リップリングのCEOパーカー・コンラッドが、前職ゼニフィッツでの壮絶な解雇劇から立ち上がり、170億ドル企業を築くまでの軌跡を赤裸々に語る。競合ディールによる産業スパイ事件、元創業者を多数採用する独自の人材戦略、4000人規模でも失速しない組織運営の秘訣、そして「復讐心」をモチベーションに変える心理まで、シリコンバレーで最も型破りなCEOの一人が明かす経営哲学の全貌である。逆境をバネに成功を掴んだ創業者の生々しい証言は、スタートアップ経営の光と闇を浮き彫りにする。
リップリング誕生の原動力
リップリングは、ある種の復讐ファンタジーから生まれました。それが会社を動かす原動力となり、特に最初の数年間は私を突き動かし続けたものです。今は一緒に働く人たちが大好きですし、解決している課題も本当に気に入っています。お客様の会社に小さいながらも違いを生み出せていると感じますし、それらすべてが非常にモチベーションになっています。
でも初期の頃は、本当に厳しい戦いでした。よく人が私のところに来て「起業を考えているんですが、どう思いますか」と聞くんです。私のアドバイスはいつも「やめておけ。ひどいアイデアだ」というものです。
今回のエピソードでは、パーカー・コンラッドの話を聞いていただきます。私の見解では、彼はシリコンバレーで最も魅力的なCEOの一人です。彼はリップリングを経営しており、素晴らしいバックオフィスソフトウェア企業です。時価総額170億ドル、従業員4000人という驚異的な成功を収めています。私を含むほとんどの人が、彼がこの会社を立ち上げることができるとは思っていませんでした。
それは彼が前の会社ゼニフィッツから非常に激しい形で解雇されたためです。あの出来事が起きたとき、私は覚えています。彼はもう終わりだと思いました。二度と立ち直れないだろうと。でも彼は立ち直り、しかもこれほど素晴らしい成果を上げた。本当に感心しています。また最近、競合のディールとの間で多くのドラマがありました。ディールが彼のシステム内の情報をスパイしていて、訴訟や逮捕など、あらゆる種類のドラマがありました。ですから、そういったことが好きな方には、ここに良質なドラマがたくさんあります。
しかしドラマの合間には、スケールアップCEOとしての知恵の真珠があります。彼は典型的なCEOではありません。ゼロから物事を再考する方法が、私には魅力的に映ります。彼の採用に対する考え方が好きです。彼の会社には100人以上の元創業者がいるというのは、非常に興味深いと思います。硬直化せずにスケーリングする彼の考え方も好きです。4000人というのはかなり大規模です。それでも速く動いている。非常に難しいことです。
そして、肩に載せたチップがキャリア全体を加速させる方法が好きです。それはあなたのキャリアも加速させることができます。彼はそのことについて話します。パーカーは基本的に、最も暗い職業上の瞬間を最大の競争優位性に変える方法について本を書いたようなものです。気に入っていただけることを願っています。
調子はどうですか。かなり良いです。
セコイアでは、いつも話していることの一つに、肩にチップを載せた創業者が好きだということがあります。あなたは肩にチップを載せていますか。そう思います。時間とともに少し薄れてきたかもしれません。
私は非常に懸命に、それを剃刀のように鋭く保とうと努力してきました。でも確かに、リップリングはある種の復讐ファンタジーから生まれました。それが会社を動かし始めたものであり、特に最初の数年間は私を動かし続けたものです。仕事について好きなことはたくさんあります。一緒に働く人たちが大好きです。
解決している問題も本当に気に入っています。お客様の会社に小さいながらも違いを生み出していると感じますし、それらすべてが非常にモチベーションになっています。でも初期の頃、会社を始めるときは本当に厳しい戦いです。これは私の最初のロデオではありませんでした。3回目でした。3回目にやるとき、
毎晩寝るときと毎朝起きるときに、そこにあったこの余分なモチベーションがあることは本当に助けになりました。あなたは疑う人や不当な扱いをした人々に復讐を果たしたと思いますか、それともまだですか。そして、自分の頭の中でそれを決着させることがあると思いますか、それとも人生の残りの間、絶え間ないモチベーションの源であり続けるのでしょうか。わかりません。サウスパークのエピソードを見たことがありますか。アンダーパンツ・グノームです。
大好きです。私の好きなエピソードです。アンダーパンツについて知らない人のために説明すると、子供たちがみんなのアンダーパンツを盗んでいるグノームたちを追いかけ、彼らの秘密の地下の巣窟まで追跡します。そして「なぜみんなのアンダーパンツを盗んでいるんだ」と聞くと、世界征服のための秘密の計画があるんです。
ステップ1はアンダーパンツを盗む、ステップ3は世界征服です。そして子供たちは「ステップ2は何だ」と聞くと、彼らは「ああ、くそ、それについては本当に考えたことがなかった」と言うんです。そして時々、私の場合もそれに少し似ていると思います。ゼニフィッツで事態が悪化したとき、私はそれについて話すことが許されず、物語全体が私の敵対者たちによって書かれていました。彼らは私が真実でないと感じたこと、実際に起きていなかったことを言っていて、
不公平だと感じたし、それについて何もできませんでした。だから私にとっては常にこういう考えがありました。ステップ1は、まったく同じ分野で数千億ドル規模の成果を生み出し、彼らが正しいやり方だと言っていたすべてのことの正反対のやり方でそれを実現する。そしてステップ3は、どうにかして彼ら全員に復讐する、というものでした。そしてステップ2は、いつも漠然としていて、どうやってAとBがつながるのか、常に不明確でした。
会社は本当に楽しいです。私は始めましたが、復讐だけではありません。つまり、初期の頃、みんなが私に言いました。実際、シリーズAの投資家は、私がこれらの動機について非常にオープンだったとき、ミムーンが「それは少し暗いね。誰かに相談したほうがいいかもしれない」と言いました。
実際、エグゼクティブコーチが来て、私はその人と話しました。彼は常に「ポジティブな動機を持つ必要があり、ネガティブな動機は持ってはいけない」と言っていました。そして彼は会社の私の直属部下全員にインタビューをしました。彼の質問の一つは「パーカーがこのような動機で動いていることについてどう思いますか」というものでした。みんなは「彼がそれを失わないことを願っています」と言いました。だから確かにそういう要素がありました。
しかし時間が経つにつれて、このことに怒りを集中させようとする私のすべての試みにもかかわらず、日常の多くは、そのすべてが非常に遠いもので、むしろ私たちが構築しているものの興奮や、解決している問題、そして一緒に働くことを本当に楽しんでいる人々についてのものになっていると思います。
イエスかノーで答えてください。ゼニフィッツの敵対者に復讐を果たしましたか。そうは思いません。いつかその質問にイエスと答えますか。そしてそれはどの時点でイエスになりますか。数千億ドルのIPOみたいなものがあるかどうかはわかりません。オーケー、チェック。私が正しかった。一つが他につながるかどうかは確信が持てません。そしてそのような満足感を必ずしも得られるわけではないと思いますが、すべては時間とともに薄れていきます。
毎日やっていることの焦点ではなくなります。あの出来事全体が起きたときのことを覚えています。それからあなたがシリーズAを調達したことを覚えていて、オーケー、あなたには誰かがあなたに緋文字を描いたと思いました。彼が再び資金調達するのは難しいだろうと思いましたが、あなたは調達しました。
あの資金調達について話してもらえますか。それを乗り越えるのは簡単ではなかったはずです。奇妙なプロセスでした。というのも、確かに、当時リップリングは本当にうまくいっていました。つまり、数字を見せたときに、私たちの数字はかなり印象的だったと思いますし、あなた自身、エンジェル資金で始めたと思います。シード調達したのですよね。
私が少しやって、それからシード調達をしました。そこには本当に初期の信者がたくさんいて、その多くはゼニフィッツの元シード投資家で、私を再び支援してくれました。そしてYCコミュニティの多くの人々、YCのパートナーたち、イニシャライズド、ゲイリー・タン、サム・アルトマン、そういった人たちがいました。Aラウンドをやるときには緋文字がついていて、それからシリーズAを調達しに出ました。それは非常に物議を醸しましたが、数字が非常に良かったので、すべてのファームが本当に興味を持っていました。そして、いくつかのファームは本当に深く掘り下げました。
基本的に当時、セコイアのパートナーであるマイク・ローレルがこの案件を見ていました。マイクが私のところに来て言いました「この案件をやる理由が一つあり、やらない理由が一つある。そしてそれらは同じ理由だ」と。そしてそれがみんなが理解しようとしていたことでした。
