本動画は、Zoomの創業者兼CEOであるエリック・ユアンとCFOのミシェルが、AI技術の進化がもたらす未来の働き方やZoomの次世代ビジョンについて語った対談である。エリックは自身のデジタルツインを活用した事例を紹介し、AIエージェントが日常のシステム操作を代替することで、人間同士の対話に集中できるようになると主張する。また、AIの導入による週休3日制の実現可能性や、コロナ禍での急激な成長とそれに伴う企業文化の崩壊からの回復過程についても率直に語られており、経営陣の視点からテクノロジーと人間の役割の再定義について深く洞察した内容となっている。
デジタルツインの活用と週休3日制の可能性
私は本当に週5日以上働く必要があるとは思っていません。なぜなら、文字通り私たち全員が多くのデジタルエージェントを雇うことになるからです。そして、私たちには、このような人間同士の交流のための時間がもっと増えると思うのです。
これは反対意見というわけではありませんが、その点について付け加えるとすれば、私はそれを時間の量というよりも、それがどのような感覚になるかということだと考えています。
まずは、私が最近知ったばかりのことから始めなければなりません。それは、あなたがご自身の代わりに、あなたのAIデジタルツインに決算説明会を行わせたということです。
そうですね。
どなたか、それをこれまでにご覧になったことがある方はいますか？事前の準備された原稿だけで、ですか。どうしてもやりたくなってしまって。
今日のセッションにも私のデジタルツインが参加してもいいんですよ。私は家にいることができるので。
ええと、今日はご本人がここに来てくださって本当に嬉しいです。でも、なぜそのようなことをされたのですか？
実際、文字通りかなりの時間を節約できました。ご存知の通り、私たちが2019年に上場企業になって以来、四半期ごとの決算説明会を行うたびに、どうしていたと思いますか。私は原稿を録音するか、あるいは原稿を読み上げる必要がありました。私はそれが大嫌いなんです。好きではありません。そしてその後、私たちはAI技術を開発しました。今では、四半期ごとの決算説明会を心から楽しんでいると言えますよ。私はただ決算説明会に参加するだけですから。
ただ聞いていただけですか。
いえ、ライブのQ&Aのためです。それに、ミシェルがセッション全体を通して話してくれますし。私はライブのQ&Aのために参加するんです。
つまり、質問には答えなかったということですか。答えることもできたはずですが。
ええ、質問のためのライブQ&Aです。でも、画面の部分、画面の部分はありますよね。私のビデオクリップを再生するのはZoomのビデオクリップに任せることができますから。
ミシェル、彼はこれを決定する前に、これが良いアイデアかどうかあなたに相談しましたか？
電話がかかってきまして、正直言うと少し懐疑的だったと言わざるを得ませんが、実際には良い選択だったと思っています。いつものことですが。
ええ、私たちにはそういう関係性がありますからね。でも、はい、本当に良い選択でした。私たちの製品のメッセージを伝える楽しい方法でした。それに、私たちがずっと話し合ってきた、対面でのやり取りや本当に重要なQ&Aは依然として人間同士の対話であるという、適切なバランスを突いていると思います。
ええ、そうですね。ところで、彼が会議の打ち合わせにデジタルツインを送り込んできたことはありますか？
彼はそうしたことがありますよ。私はまだ見抜けていませんが。
いや、彼女は私の招待を受け入れてくれないんですよ。もし私がデジタルツインを送ったらね。
財務トップとしての役割とZoomへの参加
さて、ここではCFOの皆さんの前でお話しされています。ミシェルを雇ったとき、どのような人物を探していたのか教えてください。
おっと、これは書き留めておかないと。ミシェルと一緒に仕事ができるのは素晴らしい経験です。私はそれを、Zoomの旅の全体として見ています。50億ドルの会社から100億ドルの会社へとビジネスをどう成長させるか、ということです。創業者でありCEOである私は、トップラインの成長、ボトムラインのコスト管理、顧客との交流、製品、従業員などについてよく考えます。仕事はたくさんあります。私は本当にビジネスパートナーが欲しかったのです。本質的には、深い財務的背景を持つ共同CEOのような存在ですね。
つまり、彼女をほぼ共同CEOとして考えているのですか？
ええ、なぜなら。
では、彼女はあなたのナンバーツーなのですか？
はい、絶対にそうです。ミシェル、ここであなたに恥ずかしい思いをさせたくはないのですが。
