非常に良い質問をしてくれました。Tony、わからないんですが、現金残高は減っているのに、ビジネスは反対方向、右肩上がりに進んでいます。しかも私たちはとてもオーガニックな方法で支出していません。マーケティングチームすらないし、ましてやマーケティング予算もありません。お金がないんです。どういうことですか？人々はとても混乱していました。
だから私にとっての一番の仕事は、自分たちがコントロールできることに集中することで、会社を可能な限り最高の状態に置くことでした。そうしなければ私はおかしくなってしまいますから。私はおかしくなってしまうし、私たちは実際に会社の成功の可能性を最高にするようにしなければなりませんでした。
そこで、さまざまな重要な分野を担当している20〜25人くらいのグループを集めて、彼らに言いました。見ろ、私たちは以下のことをしなければならない。成長を続け、シェアを取り続けなければならない。そして、より収益性を高めなければならない。そして、現金を使い果たしてはならない。これらのステートメントの間にまたははありません。すべてにわたってかつなんです。
それが最終的に私が常にこだわり続けたことでした。もし市場や人々が私たちについてどう書いているか、あるいは投資家からのまた別の拒絶など、自分がコントロールできないことにこだわっていたら、私は確実におかしくなっていたと思います。それが、自分がコントロールできることに集中するという第一の部分です。
第二の部分は、これは私がその数年間に学んだ別の教訓ですが、これはリスクがあるかもしれませんが、職場で心からの友人を持つことは本当に重要であり、過小評価されていると思います。つまり、これが単に財務的な成功や商業的な成功、履歴書上の専門的な成功だけについてであってはならないということです。この永遠のミッションという価値ある冒険に私たちが参加していて、少なくとも私たちは死ぬ気で挑戦するんだと。最悪の場合、挑戦して死ぬんだと。
あのスタンフォードのフットボールの例の日のように。ええ、もちろんDoor Dashに成功してほしいですが、次の日を乗り切る力になるのは、Door Dashのことを考えるというよりは、ただ私のチームメイトに成功してほしいと考えることです。自分の問題だけを考えるのに加えて、誰か他の人のことを考えるというこの意志が、この時期を乗り切るのを少し楽にしてくれたと思います。
そして最後のことは、変わらないもので何かを構築しようとすることに戻りますが、私がこれまでのDoor Dashの章を通して維持できたことの一つは、私の運動ルーティンです。ルーティン自体は変わりましたが、当時はマラソンを走ることなどに熱中していました。それをただ続けること、自分の人生で少しは一定のものを持つこと。他のすべてが自分のコントロール外で、極度にカオスで、大抵は極度にネガティブだったのに対して。そしてルーティンの一部には妻とのデートナイトもありました。
だから自分の心理をどう管理したかという質問への答えは一つではありません。そして信じてください、私はすべての期間で自分を完全にまとめられていたわけではありません。しかし振り返ってみて、私を乗り切らせてくれたものは何だったか？毎日何をすべきか、私のノートで自分に言い聞かせようとし続けたものは何だったか？それがこれらのことでした。
ええ。自分にコントロールできることをコントロールする。そして自分よりも大きなミッションを持つというアイデアが素晴らしいですね。あなたはこんな素晴らしいことを言っています。ある時点で、意志の力は尽きてしまう。自分個人の意志の力は尽きてしまう。特にこれを1000日間にわたってやっているわけですから。投資家からいくつの拒絶、ノーを突きつけられたんですか？
50回を超えたあたりで数えるのをやめましたが、100回は超えていました。
信じられないですね。でも今日に至るまで、あなたは…共通の友人であるRobbie Guptaがいますよね。ええ。彼のポッドキャストに出演した際、あなたは私は株価を見ない。会社の他の誰もが注意を払わないようにしていると言っていました。そして彼は私が会社の時価総額をあなたに思い出させなければならなかった。なぜならあなたがそれを知らなかったからだと言っていました。
ええ。そうです。
今でもそうなんですか？