セコイアは本当に深く掘り下げたと思います。マイクは私に、セコイアはいつもこういう非常に深いデューデリジェンスをするんですが、ゼニフィッツの経営陣や管理職にいた50人くらいの人と話して、状況を本当に理解し、オーケー、私たちセコイアはこれについて非常に快適だと感じる確信を持ったと言いました。残念ながら、その時点ではセコイアと一緒にやることにはなりませんでした。もう少し後になりました。
他のいくつかのファームもそれをやりましたが、いくつかは撤退しました。あるファームの主要な人物は、デイビッド・サックスに電話して、日曜日の夜に私に電話がかかってきて「誰々がデイビッドと話した。月曜日のミーティングをキャンセルしなければならない」と言われました。もっと表面的なデューデリジェンスがありました。二つの陣営がありました。
しかしそれでも、ビジネスに興奮していて過去の歴史を心配していない陣営には十分な人がいて、ラウンドは本当に競争的で、素晴らしい条件で成立しました。私たちはそれについてかなり興奮していました。
最後にデイビッドに会ったのはいつですか。私が去る約1週間前から彼とは話していません。なるほど。それ以来、会議で部屋の向こう側に彼を見かけたことはあります。今日彼に何か言いたいことはありますか。おそらく良いアイデアではないでしょう。では私があなたに代わって言いましょう。だから言ったでしょう。
実際にはそうは思いません。もし私がデイビッドやベンやラーシュと話していたら、本当に聞きたいのは「なぜ」ということです。見ると、それはとても不必要だったように感じます。彼らが「変更を加えなければならない」と言った世界でさえ、そういうことは通常、このような人格破壊を伴いません。それは深く長期にわたる努力でした。彼らは人を雇い、その人たちがメディアで週ごとに記事を売り込んでいました。それは異常です。費用がかかります。多くの努力が必要です。
起きたことを覚えています。メディアが非常に厳しいことを書いたのを覚えています。基本的に多くのことをあなたのせいにしました。長期にわたることは覚えていませんが、なぜ彼らがそれが良いアイデアだと思ったと思いますか。つまり、彼らは比較的合理的な経済主体です。
これの一部は、デイビッドによるものだと思いますし、一部はデイビッドの様子に見られるもので、彼はこのようなより政治的なタイプの主体として非常に成功しています。デイビッドがある時点で私のところに来たのを覚えています。ゼニフィッツで、私たちがADPとの間で独自の対立を抱えていたときです。彼らとの訴訟に巻き込まれました。デイビッドは私に言いました「いいか、こういうことだ。
もしこのようなメディアでの戦いに巻き込まれたら、攻撃、攻撃、攻撃、攻撃したい」と。そして相手が降参して泣き言を言ったら、それは効いているということだ。そして攻撃、攻撃、攻撃、攻撃を続けたい。それが彼のプレイブックだったと思います。それが彼の運営方法でした。
そしてその一部は、彼らが私にすべてを責任転嫁したということだけではありません。つまり、結局のところ私はCEOです。私は物事に責任があります。それは、ミスだったことが、つまり、私たちはこれをすべきだと思っていたけれど、実際には違ったということが、その代わりに、法律用語で言えば意図的なもののように扱われたということです。振り返ってみれば、もっとただの偶然のようなものだったと思います。会社が急速に成長しているときに、小さなことに気づかないというような。
気づかないことが、実際には何かを見落としたことになります。最初に見たときどう感じましたか。事前に知らされていなかったと思います。見たとき、それは怒りでしたか。混乱でしたか。奥さんに何と言いましたか。体の四つの壁の中で何が起きていましたか。
発表の直前に起きたことの一つは、私がそのことについて非常に落ち込んでいて、その時点から5、6年間、自分や自分についての記事やリップリングについての記事を見るのをやめました。
長い時間でした。ゼニフィッツについても。妻はいつもそれらを読んでいました。発表が出たとき、私たちが起草していたプレスリリースがありました。私とアンドリーセンの人々とデイビッドのような人々が作ったものです。それは典型的なものの一つで「会社には新しいタイプのリーダーシップが必要だ。パーカー、ここまで素晴らしい仕事をした。デイビッドが入ってくる。家族ともっと時間を過ごしたい」というような典型的なものです。
代わりに彼らはただ、デイビッドが別のプレスリリースを発行しました。そのプレスリリースは「この会社にはたくさんのコンプライアンス問題がある。それはパーカーがコンプライアンスを気にしていないからだ。彼はもういない」というようなものでした。そしてそこから事態は悪化しました。それが出たとき、私は覚えています。
本当にショックでした。全く予期していませんでした。そしてそこからさらに悪化しました。実際にそれを読んだのは妻で、私に振り返って言いました「ああ、彼らはあなたをめちゃくちゃにした。読まないで。見ないで」と。それは深く落ち込むものでした。
本当に本当に暗い瞬間がありました。肩に載せたチップの一部は、私は二つの選択肢があるというようなものでした。一つの小さな光明、一つの脱出路があり、それはこの会社を作って成功させるというものでした。それともすべてが終わって諦めるかです。それがその二つの選択肢のように感じられました。それは非常に困難で、非常に落ち込むものでしたが、同時に非常に明確で、非常にモチベーションになりました。オーケー、これが私がここにいる唯一の理由であり、これが私が気にかける唯一のことであり、これを機能させることだと感じました。
危機を乗り越えるために
多くのリスナーが創業者CEOです。CEOになりたい人たちです。あなたはいくつかの危機やめちゃくちゃな状況を経験してきました。私もそうです。危機が起きている人へのアドバイスは。ほとんどのCEOは在任中に大きなめちゃくちゃな危機に見舞われます。何かアドバイスはありますか。
よく人が私のところに来て「起業を考えているんですが、どう思いますか」と聞きます。私のアドバイスはいつも「やめておけ。ひどいアイデアだ」というものです。人々は笑います。ははは、と。でもそれは非常に、非常に現実的です。人々が期待するよりもずっとずっと難しいと本当に思います。成功するのが難しいだけでなく、
成功しているときでさえ、魂を破壊するようなものです。そのプロセスを通じて心理を管理するのは非常に困難で、人々は反対側に出てきます。そして失敗について多くの話があると思います。失敗はある種のポジティブなもので、そこから多くを学ぶというような。
でも実際には、失敗からはあまり学べないと思いますし、成功からはるかに多くを学びます。そして本当に困難です。通常、私は、このようなことをして成功しない人々をはるかに多く見ます。そしてそれは多くを破壊します。結婚、関係を破壊します。野心を破壊します。人々は以前の自分の殻のようになって出てきます。だから私はお勧めしません。
ある程度同意します。ハブスポットを2歩前進、1歩大きく後退と表現します。2歩前進、1歩大きく後退、何度も何度も。外から見ればスムーズで簡単に見えましたが、本当に厳しかったです。簡単ではありませんでしたし、本当に自分の仕事が嫌いな瞬間がたくさんありました。
同じように感じますか。ええ、つまり、リップリングについて違ったことの一つは、ゼニフィッツでの経験の一部のために、人々が時々私に何を学んだかと聞くんですが、皮肉なことに、私は何も学ばなかったようなところがあります。ゼニフィッツは愚かな理由で失敗したので、そこから学ぶことは何もなかったと。
でも時間をかけて、何が重要で何が重要でないかについてのパターン認識を徐々に蓄積していくと思います。そしてそれは物事を少し楽にします。なぜなら、起きることの多くは、これはおそらく重要ではないというようなものだからです。
それは辛いことですが、リップリングで物事がどんなに悪くても、ゼニフィッツを去った直後の6か月間ほど悪かったことは一度もありません。だからすべては比較すると見劣りします。そしてそれはある意味で慰めになります。
何か持ち出されたことがありますが、何が重要で何が重要でないか。人々が重要だと思わないけれど重要なことと、人々が重要だと思うけれど重要でないことは何ですか。つまり、以前に何かをやったことがあることの利点は、何が重要かについて良い判断を持ち始めることだと思います。なぜなら、起きることの多くは、おそらく重要でない、違いを生まないからです。そしていくつかのことは、ああ、それは重要だというようなものです。初めてのCEOにとって、それらの違いを本当に見分けるのは難しいと思います。すべてが重要に感じられ、それが圧倒的で恐ろしい理由の一部です。