ええ、財務的背景が非常に深いということです。基本的に、ミシェルが毎日していることを見ると、私がしていることと非常に似ていると思います。トップライン、ボトムライン、製品、ビジネス戦略、従業員、顧客など、とても似ていますね。
彼女があなたにノーと言うことはありますか？
ああ、それはもう頻繁にありますよ。
ちょっと待ってください。
言っておきますが、新しい役員を雇って経営陣の会議に参加してもらったとき、最初の数週間はいつも、経営陣の会議で何が起きているのかと不思議がられますよ。なぜなら、私たちは会議中に激しく議論するからです。私たちは互いを信頼していますからね。自分らしくありたいのです。私は何でも常にイエスと言ったり、常にノーと言ったりするのは好きではありません。お互いに挑戦し合うような感じです。彼女はMicrosoftで長年働いてきた素晴らしい経歴があり、深い財務の専門知識を持っています。とても健全な対話ができています。
ええ、それについて話しましょう、ミシェル。エリックが言ったように、あなたはMicrosoftで働いていました。悪い会社ではありませんよね。この仕事の何に魅力を感じたのですか？
ええ、Zoomの体験の方が優れていると思ったからです。はい。ええ。
そのことについて、手短に面白いちょっとした話をさせてください。私が空港にいるとき、この24年間で、会社をどれだけ愛しているかを伝えるために私を引き止めた人は一度もいなかったと思います。でも、間違いなく、おそらく30%くらいの確率で、人々は私を引き止めて、どれだけZoomを愛しているかを伝えてくれます。それは素晴らしい証だと思います。
本当に？感情的なつながりですね。
彼らは私が誰なのか全く知らないんですよ。ですから、これは役職によるものでは全くありませんが、エリックが顧客を中心に置いて多くのことを行ってきた愛情のおかげだと思います。その点でエリックをとても評価しています。だから、素晴らしい会社だと知っていたし、世界のニーズに応えている会社だと知っていたので、電話に出たのです。でも正直なところ、私がエリックと話し続けた理由は、彼がZoom 2.0で説明したことの多くにありました。そして、私には学ぶべきことがたくさんありそうだという感覚がありました。それは私にとって本当に重要なことです。そして、何らかの形で手助けができるかもしれないと感じたのです。
お子さんたちもZoomを使っているんですよね？
パンデミックのときはそればかりでしたが、その当時は私たちもどっぷりMicrosoftの環境を使っていました。私はパンデミック中、TeamsのCFOでしたからね。
Zoomを使えたのですか？使えなかったでしょう。MicrosoftではZoomの使用は許可されていなかったのではないですか？
ええ、まあ、そうですね。
Zoom 2.0：システム・オブ・アクションへの進化
わかりました。では、そのZoom 2.0について話しましょう。私たちは皆Zoomを知っていますから。
ええ。ありがとうございます。ええ。
Zoom 1.0についてです。それは信じられないような経験でしたし、パンデミックの経験についても後で戻って聞きたいと思っています。あのようなジェットコースターに乗っているような状態が会社にどのような影響を与えるのか興味がありますから。でも、それは少し脇に置いておきましょう。Zoom 2.0で私たちがどこに向かっているのか教えてください。あなたのビジョンは何ですか？
それでは、私が毎日何をしているのかを振り返るために、少し話を戻すべきかもしれませんね。何時間何かに関わろうとも、本質的には2つのやり取りに帰着します。私たちのような人間同士のやり取りやZoomでの通話、あるいは人間とシステムとのやり取りです。
人間とシステムですか。
はい。あなたのCRMのようなものです。CRM、メール、チャット、あらゆるコンピューターシステムですね。人間とシステムのやり取りです。現在、タスクを完了するためにはほとんどの場合、2段階のプロセスが必要だと思います。人間同士のやり取りをして、その後で人間とシステムのやり取りをするわけです。
ええ。
AIの時代には、人間とシステムのやり取りは概して、エージェントによるやり取りに置き換えられると思います。つまり、エージェントがバックエンドシステムにログインして物事を完了する手助けをしてくれるのです。しかし、人間同士のやり取りはそのまま残ります。