ええ。自分がコントロールできることに戻りますが、通常は財務チームが決算発表の電話などで時価総額を思い出させてくれます。でも真剣な話、それは私がコントロールできるものではありませんし、私にとって充実感やモチベーションになるものでもありません。株価がどうなっているかを知って、日々のベースで何をするというのでしょうか？私の行動は変わるでしょうか？いや、何も変わりません。
おそらく私のルーティンに固執するでしょう。つまり、その年の目標を達成しようとしているチームと時間を過ごし、そして未来を発明しようとしているチームと時間を過ごす。そのようなチームはいくつかあります。そして顧客と時間を過ごす。それが私の時間の過ごし方です。
既存事業の成長と新規事業のバランス
それについて話したいんです。このことに言及しないのは怠慢だと思います。なぜなら、あなたが話すのを聞くたびに、そして今あなたと個人的にこの会話をしていて、本当にJeff Bezos的なものがたくさんあると感じるからです。すでに知っているかもしれませんが、Amazonの歴史の中である時期がありました。正確な数字はわかりませんが、株価が180ドルから6ドルまで下がったんです。
彼はこれについて株主宛ての手紙で話していると思いますが、90%かそこら下落しました。そして彼は私は株価に集中していなかった。私はビジネスの内部指標に集中していて、それらはすべてどんどん良くなり、常に改善していたと言っていました。だから彼はこれが一時的なものだと知っていた。私たちは正しい方向に進んでいるから生き残るだろうと。
あなたがオペレーターとして、2つの管理システムが必要だと言っていたアイデアは何ですか？先ほど言ったことの中にヒントがあったと思いますが。
ええ。もしあなたが起業家として幸運にもいつの日かプロダクトマーケットフィットを見つけ、オーガニックに成長し、自立し、言い換えればキャッシュを生み出すビジネスを構築できたとします。するとあなたには選択をする特権が与えられます。その選択とは、今やっていることをやり続けるか、それとも私たちのミッションに奉仕するために拡大し続けるかです。
Amazonがインスピレーションを与える理由の一つ、あるいはこれらの巨大なテクノロジー企業の多くが今行っていることを見ると、彼らは大抵同時に2つのことを行っています。1つは、顧客との位置づけの点でも、彼らが何で知られているかという点でも、そして投資できる財務的な位置づけの点でも、彼らをその場所に導いたコアビジネスを構築し続けることです。
しかし彼らは新しいことも行い、次のもの、また次のものを立ち上げ、あるいは次のものを作り出そうとしています。それらは非常に異なる2つのシステムです。1つのシステムは、常に自己を再発明できることを確認することについてです。自分自身を破壊するプロダクトの次のバージョンを作ろうとしている、今日持っているものより10倍良いものを作ろうとしている。同時に既存ビジネスを走らせながらです。
だからそれは、飛行機を飛ばしているようなものです。それは大きな飛行機で、たくさんの乗客を乗せていて、空中でエンジンの移植手術をしようとしているようなものです。それがあなたが常に構築しようとしているシステムの1つのタイプです。
そして新しいものは、それは飛行機でさえありません。紙飛行機のようなものです。乗客も何もいません。プロダクトマーケットフィットをまた一から探しているんです。そしてそれらは、成功を測定する異なる方法を必要とします。通常は異なる人材を必要とします。異なる量のリソースを必要とします。進歩の速度の点で大きく異なるタイムラインを持ち、これらの新しい領域のいくつかでは非常に大きな誤差の範囲を持つ傾向があります。
そしてこれは非常に難しいことです。なぜなら、あなたの大きな飛行機が成功すればするほど、おそらくより多くの紙飛行機を持たなければならなくなるからです。そしてあなたが作ろうとしている紙飛行機のいくつかは非常に高価なものになるかもしれません。なぜなら、あなたがミッションのために動かそうとしているこの巨大なビジネスに追いつくためには、ゴールへのシュートがもっと必要になるからです。
では、Door Dashの中でプロダクトマーケットフィット後のビジネスを拡大している人たちと、発明家たちは、彼らを分けているんですか？
分けようとしています。
物理的に分けるといった極端なことまでしているんですか？どうやってやっているんですか？
ええ、通常はそうなりますが、それが重要かどうかはわかりません。非常に異なる目標設定システムとインセンティブシステムが必要だということです。それはおそらく、物理的に彼らがどこにいるかということよりも重要です。