そしていくつかのことは本当に実際に重要です。何が本当に重要ですか。戦略を正しくすること、バスがどこに向かっているか、そして適切な人材をチームに入れることは本当に重要なことだと思います。他の多くのことは脇に置くことができます。それらは重要です。ミッションを設定して人々がそれに興奮できるようにすることです。
つまり、間違った小さなことが、その瞬間には非常に重大に感じられますが、時間が経つにつれて重要でないことに気づき始めます。成長していないなら、それは明らかに重要です。リップリングでは、物事が機能し始めるまでに約2年かかりました。ハブも同じくらいでした。
2年間、基本的にチームに、物事が機能し始めるまで辞めないでくれと懇願する訓練のようなものでした。でも同時に、それが機能するという私の心の中には全く疑いがありませんでした。それが大きな違いでした。なぜなら、これらのものを構築して、確かに地平線の端のかなり遠くにある、プロダクトマーケットフィットのこの島に到達すれば、でもそこに陸地があることを知っていて、そこに到達できれば、これは機能すると知っていたからです。そして、
ゼニフィッツで何が機能していて、なぜそうなのかを見てきたので、これが機能するという揺るぎない確信を持っていました。だから機能するかどうかの疑いは一度もありませんでした。それは単に、そこに到達する前にみんなが辞めるのを防げるかどうかについてのものでした。だから初期の頃、実際にチームをまとめておこうとすることが
多くの重要でした。そしてその時点で、今日それが機能しているかどうかは、私が構築していた会社の非常に特殊な文脈では、それほど重要ではありませんでした。多くの他の会社にとってはそうではないと思います。なぜなら、物事が機能すると信じているかもしれませんが、おそらく間違っているか、それについて多くの確信を持っていても、その確信は見当違いかもしれないからです。
でも私の確信もそうだったかもしれませんが、それが機能すると信じるほど十分に狂っていたか、それが機能すると信じる理由があると信じていました。
パーカー、あなたは多くの点で逆張りです。それが私があなたについて常に好きだったことの一つです。CEOであることについて人々が完全に間違っていることは何ですか。CEOであることについてのルールブックのようなものがあるように思えますが、それが最近再考されているように感じますし、あなたはその一部を再考していると感じます。
CEOであることについて何が間違っていますか。これらの創業者、CEO、彼らはどんな間違いを犯していますか。まあ、お伝えしましょう。つまり、わかりません。自分のビジネス以外のビジネスについてはほとんど知らないので、エコシステムについて大きな意見を持つのは難しいです。
でも一つ、信じていることがあって、それはもしかしたら今日の従来の知恵になりつつあるかもしれませんが、CEOとして一連の代理人を通じてトップダウンで管理すべきだという考えには常に苦労してきました。この分野について知識のある人を雇い、彼らを信頼して、彼らに任せるというものです。
それは私にはうまくいったことがありません。うまくいったのは、第一原理から推論する必要があるということです。そしてそれを、その分野で正しいアプローチが正確に何であるかを自分に納得させるのを助けてくれる部下の何人かと一緒にやることができます。
そして実際に何が起きているのかを自分自身で地上で理解する必要があります。それがなければ、それが私にとってうまくいった唯一の方法です。それをスケールするのは難しいです。スケールするのが難しいです。自分にとって大変です。
他の人々にとっても大変だと思いますが、それが本当に私にとってうまくいった唯一の方法であり、リップリングにとって本当にうまくいったものです。だから私たちはこれについて形式化したリーダーシップ原則を持っています。それを「行って見る」と呼んでいます。基本的には、私だけでなく幹部やマネージャーにも当てはまることですが、現場の最前線に行かなければなりません。
それは良い言い方ですね。そして、ある時点で税務業務で本当にうまくいっていないことがありました。私たちは給与計算会社です。私たちがやることの一つは、クライアントのために四半期ごとの申告をすることです。全国に何千もの機関があり、それらに送る必要があります。
そして間違う可能性のある小さなことが100万あります。何かが1ペニーでもずれていると、クライアントは怒りの手紙を受け取り、本当に悪いことになります。物事がうまくいっていませんでした。クライアントがリップリングから通知を受け取る率が他の会社よりも高いことがわかっていて、それは事業にとって存亡の危機でした。それは重要なことの一つでした。
それを解決するためにうまくいった唯一の方法は、私と私のCOOと、チームを運営している人と、他の誰かが、カレンダーをクリアにして座って、次の1週間、税務業務担当者になろうと言ったことでした。
だから文字通り、対処する必要があるクライアントが送ってきた通知のバックログが増えているので、キューから選んで、税務機関に電話し始めます。
なぜクライアントがこの通知を受け取ったのか。何が起きたのか。金額が間違っていた、お金が届かなかった、申告が時間通りでなかった、何かのために彼らがそう信じた理由は何か、そして私たちのシステムでそれを逆算する。そして実際にその作業をやることだけが、そしてそれをやることで、プロセスの何が壊れているか、システムの何が壊れているか、どんな変更が必要かについての理解を開発しました。でもそこに座ってそれをやらずに診断したり理解したりすることは不可能でした。
重要なことについて、あなたの話を聞いたり、チームの何人かと話したりした限りでは、多くのことが重要に見えます。そしてあなたが持った洞察の一つは、CEOから下まで、詳細が重要だということだと思います。そしてあなたは、4000人か5000人の従業員がいる会社にしては、大きな形で詳細に入り込んでいます。それは正しいですか。
私よりもずっとそうだと思います。
あなたはエンジニアリングフロアの真ん中に座っているようです。かなり大規模な組織の誰かにしては、最前線にいるように聞こえます。確かに私はそうしようとしていますし、だから私はそれをチームからの大きな褒め言葉として見ています。
私が最もそれをやろうとしている場所、そしてリップリングについて最も異例かもしれないことは、私がリップリング内の唯一の完全な管理者であることです。だから私は、何十か国にわたる会社全体の給与計算を実行しています。福利厚生や、多くのITポリシーなどをシステム内で管理しています。
経費精算を承認したりといったことです。ハブスポットでも同じでした。私はハブスポットの非常にアクティブなユーザーでした。何年も最もアクティブなユーザーの一人でした。だから、それは重要だと思います。人々がリップリングに加わるときに学ぶことの一つは、CEOが10ドル以上のすべての経費精算を承認するということです。
その理由は、私が経費について人々に嫌がらせをするような嫌な奴だからではありません。クライアントが使うのと同じ方法で、勤勉なコントローラーや会計士がシステムを使うのと同じ方法で、実際に製品を使おうとしているからです。そして彼らと同じ方法でそれをレビューし、それを使って時間をかけて反復し、改善しようとしています。
会社として間違えることはたくさんあります。でもその要素が少しスーパーパワーのようなものだと思います。なぜなら、ADPのCEOたちがそれをやっていないことを知っているからです。彼らは人生で給与計算をやったことがありません。システムの地上での理解があり、それは私たちが常にすべてを正しくやるという意味ではありませんが、システムに対するある種の統制だと思います。そして私が最も誇りに思っていることの一つは、
私たちがやった研究で、リップリングを使っている会社と、リップリング以外のものを使っている会社を見ました。その中には、より最近市場に参入した私たちの競合のような現代的なシステムを使っている会社もあれば、より昔ながらのシステムを使っている会社もあります。そして、LinkedInのデータに基づいて、それらの会社が人事、IT、財務の役割、GNAの役割に何人の人を持っているかを見ます。わかることは、リップリングを使っている会社は、あらゆる規模範囲で、もちろん会社のサイズで見る必要がありますが、
リップリングを使っている会社は、他のものを使っている会社の約半分の人数しかそれらの機能に持っていません。それが大好きです。それが大好きです。私たちの売り込みは「リップリングを使えば人員を削減できる」というものではありません。それらの余分な人員は、この管理上の負担すべてを表しています。それらは事業への攻撃を表しています。なぜなら、それらはシステム間でデータを移動させ、管理上の苦痛に対処しているだけの人々だからです。