なるほど。私が正しく理解しているとすれば、こういうことですね。私たちがZoomで通話をして、何かについて合意します。すると、そのZoomの通話が私たちのために行動を起こしてくれる。それが何かを買いに行くことであれ、CRMに入力することであれ、誰かにメールを送ることであれ、2番目のステップなしに自動的に行われるということですね。
その通りです。だからこそ、私たちのビジョンは、コミュニケーション企業からシステム・オブ・アクション企業へとビジネスを転換することだと言っているのです。本質的には、会話から完了へという感じです。つまり、Zoomの通話が終わった後、文字起こしや洞察の要約を生成し、ワークフローやエージェントを活用してバックエンドシステムを自動的に更新するのです。ええ。
そして、そのビジョンからはどのくらい離れているのですか？
私たちはすでにそれらの機能を構築しています。つい先日発表したばかりです。最近のEnterprise Connectでのことだったと思います。
AI投資のROIと社内での活用事例
ええ。そしてミシェル、私たちはここ数日、このAIの変革によってCFOが重要な決定の中心に座ることが多くなっていることについて、たくさんの議論をしてきました。例えばShopifyのジェフ・ホフマイスターとも話しましたが、何か新しいプロジェクトへの投資資金を求める人々があなたのところに来たとき、あなたはこれがAIがやるべきことなのか、それとも人間がやるべきことなのかを判断しなければなりません。それにどう対処していますか？
そうですね、エリックが私たちの関係性について言ったことは、ある意味で役割の一部でもあると思いますが、会社の中で全体を左から右まで見渡せる人はそう多くないということもあると思います。多くの場合、自分の専門分野に偏りがちです。ですから、会社を一端から他端まで見渡せる人がいることで、トップダウンの圧力でAIをどう導入するか、どうやって普及させ始めるか、エリックと私が投資家に話さなければならない投資対効果をどう考えるか、といったことを見極めることができます。そして、その多くは、私たちがこのようなフォーラムに参加し、戻ってきてから、他の皆がどのような状況にあり、私たちがどう進捗しているかについて意見を交わすことにあると思います。もちろん、R&Dの側面やそこでAIをどう実装するかについてはエリックがリードを取ります。そして、財務がより前面に出る分野では私がリードを取ります。
さて、このグループで過去1年間大きな話題となっているのが、あなたが今提起した問題、つまりROIです。それはどれくらい重要ですか？
もちろんです。
それはあなたにとってどれくらい重要ですか？それとも、それを実現するまでに数年待てるとお考えですか？
いや。いや、いや。
私としては、私たちにはある意味で2つの側面があると言えます。トップラインの観点から見たAIの投資対効果は何か。なぜなら私たちは明らかに製品を販売しており、それは顧客からのビジネス価値を見失うことはできないということを意味するからです。私たち全員がいつかは提案書をじっくり見て、その価値が何なのかを知りたくなるはずです。ですから、それがあります。
しかし、コスト削減という観点から見ると、AIが自然に活躍する場所はどこか、私たちが大きなコストを抱えている場所はどこか、業界が初期の成果を見出している場所はどこか、といったことが重要になります。そして私たちはそれを追求します。私たちにとっての公式は、カスタマーサポートのようなものになります。これもZoomが販売している製品です。ですから、その旅において私たちが最初の顧客になれるのです。もう1つの大きなコストセンターである営業。営業におけるAIとはどのようなものか。製品開発の観点ではどうなるか。そして、一般的な従業員の生産性向上という側面もあります。
良いお知らせがあります。私がAIに費やす予算の増額を要求するたびに、ミシェルはとても協力的なんです。短期的な見返りを見るだけでなく、長期的なROIも重視しているからです。それこそがさらに重要なことですからね。
そして、このAIへの移行は人員数にどのような影響を与えましたか？
人員数はほぼ横ばいです。私たちも先ほどお話ししたこの再構築のプロセスを経験しているところです。ですから、長期的にはわずかに減少すると思います。しかし、その中には多くのシフトがあります。より価値の高い仕事への大規模なシフトや、異なる役割や機能へのシフトがあります。ですから、単に横ばいだと結論づけるのは誤解を招くと思います。
皆さんに事前にお知らせしておきたいと思います。このセグメントでは、皆さんが質問できる時間をたっぷり残したいと思っています。エリックはCFOの皆さんからの質問に答えたいと言っていましたよね。