今日のDoor Dashは40カ国以上で事業を展開しています。だからすべての人を全く同じ場所に集めるのは難しいです。でも、これらのプロジェクトをどのように追跡し、管理し、測定し、インセンティブを与えるかを分けることは非常に重要です。私が言っているのはそういうことです。
私たちはこれらの実験にこれだけのリソース、これだけの時間、これだけの人員を割り当てる、といった決定はあなたが下しているんですか？これを実際にどう構造化しているんですか？
イエスでもありノーでもあります。もし私がすべての決定を下さなければならないとしたら、Door Dashは私たちが望むよりも確実にずっと遅く動くでしょう。しかし確かに、私が基準とペースを設定しなければなりません。それが私の仕事の多くだと考えています。
通常どう機能するかというと、まず、誰もがアイデアを思いつけるべきです。リーダーだけがアイデアを思いつくというのではダメです。大抵の場合、問題に最も近い人たちがアイデアを思いつくか、アイデアを持っています。そしてもし彼らが実験を行い、お客様がこのプロダクトを求めているという成功の実行可能性をある程度示すことができれば、計画プロセス中にそれを本当に追求すべきかどうかを評価できるフェーズに入り始めます。
そして計画プロセスを通じて、プロジェクトA、B、Cにそれぞれどれだけのチップを賭けるべきかを決定します。すべてのプロジェクトが同時に始まっているわけではありません。古いプロジェクトもあれば、生まれたばかりのプロジェクトもあります。だから、いわば社内ベンチャーシステムのようなもので、ステージゲートになっています。はい、前もってすべてのお金をあげますということはなく、次のステージへの権利を獲得しなければなりません。そしてそれは、あなたがその顧客の問題をどれだけうまく解決しているかに基づきます。
社内でベンチャーキャピタルのように扱うというこのアイデアはどこから得たんですか？
多くはDoor Dash自身の歴史から来ました。Door Dashもこういう風に機能していましたから。私たちが望んでいた正確な形ではなかったかもしれませんが、Door Dashはそうやって生まれました。少ないリソースで、あるいは多くないリソースで始まり、次第に成功を収めたり、プロダクトマーケットフィットを発見したりするにつれて、より多くのリソースを与えられました。
私にとって、私たちが作ったもので顧客の問題を最もよく解決したものを考えると、それは最もリソースが制約されていた時だった傾向があります。だからこそ、それを知ることは重要だと感じています。何かを始めるときに最も重要なことは、本当に何かを持っているのか、それとも何かを持っていると信じているだけなのかということです。そしてそれを判断するのは、発明家であるあなたではありません。あなたがそのために発明している顧客が、最終的にそれを買うかどうかを教えてくれるんです。
だからそれが最も重要なことです。私たちは、現状よりも10倍良いものを実際に作り出せるかどうかを確認しようとしています。そしてもしそれができれば、もちろん規模を拡大し続けます。始めるのにより多くのお金がかかるプロジェクトもありますが、それは問題の性質です。それでも、そのサイズに相対的に見れば、最初は少ない予算を与えているんです。
他の起業家からの学び
同業者からも学んでいるんですか？なぜこれを聞くかというと、最近Tobi Lütkeとのエピソードをやりまして、この新しい番組のためにやった中で最も誇りに思っているものの一つなんです。私は常に世界クラスの創業者たちに誰から学んでいるか？と尋ねているので、Tobiと話すのがとても楽しみでした。Tobiはあなたのお気に入りの創業者のお気に入りの創業者のような存在で、彼の名前が何度も何度も挙がっていました。
彼との会話は、質問をすると彼の口から次に何が出てくるか全く予測できないようなものでした。相関性のないアイデアをたくさん持っていて、それが非常に魅力的な会話になりました。だから、あなたが関係を築いている人、あるいは研究している同業者のグループで、学んだりアイデアを取り入れたりしている人は誰ですか？
ええ、Tobiは本当に素晴らしいですよね。まず第一に、私の同業者の何人かは、私が一緒に育ってきた人たちです。Y Combinatorの利点の一つで、先ほどは深く触れませんでしたが、私たちのプロジェクトへのコミットメントをテストする強制機能であったことに加えて、実はピアグループの存在がありました。