代わりに事業内で重要なことのために再配置できるはずです。
スケーリングと組織運営
パーカー、あなたは詳細に入り込んでいます。4人から40人、400人、4000人へとあなた自身のCEOとしての旅について話してください。どうにかして詳細に留まることができました。あなたの仕事はどう変わりましたか。40人のチームを持つ創業者にどのようにスケールするかについてどんなアドバイスをしますか。あなたの仕事はどう変わり、日常はどう変わりましたか。
おそらく最も重要だったのは、私の一つ下のレベルの人々だと思います。正直なところ、彼らの仕事は私のものよりもずっと面白く変わったと思います。なぜなら、リップリングの経営陣は時間とともにかなり安定しているからです。
多少の入れ替わりはありましたが、そこにいる人の多くは、私たちのCROは会社で8人目でしたし、私のCOOはシリーズAの直後に加わりましたが、彼と私は大学時代からの知り合いで、長い間友人でした。長い間そこにいた人々がたくさんいるので、多くの信頼があると思います。みんなが自分の機能と仕事の中で成長してきたと思います。
時間が経つにつれて。パーカー、気づいたことの一つは、VCが投資をするとすぐに、最初に言うことは「チームをアップレベルしなければならない」です。そして最高の会社を見ると、経営陣の多くはある種自家栽培です。
ハブスポットの経営陣の多くは、かなり初期の頃からそこにいました。そのアドバイスについてどう思いますか。自家栽培は本当に過小評価されていると思います。自家栽培は過小評価されていますが、時々成長させようとしている人々がうまくいかないこともあります。だから私が言いたいのは、本当に親しい人を雇うことです。
変な言い方ですが、一緒に働いたことがある人、友人である人、一緒に働くのを楽しむ人を雇うことは、リスクを本当に下げます。本当に過小評価されています。リスクを下げることは過小評価されています。そして一緒に学校に行った人々です。私たちが連れてきた人々の中には、そのようでなかった人もいて、彼らも信じられないほど成功しています。
でも、長い間リップリングのCMOだった人がいて、彼は今は別の役割に移りましたが、マット・エプスタインという人で、私が最初の会社でCMOとして一緒に働いた人で、彼はゼニフィッツでCMOでした。彼はリップリングに加わってCMOでした。このような長年の職業的関係があり、それには何かがあります。
私は、誰かがうまくいくかどうかについて、かなり良い感覚を持っていると感じています。そして、セコイアであなたの仕事をやって、起業家に彼らのチームについてアドバイスするとしたら、どうやるかについて、かなり謙虚になると思います。どうやってそれを説明したり判断したりするかわからないと思います。
そして投資家にとっての問題の一つは、外から見てそれを実際にやるのは本当に難しいと思います。だから、たとえ自分でやったことがあっても、会社で十分な時間を過ごしていないので、この正確な人について本当に知ることができません。彼らがうまくいくかどうか。だからアドバイスはそれほど有用ではないかもしれません。そして、初めてこれをやっている起業家なら、どうやって誰かがこれを理解するのか見当もつきません。振り返ってみると、これを見たことがないのに、どうやって誰かが道を見つけるのか理解できません。とても難しいように思えます。
初期段階、中期段階のスタートアップの多くで気づいたことの一つをお伝えします。その外部の「そこでやってきた」CMOを採用する際の的中率、見た目よりもはるかに難しいことは、18か月以内に50%です。人々はそれについて話しません。この観点から、誰かを面接しているとき、何をフィルターとしていますか。何を探していますか。プロセスはどのようなものですか。人々が持っていないかもしれない直感を何か持っている、異例なことをやっていますか。
私がやることはこうです。そして私がやることが正しいことだと言っているわけではありませんが、通常、私が候補者に送るのは、私が準備したすべての投資家向け資料です。だから、ビジネスについてのメモを書きます。いくつかの指標があり、それらを事前に彼らに送って、文脈を持ってもらいます。彼らがミーティングに現れて、私はただ「この最初のミーティングは本当にあなたが私に質問する機会です。
だから、これを見る機会があったと確信しています。何が理解できなかったですか。何が正しくないと思いましたか。何について質問がありましたか。それについて話しましょう」と言います。そして通常、彼らの質問について話し合います。
そして秘密裏に、その会話がどのように進むかで彼らを判断しています。だから何人かの人は全く質問がなく、それは通常かなり悪い兆候です。あるいは何人かの人は明らかに偽の質問を持っています。そして何人かの人は、非常に懐疑的な質問でさえも、賢ければ本当に良いです。すぐに問題の核心に到達する人もいます。
二つの本当に問題になることを特定します。そして時々、それらについて素晴らしい議論をします。なぜなら私もそれらのことについて考えてきたからです。多くの時間を費やしてきました。これが私たちのアプローチです。これが私の考えです。これがうまくいかなかったことです。これがうまくいくと思うことです。これがとても重要な理由です。そして時々、そのような本当に挑戦的な質問をする人々は、すぐにそれを理解します。そして彼らは「ああ、そうだね。それはまた、その結果として、それは」というように言います。うまくいくと思います。なぜなら、それは実際の仕事関係がどのようなものになるかをシミュレートするからです。
一対一のミーティングでそのような会話をすることになります。それがうまくいきます。だからそれが私にとって最も示唆的だったものです。それと裏チャネルでの照会です。
通常、人々に6つの照会を出してくれと頼みます。2つではなく、誰でも2つは持っていますから。だから6つ出してくれと言って、そのリストからランダムに2つ電話します。それからあなたのリストにない人を見つけるために本当に頑張ります。私も同じです。そしてそれは本当に示唆的でした。いつも私が良い答えを持っていないことは、素晴らしい幹部をオンデマンドで召喚するのは本当に難しいと気づいたことです。
それはどういう意味ですか。つまり、突然誰かが去ったり、誰かがうまくいかないことがわかったりして、「くそ、CTOが必要だ」となります。私たちの現在のCTOは素晴らしいですが、ランダムに私の膝に落ちてきた人でした。セコイアの誰かが私に紹介してくれて、
それは素晴らしかった。この人はまさに私たちが雇うべき人だと非常に明確でしたが、6か月前に他の誰かを雇っていました。うまくいっていませんでした。そしてその人を雇いました。そうなったのは、長い間探していたからです。諦めたんですね。長い間探していました。たぶん1年くらい探していたと思います。それだけで、そしてすべての直属部下が私に報告する状態で、それは残酷です。
それで何を言いたいかというと、通常、幹部採用担当者はうまくいきません。
オーケー。ちょうど聞こうとしていました。オーケー。幹部採用担当者は、堅実なBランクの候補者を送ってくるのは素晴らしいです。そして常に例外がルールを証明します。だから私たちは幹部採用担当者を通じてCFOを雇いました。彼は素晴らしいです。雇うべき良い人です。幹部採用担当者を通じて。彼らは実際に本当に信じられないほどです。
だからいくつかの例外がありますが、通常彼らはたくさんのBランク候補者を送ってきます。問題は、本当に素晴らしい人々は、幹部採用担当者に登録する前に完全に取られてしまうということだと思います。彼らは、去る前に、彼らは常に人々が彼らに連絡しています。
彼らには100万のオプションがあり、人々との関係があり、誰かが彼らを引き抜いています。彼らは密かに配偶者に辞めることを考えているとささやくと、翌朝5人がそれについて聞いていて、すでに長い間彼らと話していて、以前に一緒に働いたことがあり、彼らを育ててきています。ドリップマーケティングキャンペーンで。オーケー、これに関連して聞かせてください。
誰かを雇って、1か月経って「これを台無しにしたかもしれない」と思ったけれど、結局うまくいったことはありますか。一度もありません。オーケー。だから1か月経って、あなたの直感が正しくないと告げたら、どのくらい待ちますか。常に1か月よりも長いです。どのくらい待ちますか。6か月です。つまり、私がこの行動をリップリングのマネージャーに見るとき、それについて非常に腹を立て、非常に怒ります。
なぜこれを台無しにしたんだ。起きているのが見えます。このような会話をいつもしています。「オーケー、あなたのチームはこうだ。この人々のうち、今、あなたのキャリアを賭けられる人は何人いますか」と。そして、うわあ、となります。そして「この人とこの人」となり、私は「残りはいない」と言います。