ここにはたくさんの素晴らしいCFOがいますからね。ぜひやりましょう。そうですね。
もしかしたら顧客かもしれませんしね。はい。でも、未来のビジョンに話を戻しましょう。あなたはZoomに、企業内で仕事を完了させるエージェントになってほしいと考えているのですよね。それを望んでいる企業はあなたたちだけではありません。
はい、その通りです。ええ。
では、なぜZoomがこの競争に勝てるのでしょうか。
繰り返しますが、私が言ったように、今日何かを完了させるためには、文字通り2段階のプロセス、または2つのやり取りが必要です。人間同士のやり取りと、人間とシステムのやり取りです。私たちは人間同士のやり取りにおいて、勝者として独自の、非常にユニークな位置にいます。人間同士のやり取りは、本質的に物事を完了させるためのユーザーインターフェースになります。そして、人間とシステムのやり取り、そのインターフェースはエージェントに置き換えられます。
つまり、そのようにしてフロントエンドでデータを取得しているのですね。でも、Microsoft Teamsも少し似たような部分を持っているかもしれません。
いや、顧客にとってどちらの体験が優れているか、そしてどちらをより活用できるかということだと思います。ですから、私たちが革新を続け、顧客がZoomをますます受け入れてくれる限りは。そして会話が終わった後、エージェントがシステムとやり取りできるのですから。
そして、このプロセスにおける人間の関与についてどう考えていますか？つまり、通話に参加しているエージェントは、あなたが望めば非常に素早く行動を起こすことができます。しかし、どのような制御をシステムに組み込んでいるのでしょうか？
まず第一に、人間同士のやり取りがシームレスであることを確実にする必要があります。それは非常に重要です。2つ目は、バックエンドシステムの更新をエージェントに委任する前に、人間としてデータを検証する必要があるということです。私はこれをコンテキストウィンドウと呼んでいます。人間同士のやり取りから人間とシステムのやり取りへと移行する中間に、コンテキストウィンドウがあるのです。その中間のどこかで、データを検証することを確認する必要があります。
つまり、「そのメールを送信しましょうか？これをCRMに入力しましょうか？あの商品を注文しましょうか？」と聞いてくるわけですね。
ええ、すべてのデータを見て、それが正しいデータであることを確認する必要があります。そして、ワンクリックで送信するのです。
そして、これらのツールのほとんどはすでにZoomに存在しているとおっしゃるのですね？
絶対にそうです。文字通り、私はそれを毎日使っています。
そして、あなたの顧客はそれを使用していますか？
はい、一部のベータ版の顧客が使用しています。また、Enterprise Connectでも発表しました。そして4月20日には新しいリリースがあり、5月11日にも別のリリースがあります。それらのサービスをさらに推進していきますよ。
そして私たちの財務チームもそれを使用しています。
あなたの財務チームは現在それを使用しているのですか。そして、それは財務チームの業務方法をどのように変えましたか？
私は基本的に、CFOとしてお話しさせてください。私は以前とは全く異なる方法で決算発表の準備をしています。回答を簡潔にするのに役立ち、情報を整理するのに役立ち、予測するのに役立つのです。
PowerPointのスライドも作成してくれるのですか？
ええ、もちろん。もちろんです。私たちは様々なAIツールを使用していますが、Zoomのツールについては、SOX法対応の内部統制において、トランザクションのスキャン、リスクの探索、他では気づかなかったであろう項目の強調表示、監査やレポートの執筆の開始などに使用しています。ですから、リスク管理でよく使っています。
また、顧客とのやり取りでもよく使用しています。以前は、顧客から非常に専門的な税務関連の質問が寄せられ、それが実際にお客様とのやり取りを滞らせ、不満につながることがありました。そこで、エリックが話していることと連携して、そうした質問への回答をサポートし、顧客が必要な情報をより早く得られるようにするエージェントを構築しました。
つまり、先ほどおっしゃっていたカスタマーゼロの話に戻るわけですね。自分たちでまずは使い始めるということです。ええ。
AI開発における競争優位性とオープンアプローチ
エリックへの質問はありますか。はい、どうぞ。