2010年代を考えると、Y Combinatorから成長し、私たちが一緒に育ってきたような企業、例えばAirbnb、Stripe、Coinbaseなど、バッチは少し違ったかもしれませんが、私たちはいわば同じ時代に育ったんです。その結果、様々なイベントや場所を通じてお互いを知るようになりました。お互いにノートを交換し合うことは確かにありましたし、私たちは皆それぞれに挑戦と勝利を経験してきました。
そして、私たちの先を行く企業を見ることです。私の本業ではない別の仕事として、Metaで少し役割を果たしていて、取締役に就任しています。そこでMarkのような創業者から学ぶことです。彼らは確かに、Door Dashがいるスケールとは異なるレベルのスケールで会社を築き上げてきましたから。
Markのまま少し話を進めましょう。収録前にも話していましたが、私も彼と少し時間を過ごす機会があり、何度か話をしました。彼の年齢でこれほどの同業者がいないという事実を考えると、私が思っていた以上に彼に感銘を受けました。私は実際に彼にそう伝えました。あなたがもっとポッドキャストに出て、同年代で遠く及ばないような会社をどうやって築いたかについて話してほしいと。あなたがボードにいて、彼を観察して学んだことは何ですか？
Markについて私に最も感銘を与える第一のことは、常に新しいことを学ぼうとするこの意志です。成功や自分自身の心理と戦うことの罠の一つは、物事がうまくいっていないときの困難な部分だけでなく、物事がうまくいって何らかのマイルストーンを達成した後に、それを手放したくなくなることだと思います。
MarkやMetaのチームに見られるのは、自らを再発明しようとする意志です。例えば、仮想現実や拡張現実といった異なるプラットフォームの構築に早くから賭けたり、明らかにAIにオールインしたりしています。それには多大な勇気が必要です。プラットフォームの移行や新技術の登場の初期段階では、自分が常に正しい軌道に乗っているかどうかを知るためのデータは多くありません。しかし、成功を見る前に賭けを行わなければなりません。
新しい領域を学ぶ意志。そこでは自分がルーキーであり、つまずくこともあり、批判され、誤解され、答えがわからない。それは、彼らが以前に作り出したビジネスの成功とはある意味で正反対のものです。それが本当に印象的です。常に初心者であろうとする意志、常にアリーナに入り、汗を流し、血を流し、骨を折り、苦闘しようとする意志。それは本当に印象的です。
お二人ともブラジリアン柔術への愛を共有していますね。柔術の練習から、日々の仕事に持ち帰ったものは何かありましたか？
柔術は魅力的な活動です。いわば身体的なチェスのようなものです。それについて考えるのにとても良い方法です。同時に保持しなければならない対極のものが非常に多くあるエクササイズのようなものです。最高の柔術選手は、極めて堅固で強靭であると同時に、極めてリラックスすることができます。彼らは自分のゲームプランに非常に意図的である能力を持っていますが、自分のポジションを失いつつあると見れば、ナノ秒のうちにそのアジェンダを諦めて手放すことができます。
そのように非常に柔軟である意志は、私が私生活でも、Door Dashに持ち帰るという意味でも、自分自身に教えようとしていることだと思います。もう一つは、他のどんなクラフトとも違いはないと思いますが、毎日1%良くなろうとする意志です。特定のポジション、特定の柔軟性エクササイズ、バランスを改善してポジションを保持するため。
非常に小さなことが最終的に複利になります。エリート選手、私のような人間ではなく、世界選手権で勝ったりイベントでメダルを獲得したりするようなエリート柔術実践者を見ると、彼らは皆それを持っています。彼らの技術について話をすると、それは細かなディテールのことなんです。動きの端の部分です。試合で探している銀の弾丸のようなものではないんです。
実際、最も競争力のあるレベルの試合では、ポイントでさえ決まらないことがあります。アドバンテージと呼ばれるもので決まります。それは、自分のクラフトを常にマスターしようとしなければならないという素晴らしいリマインダーだと思います。
AIがもたらすビジネスへの変化
AIがあなたたちのビジネスの運営方法をどう変えているかについて聞かなければなりません。あなたはAIのような技術的進歩は、人々に会社を運営する新しい方法を与えたと思うという素晴らしい言葉を残しています。どう使っているんですか？何をしているんですか？それがあなたの仕事にどう影響していますか？