そうすると「まあ、厳しいんだけど」となり、私は「オーケー、全員解雇しよう、やり直そう」と言います。そして「ああ、でも、いろいろな理由で、まだできない」となります。そして必然的に全員いなくなります。全員いなくなります。でもそこに到達するまでには長い時間がかかり、とても欲求不満で、とても腹立たしいです。
なぜあなたはマネージャーとして、私たちがあなたに期待する仕事をして、難しい決断をすることができないのか。そして私自身も同じ間違いをします。物事がうまくいっていないとき、私にとっても同じように難しいです。
あなたと内部の人々から聞いたところでは、リップリングは激しいスタートアップで、すべてのスタートアップはかなり激しいですが、今は激しいスケールアップです。あなたは年月を経てそのペースと激しさを保ってきました。私が一緒に働いているほとんどの創業者は、100人から150人の従業員あたりで本当に苦労しています。よく知らない新しい人々を連れてきて、知らなかった中間管理職が現れて、その激しさとそのペースはスケールしないように見えます。どのようにしてそれをうまくスケールしましたか。
一つ、私が非常に強く信じていることは、最終的に組織内でスピードの支持者は一人しかいないということです。それはCEOとしてのあなたです。だから、組織のクロックスピードを設定することは、本当にあなたの最大の仕事の一つです。その理由は、組織内の他のみんなは、タイムラインを延長するだけで、自分たちのすべての問題を解決できるからです。
彼らはやりたい方法でそれを完了させることができます。彼らは、人々に不合理な要求をする必要はありません。他のすべての制約は、より多くの時間で解決できます。起きることは、物事が本当に遅くなり始めることです。
そしてそれには組織にとって長期的に本当の問題がありますが、通常、会社内の個々のマネージャーや幹部にとってはそうではありません。だからあなたは、迅速に動くための唯一の自然な支持者です。だから本当にそれを気にかけ、人々がそれを遅くしようとしているときに注意を払う必要があります。
起きることの一つは、あなたのチームがよくあなたのところに来て、私が「箱の中のCEO」の決定と呼ぶものを提示することです。彼らは「AかBができます。あなたが選んでください」と言います。それは選択の錯覚です。二者択一の専制です。
でも選択の錯覚です。なぜなら重要な選択は、AとBが共存できないという決定がすでになされているからです。そして通常、誰かがそのようなものを私に持ってきたときの私の即座の反応は、原則として、AとBの両方を持つことを主張し、AとBが共存することを妨げるどんな物理法則が侵されるのかを理解することです。第二法則の熱力学の問題のようなものです。
時々、チームにとってAとBの両方をやることははるかに難しく、彼らはそれをやりたくないだけです。時々、実際に人々に第三の道を求めるだけで簡単です。私はこれらの選択肢が好きではない。もう少し頑張って考えられませんか。そこに到達する何らかの方法はありませんか。
組織が動くペースについて考えるとき、自然なことは、人々が、専制的なCEOのように人々を本当に厳しく追い立てていたら、せいぜい20%くらい多くなるかもしれないと信じていることだと思います。パトリック・コリソンは、非常に速く動いたものと非常にゆっくり動いたものについての素晴らしいサイトをまとめました。月に人を着陸させる宇宙計画は4年くらいで、サンフランシスコのバネスバスレーンは2、30年くらいかかったというような例です。
二つの異なる組織を見ると、両方とも善意の良い人々がいるかもしれません。そして速く動く組織は、桁違いに速いです。20%速いだけではありません。何を達成できるかは驚異的です。だから、これをもう少しポジティブに表現する方法は、
人々はしばしば、自分が思っているよりもずっと多くのことができると思います。だからもし、問題に対する認識された制約について彼らに挑戦し、AとBの両方ができることの影響を説明し、もしAとBができたら何が起きるか説明できれば、
スタートアップは完全に不可能とものすごくものすごく難しいの間のどこかです。そしてその二つの間を通る非常に狭い光の筋があります。それを通り抜ける会社は、通常、旅の複数の時点で、一見不可能に見えることをやる方法を見つけます。
そしてあなたは、求めていることが本当に難しいことを認める必要があり、それを理解していて、他に方法がないだけです。だから一緒に座って、それが可能かどうか考えましょう。そして時々、人々は賢い解決策や新しい可能性の蓄えを見つけて、そこに到達します。そしてそれを十分にやれば、複利がかかり、そうしていない会社よりもずっと多くを達成できます。
私には、誰かがそのようなものを持ってきたときに使っていた言葉がありました。私は「モーセが山から下りてきて石板を持っていたとき、私たちが今話しているこのことをやれないという、私たちが見逃した11番目の戒めがありましたか」と言っていました。その通りです。物理法則ではありません。理解できます。
あなたの経営チームや会社に40人か50人の元創業者がいると聞いています。何が起きているんですか。なぜそれをやっているんですか。そのカオスをどう管理しているんですか。実際には今はもっとずっと多いと思います。なぜ、アクハイアしているんですか、それとも採用しているんですか、何が。時々アクハイアし、時々採用します。それは私たちが探しているプロフィールです。リップリングは、ハブスポットがこれを長い間やってきたことは知っていますが、私たちは「複合ソフトウェア」というフレーズを作りました。本当に腹が立ちます。
なぜなら私たちは「複合スタート」ですが、賢い名前を思いつきませんでした。私も知っています。完全に定着しました。つまり、みんなパーカーがオリジナルだと思っています。私たちがオリジナルの会社です。ハブスポットは私たちよりずっと前にやっていました。よくやりました。
でも私たちがこれをやる理由は、これがソフトウェアを構築する正しい方法であり、実際には数十年間、ソフトウェアを間違った方法で構築してきたと確信しているからです。ほとんどの人は、ええ、ええ、ええ、あなたは複合ソフトウェアをやっている、十分に良いが統合された製品を構築することにはいくつかの販売とマーケティングの利点があると信じています。そうではありません。信念は、実際に統合された方法で構築することで、より良い製品を構築できるということです。
これらのものが深く統合されてシームレスに相互運用可能であることが、それ自体でそれらをより良くします。また、複数のアプリケーションにわたって構築しているときは、すべてのアプリケーションに共通する一連の機能に、はるかに深く投資する余裕があります。分析や権限、ワークフロー、カスタムオブジェクトなどです。
でも私は思います、そして、これは私たちがやっていることとその理由についてこれほど明確になる前のオリジナルのようなものでしたが、リップリングのオリジナルの創設原則の一つは、私たちはより少ないことではなく、より多くのことをやるということでした。
この集中というのはくそだ、デイビッドが私たちにやらせたかったことだが、それは完全に間違っていて、私たちはこのようにやるべきだ、ということでした。ハブスポットも同じです。私たちはこの集中というもの全体が好きでした。一つのことを本当にうまくやるべきだというのは、いや、私たちは非常に薄くやるが、ある時点でテーブルステークスに到達するつもりだ、というのとまったく同じ論点でした。でも会社の歴史の多くは、
そのアプローチの非常に現実的な課題に対する新しい解決策を見つけようとすることです。一つのことに集中する方が簡単である理由はたくさんあります。途中で多くの問題が出てきます。組織のさまざまな部分にボトルネックが発生します。ボトルネックが形成される場所の一つは、これらのことに関する幹部の注意のレベルです。
結局、これらの製品のCEOになれる人や、物事を推進できる人、道を見つけられる人が必要になります。なぜなら、エンジニアリングや製品などで非常に優れたマネージャーや幹部である多くの人々がやることは、あなたのところに問題を持ってくることだからです。だから彼らは言います「勝つためには、やる必要がある長いリストがあります。
そしてリストを広げると、床に転がって廊下のずっと向こうまで行きます。そして私たちは最も重要なものから順に優先順位をつけました。私はこのサイズのチームを持っていて、これが約1四半期分の仕事です。リストのこの辺までです。
だから1四半期分の仕事をやって、これらのことを解決するつもりで、それだけです。問題は、ええ、でもリストは廊下のずっと向こうまで行っている、ということです。そして彼らは「まあ、でも私の仕事はリストを下に移動することで、それはあなたの問題ですよね」と言います。彼らはあなたに収支を合わせる方法を見つけるよう求めています。なぜなら、彼らの仕事はただリストを下に移動することで、それで、あなたはまだくそったれです。結局のところ、彼らはそれらのことをやりますが、まだ問題を解決していません。それは