エリック、ミシェル、今日はここに来てくださって本当にありがとうございます。2つの部分からなる質問があります。1つ目の質問は資本配分についてです。革新とそこへの投資の規律のバランスをどのように取っていますか？同時に、中核となる事業が新たなイノベーションの資金となる現金を確実に生み出すようにしながら。これが1つ目の質問です。
2つ目の質問は競争上の優位性についてです。Zoom 2.0という新しい戦略のエージェントとしての側面を考えるとき、エージェント機能を社内で構築するのか、それとも複数の業界にわたって多くの経験を持っていると思われる大手企業と提携するのか、どのように考えていますか？社内構築かアウトソーシングかという、競争上の優位性に関するあなたの計算式に、それはどのように影響するのでしょうか？
ええ。2つ目の質問は私がお答えしましょうか。1つ目はあなたが答えてください。
資本配分については、私たちは長期計画のサイクルを経ており、その中で経営チームとして、望む長期目標にどう到達するかについてかなり話し合います。そして、四半期ごと、あるいは1年ごとに、Zoomの優先事項は何かという作業を行います。資本配分において答えるべき最も基本的な質問はこれだと思います。もし、自分たちが行きたい場所に到達するために必要なことが分かっているなら、次の1年や2年の優先事項は何なのか？そして実際、私たちはその名称についてかなり議論します。どの優先事項が表面に浮かび上がってくるかなど、経営チームの間で非常に活発な議論が行われました。
しかし、そこにはとても健全なものがあります。そして基本的にそれが、私たちが何を優先しているかについて投資家に話すための枠組みとして機能します。その後、すべての資金や人員などがその枠組みに振り分けられます。そうすることで、言葉遊びではありませんが、俯瞰して、私たちの優先事項だと言っていることに、本当に資金が割り当てられているかを確認できるのです。ええ。
では、あなたの質問の2つ目の部分に戻ります。Zoomの1.0の旅を振り返ると、過去においては私たちはもっと会話のための会社のようなものでした。会議が終われば、それで終わりです。会議から生み出されたデータは何も残らない。2.0の旅では、私たちはしばらく前から文字起こしや要約の生成を行ってきました。最近では、クロスプラットフォームのマイノート機能も立ち上げました。つまり、基本的にほぼすべての会議が終わった後には、何らかのデータが残るのです。これらのデータはAIにとって、エージェントの枠組みやワークフローにとって非常に重要です。
また、私たちのエージェントの枠組みはオープンなものです。つまり、Anthropicのような他のシステムも受け入れます。同時に、エージェントの枠組みを顧客にも提供しています。
つまり、理解できているか確認させてください。Zoomをあらゆるエージェントと統合できるということですか。
絶対にそうです。ええ、例えばAnthropicとは非常にうまく統合されています。他のオープンなシステムとも非常にうまく統合されています。そして、顧客に選択肢も提供しています。文字起こしや要約を生成した後、私たちのエージェントやワークフローを活用して物事を完了させることができるのです。
なるほど。では、何が競争上の優位性になるのでしょうか？
データと、そして経験だと思います。最高の人間同士のやり取りの経験を提供すること、それが優位性になり、データがそれを後押ししてくれます。ええ。それを支援するデータです。作業を完了させるエージェントです。
それで納得できましたか？
いや、問題は競争のレベルになるでしょうね。なぜなら今日では、他のさまざまなプラットフォームも同じ領域に参入できることが本当によくわかるからです。
すみません。
ええ、そこが今のこの瞬間の非常に興味深いところだと思います。多くの巨大で資金力のあるプレイヤーが同じ領域で競争しており、それぞれがその領域に少しずつ異なる強みをもたらしています。
はい、でも同時にノーでもあります。成功している非常に大きなAI企業をすべて見てください。彼らが人間同士のやり取りに焦点を当てているとは思いません。コンテキストウィンドウのことは言うまでもありません。人間同士のやり取り、それこそが私たちの強みです。そしてそこから、完了の部分へと進んでいくのです。私たちにはコンテキストウィンドウもあり、オープンシステムでもあります。
例えば、フェデレーテッドなアプローチをサポートしているとしましょう。将来的にすべての企業が単一のシステムに標準化するとは思えません。複数のシステムを標準化する可能性が高いでしょう。私たちのAIに対する哲学を見てください。私たちはフェデレーテッドAIアプローチを採用しています。エージェントの枠組みに関しても、似たようなことをしています。フェデレーテッド・エージェントの枠組みをサポートし、受け入れているのです。