ええ。月ごとに変わっていますよ。だから、もし私たちが未来にまた話すとしたら、同じ答えになるかどうかはわかりません。まず第一に言えるのは、スケールしないことを行うことから出荷に至るまで、どのように学べるかについて私たちがここで構築してきたシステムを考えると、特にコーディングのようなものに関してです。
現在、エージェントが存在する段階では、私が機能的タスクと呼ぶもの、例えばコーディングにはまだ優れています。しかし、コーディング以外のクロスファンクショナルな領域を見ると、様々な理由からまだそこには到達していません。しかし、コーディングのような領域内では、今日できることとして、誰でも、文字通りどんな職種の誰でも、アイデアを思いつき、プロトタイプを作り、実験と分析を行い、そして少数のグループに出荷するまでをすべて一人で行うことができます。
それは非常に印象的で、何かの活動に必要な活動量を縮小し、あるいは会社の中でコードに触れる科学的プロセスの学習ループを加速させます。それはとてもクールです。第二に、LLM。人間が得意ではない、あるいはあまり得意ではないことで彼らが優れていることは何でしょうか？彼らはほぼ無限の記憶と無限のコンテキストを持ち、あらゆる種類のファイルを検索することができます。
では、どのようにしてそれに正しい情報を与えるか？という問題になります。そしてもし正しい情報を与えることができれば、おそらく人間が行う同じ活動よりもずっとうまくできるでしょう。だから、学習プロセスを加速させること、あるいは現在手作業で行われている活動を効率だけでなく有効性も高めて行うことの2つの領域だと思います。
あなたたちが集めているすべての物理的なデータを使って、大規模モデルの企業の一つと提携することに利点はありますか？それとも独自のままにしておきますか？
素晴らしいサービスとなるDoor Dashを運営するための情報のほとんどは、私たちが自分たちのために使っているものです。なぜそれを自分たちのために使うかというと、ただ情報を渡せば誰かがそれで何かポジティブなことができる、というほど単純なものではないからです。データが示唆する行動も取らなければなりません。
例えば、データがこの注文で何かが欠品しているとかダッシャーが間違った場所にいて顧客を見つけられないと示しているとします。それらはすべて情報の一部です。欠品していた商品を手に入れるため、あるいはダッシャーがいる場所で顧客を見つけるためという、最初から最後までの仕事を解決するために、何らかの対応する行動が取られなければなりません。
Door Dashの仕事の多くは、確かに多くの情報を持っていますが、生産的なことを行わなければなりません。なぜなら、私たちがお客様に最終的に評価されるのは、そのend-to-endの仕事だからです。だからもし、私たちが誰かと提携することでそのend-to-endの問題をより良く解決できるなら、もちろんそうします。しかし、もしその情報が最終的にお客様の何らかの問題を解決する行動に結びつく能力がないのであれば、ただ何かを渡すというのは非常に難しいことだと思います。
自分がどんなワイルドな旅に乗っているか考えてみてください。会社を始めたとき、競合他社は文字通りファックスを使っていて、今やAIの時代にいるんです。
ええ、13年で。
ええ。最後にこの引用で終わろうと思います。あなたの素晴らしい言葉です。専門家になるには、ただ仕事をする以外に良い方法はない。自分がどれほど早く専門家になれるかに驚くかもしれない。
ええ、それは美しい言葉ですね。
今日は時間を割いていただき、本当にありがとうございました、Tony。まだ表面をなぞっただけだと思います。今日あなたが話してくれたことで、他のどこでも聞いたことがないようなことがたくさんありました。ぜひ、数ヶ月ごとでも、毎年でも、いつでも好きな時にまた来てください。
もちろん。楽しかったです。時間を作ってくれてありがとう。
ありがとう、David。
このエピソードを楽しんでいただけたなら幸いです。どこで聴いていても購読を忘れず、レビューを残してください。そして私のもう一つのポッドキャスト「Founders」もぜひ聴いてください。ほぼ10年間にわたり、私は歴史上の偉大な起業家の伝記を400冊以上熱狂的に読み、あなたの仕事に使えるアイデアを探し求めてきました。この番組で聞くゲストのほとんどは、最初に「Founders」を通じて私を知ってくれたんです。
コメント