勝つ必要があるということです。だから不可能なことをやる方法を見つけられる人が必要です。市場が作り出したもので、私がこれを作ったわけではない、これが私たちが自分自身を見つけている現実だ、ということを理解する人々。これらのことをやる必要があり、やらなければ死ぬ、くそったれだ。だから何らかの方法や代替の道を見つける必要がある。全体の問題を解決する努力が必要で、さもなければ、
関係ない。元創業者は特に、物理法則を破るのに。元創業者はそれを理解していると思います。彼らは、ええ、私たちは、彼らは、銀行残高が減っていくのを見つめて座っていて、販売がうまくいっていない状況にいたことがあります。彼らは「ああ、くそ」となり、そう、チームに対するこの週、この月、この四半期、この年の合理的な期待のセットだというのは絶対に真実だ、ということを理解しています。でも合理的なセットのことをやったら、私たちは死にます。
だから諦めるか、不合理なセットのことを達成する方法を見つけようとするかです。でもどうやって彼らを管理するんですか。創業者は通常、少し扱いにくく、めちゃくちゃな自律性を望み、他人とうまくやれないことが多いです。
どうやってカオスを管理するんですか。それが私が見つけたことだとは知りません。なぜなら、会社を始めたことがあるなら、いろいろな人がいますが、たくさんの人を説得して自分のために働いてもらわなければなりません。意味をなさないときに。そしてある程度のカリスマ性や対人スキルを開発しなければなりません。持っていなかったとしても。ほとんどの人はそれよりも社会化されていると思います。でも常に例外があると思います。そして私たちは人々に多くの自律性を与えます。なぜなら、私にとって世界で最高のことは、何かで走れる人だからです。そして私の皿から降ろしてくれる。
それが理想的です。だからみんながその種の自律性があることに一致しています。少し話題を変えて、ディール、あなたの主な競合、それに関して多くのドラマがありました。
話したいですか。もちろん。奇妙なことに、ディールは競合ですが、おそらく主なものではないと言えます。たくさんいます。ええ、もし私が主な競合スペースが誰かと言うなら、給与計算ではおそらくPaycom、Paylocity、ADP、HCMではWorkday、かもしれません。下位市場ではGustoです。
私たちはディールと特にこのグローバルな部分のビジネスで競合します。XYZの国で誰かを雇う必要があり、そこに1、2人の人を雇っていて、それについて何も知らず、助けが必要だという場合です。そこで私たちは彼らと競合します。でも私たちはこれらの他の会社とはるかにはるかに強い競争をしています。
ただ奇妙なことが起きました。彼らと。それについて教えてください。だから、最初の兆候はいつでしたか。スパイがいた、ディールの誰かがあなたの会社をスパイしていた最初の兆候はいつでしたか。スパイについての奇妙なことは、スパイという言葉がそれを聞こえさせるのは、ポッドキャストのためにはセクシーで楽しいというアイデアの部分です。
でもそれは、ディールがスパイしていたということではないと思います。彼らが盗んでいたということです。それはただの窃盗でした。純粋かつ単純に。会社のCEOから直接。ええ、悪化します。起きたことは、記事を書いている記者を受け取ったことです。そして彼らはリップリング内部のSlackメッセージをたくさん送ってきて、その多くは不都合な形で切り取られ、文脈から外されていて、それについてのコメントを求められました。そして文脈から、
その記者に送った人は、たくさんの理由から、それについて考えたときに、これが来た可能性のある唯一の場所は、ディールのようでなければならなかったことが非常に明確でした。他の誰もこれを知ってその記者に送ることはなかったでしょう。
だから含意は、ディールが私たちのSlackへの完全なアクセスを持っていたということでした。それからそこから、私たちは何が起きているかをすぐに知っていました。でもその前にさえ、兆候がありましたか。ある地域で彼らが異常な数の取引に勝っていて、どうやってやっているんだというような。その前に兆候がありましたか。
本当にありませんでしたが、探し始めると、例がありました。この記事が出たとき、顧客が私たちに書いてきて、元顧客が書いてきました。ディールの元顧客で、リップリングとデモをして私たちと話していて、乗り換えたいと言って来ました。彼はリップリングの営業担当者と話し、数時間以内に、ディールのCEO、アレックス・ブイエスからWhatsAppメッセージを受け取りました。彼は知らない、会ったこともない人です。それは「やあ、他のものを見ているって聞いた。何とかしてとどまらせる方法を見つけよう」というようなものでした。ひどい大きな偶然に思えます。
ええ。そして彼は当時メールしました。これは私たちが何かが起きていることを知る前でした。彼は担当者にメールしました。「うわ、これは超奇妙だ。本当にぞっとした。ディールはどうやって知ったのか」と。もちろん担当者は何も考えず、どこにも行きませんでした。後で振り返ると、「ああ、そうだ、この内部データを盗むためにディールがお金を払い始めたリップリングの従業員を実際に追跡できる」となります。主にCRMデータです。
私たちが取り組んでいるすべての機会、話しているすべての顧客、彼らに提供している価格設定、彼らが持っていた異議、毎日すべてを直接アレックスに送っていました。
アレックスと仲間が誰かをターゲットにしたと思いますか、それとも従業員を取って彼らのために働かせたのか、それともあなたのために働いていた誰かを彼らが取り込んだのか。彼らは誰かを取り込みました。あまり話されていないことの一つは、私たちだけではなかったようです。
他にもたくさんの会社がありました。だから、彼らもそれをやっていたのか、業界全体で、これの多くが起きているのか。いや、いや、ディールがこれをやっていました。つまり、私たちだけではなく、それが彼らがやっていたことです。そしてそれは定義されたやり方でした。これは、ディールが競合他社からの窃盗の基盤の上に構築されたと信じています。それが彼らがやっていることの重要な要素でした。
だから私たちが決めたことの一つは、これについて非常に公にして、前に出ることにしました。その前に、あなたはプレスの人からこれを受け取って、彼らは私たちのSlackにアクセスできなければならない。そしてあなたはハニーポット作戦を実行して、あなたが思ったことを証明しました。そのミーティングについて話してもらえますか。何が起きていましたか。そのミーティングの舞台裏を見せてもらえますか。
実際、最初にその前に、オーケー、起きたことは、私たちは誰がこれをやっているのかを理解する必要がありました。私の仮定は、これはおそらく去った元従業員だろうというものでした。時々人々はある会社を去って別の会社に行きます。そして時々人々は、これをすべきではありません、間違っています、違法です。でも時々、人々が出て行くときに何かを持っていくことがあります。
だから、もしかしたら新しい雇用主に好意でちょっとやった人がいるのかもしれないと思いました。そして私たちがそのような状況でやることは、おっとおっとおっと、それを削除して、私たちは望まないと言いますが、非倫理的に彼らは「やった、素晴らしい」と言いました。それから私たちがやったことは、この行動の光のシグネチャーが本当に目立ったのは、Slackでの検索履歴でした。この人がやっていなければならなかった特定の検索がありました。
どうやってやったんですか。ITの人を招待したんですか。これは狂ったことですが、Slackの検索ログはSlackクライアントには見えません。
だからセールスフォースに連絡したんですね。そして実際、皮肉なことに、彼らはまさにこのように検出を避けるためにこれをやっていたと思います。チャンネルに参加せずに、検索をやって、プレビューから、実際の検索から物を取得していました。
だから私たちがこれをやることができた本当に唯一の方法は、セールスフォースの非常に上級の人々に紹介してもらったことです。彼らの功績として、私たちがこれを追跡するのを助けることに同意してくれました。彼らは自分たちの内部ログから、この検索履歴が何であったかを引き出しました。それは誰であるかが非常に明確で、その人はまだアクティブなリップリングの従業員でした。
そのような特定のものを見るというアイデアを思いついたのは誰ですか。検索を見るために。実際には覚えていません。でもとても明白でした。たくさんの賢い人々のミーティングを呼んで、どうやって彼らを捕まえるかというようなものでした。非常に小さなチームでした。