私は2.0のベータ版に参加を志願したいと思います。
ありがとうございます。後でご連絡ください。セットアップを喜んでお手伝いさせていただきますよ。そのためにここに来たんですから。ありがとうございます。
他の質問やコメントはありますか？次の質問を待つ間、もしかしたらこのグループでは「フェデレーテッド」という言葉に馴染みがないかもしれないので補足しますと、それは基本的に、私たちが自社で構築したZoomのAIモデルだけでなく、OpenAIやAnthropic、その他のプレイヤーのモデルを取り入れ、本質的に最も低いコストで最良の回答を得るためにキュレーションを行うということです。
役に立ちますね。他に質問したい方は？
私はたくさんあるのですが。
ええ。はい、そちらの方。
こんにちは。資本についてたくさんお話しされてきましたが、すみません、自己紹介をお願いできますか。
はい、ヨリ・ルイスです。現在はどこのCFOでもありません。求職中です。資本配分について昨日も今日もAIへの投資に関する多くの議論がありましたよね。それで純粋に興味があるのですが、その配分をどのように決定しているのですか？製品自体や追加の開発など、投資できる分野はたくさんありますが、社内にも営業、マーケティング、財務など、あらゆるツールがあります。そうした決定をどのように進めているのでしょうか？枠組みやフォーラムのようなものはありますか？どのように取り組んでいるのでしょうか？
私から始めましょうか？ええ、どうぞ。
はい、全体的な枠組みはあると思います。まず、トップラインは別にしておきます。私たちはAIを収益化してもいますから。それを横に置いておくと、質問はコスト面に少し寄っていると思います。最初はトークンを追跡し、それを確認して真に理解することから始まります。そして、私たちが最終的に使用する枠組みは、コストを横ばいに保つか、あるいは削減するというある程度の基準です。
私たちは過度に制約しすぎないように努めていると言えます。テクノロジー企業においては、アイデア出しなどを奨励することも非常に重要ですから。そしてもう一つ、Zoomが賢明だったと思うのは、AIチャンピオンのグループのようなものを立ち上げたことですね。各分野で情熱的な人を選び、その人が中心部としっかりと連携し、ツールの使い方や利用可能なものを知っていることを確認します。そして、彼らがチーム内での一種の普及者として行動できるようにするのです。
ですから、全体的な財務の枠組みがあり、どこで実際に使用されているかについての洞察があり、なぜならこの多くは反復と学習になるからです。そして、そのバイラル性を生み出していくことだと思います。先ほどジーナが言っていた、トップダウンとボトムアップの両方だという意見が私は大好きです。
ええ。ええ、その両方が必要ですね。ええ。
ウェインが話しているのは、ミシェルが言及した通り、私たちの総人員は横ばいだということです。しかし、R&Dの人員、特にAIエンジニアの人員を見ると、依然として非常に順調に成長しています。ええ、この会計年度でさえも、まだたくさん採用していますよ。
たくさんですね。そしてエリック、あなたがAIについて考えるとき、コスト管理を考えていますか、それとも収益拡大を考えていますか？
間違いなく、収益拡大です。
収益ですね。コスト管理は彼女に任せていると？
ああ、私は収益についても十分に心配していますよ。彼女は両方を心配しているんです。
パンデミック時の急成長と企業文化の再構築
あなたが働いていたもう一つの会社はどのような感じでしたか。Zoomで働くことと比べて、企業文化はどのように違いますか？
ええと、一番最初に、そして最も重要なこととして、顧客について言ったことだと思います。本当に顧客に焦点を当てています。顧客を満足させるためにできる限りのことをする。すべての会話が顧客に戻っていくという、非常に異なる雰囲気があります。前任者が顧客を愛していなかったとは言いたくありませんが、それがおそらく最も根本的な違いです。
それから率直に言って、官僚主義があまりなく、物事を実行に移し、本当に試行錯誤を繰り返すことができるということです。Zoomには、あの会社には存在しなかったような、泥臭さとスピード感があると思います。
時間が経つにつれて、すべての会社が官僚的になっていくものではありませんか？
ええ、それは規模のせいかもしれませんね。
ええ、誰もがそうです、その通りです。
創業者兼CEOとして、それとどう戦っているのですか？
スピードがすべてだと思います。常にスピードについて話しています。ミシェルならもっと話せるでしょう。実際、毎日、ほぼすべての会議で、私はチームを強く後押ししています。自分自身も強く追い込んでいるからです。速く、速く、スピード、スピード、毎日が速度です。誰かがスケジュールを教えてくれて、本当に来週のスケジュールだと言うと、私は「なぜ今週の金曜日にしないの？」と言います。ええ。そして、Q2に向けての時はほぼ毎回、「なぜQ2の最初の月にしないの？」と言います。毎回です、例外なく。
パンデミックの経験に戻りたいと思います。なぜなら、それは非常にユニークな経験だったからです。あなたはその時会社にはいませんでしたが、株価が70ドルか80ドルあたりを漂っていたのに、2020年の3月になると、Zoomは文字通り500ドルを超えました。
あれは最悪の時期でした。
最悪の時期ですか？はい。なぜですか？
紙面上でのあなたの純資産はいくらだったのですか？どうしてそれが最悪になり得るのでしょうか？
それはあくまで紙面上のことだということを忘れないでくださいね。
いや、問題なのは、次に何が起こるか私が分かっていたということです。私たちには多くの従業員がいて、特に若い営業担当者などがいます。彼らが株価を見ると、自分の持っているお金を計算するんです。彼らはリタイアしようとしていました。カリブ海にリタイアしようと。カリブ海というか、COVIDの後は、ほとんどのエンジニアはまだ残っていますが、営業担当者や他の役員などを多く失いました。持続可能な状態ではありません。
言うまでもなく、私自身も大きな間違いを犯しました。
気に入らなかったのですね。
とても嫌でした。それが一つ。もう一つは、トラフィックのせいです。新規ユーザーが非常に多かったため、従業員をさらに雇わなければなりませんでした。文字通り、私は大きな間違いを犯しました。私たちは18ヶ月の間に6,000人以上の従業員を雇ったのです。
ただ管理するためだけに。
企業文化は完全に壊れてしまいました。もしあの当時ミシェルがいたら、間違いなく彼女はその時に加わりたいとは思わなかったでしょう。ですから、文化は…
そして、その後どうなったのですか？株価がどうなったかは知っています。500ドルから50ドルに下がりました。
戻りました。はい。スタート地点に戻りましたね。その中間のどこかに落ち着くこともできたかもしれませんが。
モニカ、朝起きて、「ああ、昨日に戻ってしまった」と思うわけですよ。
でも、従業員はどうなったのですか？
私たちは過去3年間、文化の問題を修正するために多くの時間を費やしたと思います。COVID以前は、おそらく私が働いてきた中で最高の会社だったと言えます。私が夢見ていた会社でした。美しい会社で、すべての従業員を気遣い、すべての従業員がとても幸せで、顧客を幸せにしていました。そして文化が壊れ、すべてがとても困難になり、3年かかりました。パンデミックによって引き起こされた損害を修復するのに3年かかり、ついにそこから抜け出せたと思います。ようやく危機を脱しました。
でも、今は株価が上がるのを見たいのではないですか？
ええ、今からは。2020年から最近にかけて。
追跡している方々のために言っておきますと、ほとんどのSaaS企業の株価が下がっている中、私たちは上がっています。
それは事実ですね。あなたはSaaSの崩壊の一部ではありませんでした。もっと早くに崩壊を経験していましたから。
私たちはパンデミックの瞬間を経験し、ポスト・パンデミックを経験しました。なぜなら、株価の上下に関わらず、AIは新しい技術であり、新しい変革だからです。創業者でありCEOとして、私は今でもそれを心から楽しんでいると思います。
でもミシェル、株価は多くの企業がそうであるように、人材を引き留めるための通貨として使われていたはずですよね。
はい。はい。それが3年間の調整の大きな部分だったと思います。
私たちには78億ドルの現金もありますからね。株だけでなく。ええ。私たちはもっと投資できます。AIはその良い例ですよ。
5年後の働き方と未来への展望
では、5年後に時計の針を進めてみましょう。仕事の世界はどうなっているでしょうか。そして、その世界でZoomはどのような役割を果たしているでしょうか。お二人ともにこの質問に答えていただきたいと思います。少し意見が食い違っても構いませんよ。
わかりました。私から始めましょう。この質問はとても好きなんです。なぜなら私は5日間働くのが嫌いだからです。ええ、5年後には… 私は2年前にも、週休3日制が新しいパラダイムになると言っていました。