私、法務顧問、副GC、法務の2、3人、セキュリティの2、3人でした。やあ、どうやって彼らを捕まえるつもりですか。これらのSlackを入手するために、彼らはこれらの検索をやったに違いません。だから見つけられなければなりません。そしてこれらは奇妙な検索です。誰かがやっているので、それを見つけられなければなりません。それで、明らかに誰がこれをやっている一人の人がいて、誰であるかが非常に明確でした。
大きな洞察は、実際には、Slackに何かを置くことができるかもしれないと考えていたからです。セールスフォースに偽の顧客を置いて、法律事務所につながる電話番号をつけて、それをSlackに置いて、ディールの営業担当者がその電話番号に電話するかを見るというような。
それをディールがどうするかを知るのが難しすぎました。見るのが難しすぎたからです。だから洞察は、実際に見ることができるのは検索だということに気づいたことでした。だからこの人が何を検索しているかを見ることができます。だから逆にやらなければなりませんでした。
ディールに情報を与えなければなりませんでした。この人がそれを検索するかを見るために。どうやってディールに情報を得させたんですか。だから、競合するスペースにいる多くの会社は、ある程度定期的に法的な手紙のやり取りをしています。何らかの理由で、彼らはあなたに手紙を送って、「この人が加わったことに怒っている。彼らが採用すべきでなかった誰かを確認してほしい、募集してほしい」と言います。そして、これはある種のかなり形式的なもので、ある種の
低レベルのそれが起きていました。だから偶然、彼らが私たちに送った手紙がありました。リップリングに加わったディールの従業員に関連する何かについてで、私たちは、その時点で、これに返信するのも面倒だと決めていたと思います。
でも突然、まあ、返信しようと言いました。返信することにしたとき、私たちはオーケー、Slackメッセージのスクリーンショットをまとめることにしました。基本的に偽のSlackメッセージのようなものでした。でも実際に偽物でないことを確認するために、実際に誰かにそのSlackメッセージを送らせました。だから「いや、いや、本物のSlackメッセージだった」と言えるように。
でも、でも、これをまとめました。そして実際にこの最も面白い部分は、これは最初は法務チームが設計したもので、Slackメッセージは本当に退屈でした。本当につまらなかったです。誰も気にしなかったでしょう。本当につまらなくて、これは非常に、何が起きているかについて誰にも話すことが許されないという閉じられた輪でした。
それで私は元CMOに電話しました。彼はリップリングで新しい役割に移っていました。でも彼について素晴らしいことの一つは、コールドメールメッセージを書くのが本当に上手だということです。だから彼は常に、人々に送る新しいコールドメールが必要なときに行く人でした。それで私はメブスタインに電話して言いました「メブスタイン、S1からS2への変換率が100%になるコールドメールを書く必要がある。絶対に誰かがこれをクリックしなければならない」
そして彼が実際のものを思いつきました。それはこのメッセージでした。リップリングSlackにDDディフェクターというチャンネルがあることを示唆するメッセージで、そこで元ディール従業員がディールについて、おそらく不都合な方法で話していて、そして私たちは彼らにメッセージを送って、追加の演劇効果のために、その重要な部分を黒塗りにしました。黒塗りの部分は何だというようにして、それをCFOである
CEOの父親と、外部顧問と、法務部長のような人の肩書きに送ったこの手紙に含めました。だからたった3人です。そのうちの1人、おそらく外部顧問ではありません。そして他の2人は会社内でかなり上級です。そして私たちはこの手紙を送りました。たぶん夜8時だったと思います。
それから私たちは待ちました。朝4時くらいに起きてSlackをチェックしたのを覚えています。そしてメッセージがたくさんありました。「くそ、やりやがった」というようなものでした。誰かがそのチャンネルを検索していました。彼は検索していて、このチャンネルに入って、奇妙な検索用語でした。
以前に検索されたことがなかったです。確認しました。本物のチャンネルではありませんでした。だからこれが起きる方法は一つしかありませんでした。オーケー、今誰だかわかりました。1か月半の検索が終わりました。それから何が起きましたか。それから、誰が彼にアプローチしたんですか。だから、
この従業員はアイルランドにいました。そして、アイルランドには、民事訴訟において非常に特別な救済形式があります。それは、exparte手続きを提出できるというものです。基本的に、相手側に警告する必要はありません。相手側が気づかないうちに裁判所に行って、裁判所からの命令を得ることができます。それは基本的に令状のようなものです。
米国の法制度では、刑事事件のようなものには存在しますが、民事訴訟には存在しません。そして私たちは、証拠の強さのために、この人の電話にアクセスするための裁判所命令を得ることができました。それで裁判所の役人が来ました。警察官のような人です。実際には警察官かどうかはわかりませんが、裁判所の役人です。
制服を着ています。実際にはわかりません。でもアイルランドの法制度では、彼らは事務弁護士と法廷弁護士です。だから、もしかしたら弁護士のようなものかもしれません。白いかつらをかぶっているんですか。わかりません。今調べます。
でもとにかく、彼らがオフィスに現れて、この人に会いました。ミーティングに参加していて、法医学的IT担当者の陣列がいる部屋に入りました。裁判所の役人が「あなたの電話の命令があります」と言いました。そして彼は「電話を持っていない。取ってこなければならない」と言いました。それは真実ではないことが判明しました。
それから彼は、それを取りに行っている間に、トイレに走り込んでドアに鍵をかけました。そして後でわかったことは、トイレで、彼が電話を工場出荷時設定にリセットし、トイレに流そうとして、それからトイレから出てきたということです。
そして、裁判所の役人が彼に「裁判所命令に違反している。刑務所に入る可能性がある」と言っていました。そして彼は建物から走って逃げました。それから次の10日から12日間、このようなやり取りが続きました。この人に弁護士を雇わせ、侮辱罪を申し立てさせようとする法的手続きが続きました。
そして最終的に起きたことは、これらの法的結果に直面して、彼は最終的に向きを変えて協力し始め、電話を破壊したと言いました。でも彼はまた、これはすべて法的手続きや彼が作成した宣誓供述書の中にあります。でもこれらの手続きによると、起きたと言われていることは、彼が私たちのオフィスを去った直後に、ディールのCEO、アレックスに電話し、何が起きたかを伝えたということです。アレックスは誰かが連絡すると言い、
それから、ディールの2人の弁護士、ディールの従業員である弁護士が彼に電話してきました。そして彼らは彼に電話を破壊するよう言いました。それは誰にとっても悪いことですが、弁護士がそれを言うのは本当に悪いことです。電話を破壊するよう言い、新しいバーナーフォンを手に入れ、彼らに電話し返し、すべてのアカウントを削除し、彼と彼の家族をドバイに移住させて、国から出してやると申し出ました。
ドバイは引き渡しがありません。あまり引き渡しのオプションがありません。その弁護士の一人、ところで、英国にいて、英国で法律を実践していた人は、その後自身がドバイに移住しました。これがすべて出てきました。だからこの狂ったことがあって、彼は詳細に説明しました。これをやっていた人は、すべてが起きたこと、CEOによって直接採用された方法、すべてのこの情報を直接CEOに送った方法、支払われた方法、そしてすべての、すべてのこのようなものを。
これは技術業界で多く起きていると思いますか。多くは起きていないと思います。そして、私たちがこれについて本当に前に出た理由は、明らかにリップリングにとっての理由があります。ビジネスを守る必要があります。でももっと重要なのは、もしディールが無傷で前進するような形で進めば、オーバートンウィンドウがシフトして、これが規範になるというリスクがあると本当に思います。それは、ああ、
競合他社があなたのCRMデータを盗むために誰かにお金を払った。暑さに耐えられないなら、台所から出ろ。前例を作り、みんながスパイチームとカウンタースパイチームを持たなければならない。そしてそれは私が世界に働いてほしい方法ではないと思います。
実際に、物語について狂ったことがたくさんありますが、私にとって最も狂っていると思うことの一つは、ディールの最大の投資家、アンドリーセン・ホロウィッツが非常に明確にしていることです。彼らは気にしない、彼らにとっては関係ない、ここで起きたことについて完全に大丈夫で、これを支援し続けるつもりだということです。おそらくあなたが