本当に？そう思いますか。
私が間違っていたと思います。5年後にはおそらく週3日勤務になるかもしれません。分かりません。おそらくもっと良くなるでしょう。私は本当に週5日以上働く必要があるとは思っていません。なぜなら、文字通り私たち全員が多くのデジタルエージェントを雇うことになるからです。そして、私たちには、このような人間同士の交流のための時間がもっと増えると思うのです。そしておそらく、顧客やパートナー、高校の同級生や家族と話すのにもっと時間を費やすことができるようになるでしょう。Zoomのユーザー層も依然として非常に健全であり続けると思います。
でもエリック、私たちはそのような予測を100年以上、あるいは150年もの間聞いてきました。生産性の向上が週3日勤務を可能にするだろうと。この部屋にいる誰一人として週3日しか働いていない人はいません。それは… そう思うのですね。
それは良い質問です。歴史を見てください。1924年に、ヘンリー・フォードだったと思います。彼は週の労働日数を6日から5日に革命的に変えました。100年経った今でも5日のままです。
まだ5日ですね。
ええ、今がその時です。私は本当に5日間働きに行く必要はなくなると確信しています。
そしてそれが次の5年で変わると思いますか。
私個人的には、私たちが毎日何をしているかを見ています。私たちはすべての時間をメール、チャット、メッセージ、会議、会話、バックエンドシステムへのログインに費やしています。AIエージェントが本当に私たちを助けてくれると思います。あなたは10人、あるいは10万人のデジタルエージェントを自分のために働かせることができるようになります。
デジタルエージェントの軍隊を持つのですね。
ええ。はい。
ミシェル、仕事の生活はどう変わるでしょうか。
これは反対意見というわけではありませんが、その点について付け加えるとすれば、私はそれを時間の量というよりも、それがどのような感覚になるかということだと考えています。そして私にとってそれは、物事の容易さのようなものです。今現在、私が最初にZoomに来た時のことを例に挙げますが、きっと皆さんも経験したことがあるでしょう。突然、PCがなくなり、使い方のわかるソフトウェアがすべてなくなり、どこにどうやって行けばいいのかわからなくなるのです。しかし今では、これらすべてのアプリとそのナビゲート方法を知らなくても、仕事のフローの中で必要なものがちょうどいいタイミングで提供されるようになります。そこから生まれる容易さがあります。
2つ目に、エリックが説明しているビジョンの多くを聞いて私が思い描くのは、多くの技術的変革で見られるように、価値がシフトするということです。以前、Nasdaqの女性とこのことで対話したことがあり、彼女は、会計士はT勘定を持たなくなるから優秀ではなくなると確信していました。あの古い時代のものを覚えていますか？私は「いいえ、それはただ、彼らがより高いレベルの仕事と思考に移行するということですよ」と答えました。わかりますか？そして私は、後になってAIもそのようなものだったと振り返るだろうと思います。例えば、財務計画・分析の担当者がスプレッドシートにそれほど時間を費やす必要がなくなり、ビジネスについて学ぶことができるようになることをとても楽しみにしています。すべての財務計画・分析の担当者は、ビジネス部門と時間を過ごし、ビジネスについてもっと深く学びたいと強く願っているのです。
つまり、人々はより高いレベルに進むことができると。
ええ。ツールのことです。仕事の価値のシフトと、体験の容易さです。
魅力的ですね。それでは、お二人には5年後にまた来ていただいて、それがどう機能したかを確認させていただけますか。
そうですね、ところで一つ言い忘れていましたが、重要なのは私たちの世代についてではありません。私たちは本当に5歳や10歳の子供たちについて考え、若い世代のためにより多くの機会を創出するために、違う方法で何ができるかを考える必要があります。ええ。それが鍵だと思います。はい。なぜなら、私たちはビーチでの時間を楽しむことができますが、それでも何か新しくてワクワクする仕事を見つけ続けたいですからね。ええ。
それでは、またお招きして、それがどう機能したかを振り返りましょう。今日はご参加いただき本当にありがとうございました。
その時は私のデジタルツインを参加させますよ。
お時間をいただき、本当にありがとうございました。
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