30億の理由を持っているからでしょう。もし十分なお金を稼いでいるなら、どうやってそこに到着したか、何をしたか、破った規則、越えた一線、侵した倫理は関係ありません。うまくいって逃げおおせたなら。だから、取締役会は彼らに責任を取らせないようです。だから私たちは何かしなければならないと感じました。
感謝します。ところで、あなたは多くのドラマを経験してきました。もし映画が作られるとしたら、そうすべきだと思いますが、誰に演じてほしいですか。マーク・アンドリーセンを誰に演じてほしいですか。
ああ。映画が作られることを本当に望みます。うまくいけば、映画はディールについてで、私はある種の脇役です。いや、より良い映画はあなたの軌跡と、あなたの周りで起きたすべての興味深いことだと思います。
誰がパーカーを演じますか。わかりません。それは良い質問です。誰か、うまくいけば非常にハンサムな人。映画なので、現実から少し逸脱することができるかもしれません。そしてマーク・アンドリーセンを演じて、彼の頭を再現することは厄介になります。ジャン・リュック・ピカードのようになります。それは厄介になります。
ああ、ええ。それは良いアイデアです。オーケー。他に聴衆に伝えたいことはありますか。創業者や、4人から40人、400人、4000人、いつか40,000人になりたい人々に与える他のアドバイスはありますか。
みんなが自分自身の道を見つける必要があると思います。それが最も難しいことの一つです。本当にたくさんのルールやレシピがあるとは思いません。だから、私の人生のある時点で、投資家に対して非常に怒っていましたが、今はある時点に達したと思います。実際には投資家に対して多くの共感を持っています。彼らの立場にいることがどれほど難しいか、そして仕事がどれほど不可能かについて。本当に難しいと思います。たとえ自分自身が多くの経験を持っていたとしても、みんなが自分自身の道を見つけるし、物事は変わります。だからリップリングは、ゼニフィッツで構築していたビジネスに非常に近いビジネスでした。同じ業界で、構築していた基礎原則をわずかに調整したようなものでした。でも世界は、私がゼニフィッツを始めたときから4年先の未来にありました。そしてその一つのことが、すべてを変えました。
ゼニフィッツでうまくいっていた多くのこと、あるいは多くのことがリップリングではうまくいきませんでした。そして、開始時の仮定のいくつかの変化のために、すべてが違っていました。そしてそれは本当に、人々がこれをどうやるかについて出すアドバイスの多くがとても役に立たない理由を私に理解させました。なぜなら、みんなが昨日の戦争を戦っているからです。
自分自身の経験から、そして物事は非常に異なります。時間のゆっくりとした前進のためだけでも、物事は変わっています。これが完全に異なる業界の完全に異なるビジネスで、全く異なる人々のセットだからではないとしても。だから本当に苦闘です。そしておそらく、投資家にとってこれがとても難しい理由の一つです。たとえ自分自身でやったことがあっても、外からこれを実際にやるのは本当に難しいと思います。そして、初めてこれをやっている起業家なら、どうやって誰かがこれを理解するのか見当もつきません。つまり、振り返ってみると、見たことがないのに、どうやって誰かが道を見つけるのか理解できません。
感謝します。ありがとう。リスナーを代表して。あなたは多くの人々にとってインスピレーションです。すべての成功におめでとうございます。復讐ツアーにおめでとうございます。
ありがとうございます。感謝します。
オーケー。パーカーとのあのインタビューが気に入っていただけたことを願います。本当に気に入りました。彼は採用について賢い人です。いくつかの素晴らしいアイデアを持っています。そのうちのいくつかは間違いなく借用するつもりです。彼が候補者を面接する際に持っているアイデアが好きです。彼のところに会いに来る候補者がいる場合、古い取締役会資料や投資家向けメモを送り、それを読んでもらい、インタビューの最初の半分をそれについて話すことに費やします。そして候補者のそのメモへの反応と、彼らが思いつくアイデアが、彼らについて多くを語ります。彼がそれをやることが好きです。
彼は照会に大きく依存しています。そこで興味深いことをやっています。候補者に6つの照会を出すよう求めます。これはかなり多いですが、彼は2つだけに電話します。彼は、彼らが6つの照会を持っているかどうかを把握しようとしています。でも、彼はブラインド照会にはるかに重く依存しています。そしてこれは私もやったことです。私の決定基準の60%は、彼らのために働いていた第三者の照会に基づいていたと言えます。だから、それは興味深いと思いました。
これはハブスポットではやらなかったことですが、彼が多くの元創業者を雇うことは本当に好きでした。そして彼は、元創業者が物理法則を破ることに慣れているという話をしました。彼らは非常にタイトな制約と、本当に難しいことをやらなければならないことに慣れています。だから彼は彼らを組織全体に散りばめていて、彼らと多くの成功を収めてきました。
彼は、シニアチームが自家栽培の才能と「そこでやってきた」才能の混合であることを好みます。そしてこれは、私がインタビューしたほとんどのCEOにかなり一貫しています。そして、従来の知恵とスケールアップの世界では、たくさんの「そこでやってきた」人々を雇うだけだという感じがします。私はそれが正しいかどうかわかりません。ハブスポットのチームの多くは、長年にわたって50%が自家栽培、50%が「そこでやってきた」でした。そしてその混合が、ちょうど良いと思います。
ペースについて、いくつかのことを受け取りました。彼は4000人です。4000人に達すると、多くの会社が減速します。彼はペースを維持しているようです。そして彼がやっているいくつかのことは賢いと思います。そして、私がインタビューした多くのCEOは、これらのことのいくつかをやっています。まず、彼は本当に顧客との最前線に留まろうとします。彼は製品であるリップリングの最もアクティブなユーザーの一人です。
彼はリップリングですべての4000人の従業員の給与計算を実行します。だから、顧客体験に非常に近くいます。彼は従業員との最前線にも留まります。彼はエンジニアリング組織の真ん中に座っていて、何が起きているか、何が起きているかを見たり聞いたりできます。そしてCEOがペースを設定するという話をしました。CEOが減速すれば、組織も減速します。CEOが加速すれば、組織も加速します。
パーカーについての私の大きな収穫の一つは、彼は肩にチップを載せていないということです。彼は肩に岩を載せていて、その岩が本当に彼を駆り立てています。彼はそれを会社全体の復讐ツアーと呼んでいます。
私は、これが最高のCEOの何人かの間でかなり一般的だと思います。そして本当にモチベーターになり得ます。そして彼の場合、デイビッド・サックスが彼の肩に岩を置きました。私は肩にチップを持っていて、古い上司がそれをそこに置きました。10年間働いていた男性がいて、辞めるときに、彼は「君は私なしでは何者でもない」と言いました。そしてこれは30年くらい前ですが、今でも覚えています。もし本当に奮い立たせたいなら、その会社を辞めた日のことを考えます。だから、肩の岩、超有用です。チャンネライズしてください。
あなたにとって本当に有用だと思います。パーカーとスタートアップランド全体についての私の最後の考え。最近、たくさんたくさんの創業者と会います。私が5ツール創業者と呼ぶ新しい品種の創業者がいます。素晴らしい野球選手は、打つ、パワーで打つ、捕る、走る、投げるができます。すべてエリートレベルで。そして私は、そのような新しい品種の創業者に気づいています。
そして、パーカーはその一人だと思います。シエラのブレットはその一人だと思います。11 Labsのマティ。ロゴのゲイブ。デリのダラ。彼らはコーディングが非常に得意です。デザインが非常に得意です。ビジョンを持っています。リクルートできます。そして販売できます。それらが彼らがバッグに持っている5つのツールです。そして、私はますます多くの彼らに気づいています。
もしあなたが彼らのように深く技術的な創業者の一人だが、ストーリーテリングと販売がうまくできないなら、私はそれに取り組み、それについてコーチングを受け、それについてフィードバックを得ることをお勧めします。なぜなら、それらの5ツールプレーヤーは、その重さに値するからです。そしてもしあなたが5ツールプレーヤーになれるなら、それは本当にあなたのために多くのドアを開きます。
オーケー、それが私の考えです。パーカーから多くの収穫がありました。次のエピソードでお会いしましょう。
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