これは、技術未来学者トム・グッドウィンがAIハイプの背後にある大きな嘘について語るインタビューの書き起こしである。グッドウィンは、企業が新技術に対して過度に反応し、本質的なビジネス課題から目を逸らしていることを指摘している。彼は、真の変革には長期的視点と戦略的思考が必要であり、アジャイルな短期的対応よりも8-10年の計画を立てることの重要性を強調している。また、デジタルトランスフォーメーションの失敗例を空港の比喩で説明し、CTOの役割変化や技術採用の現実的なタイムラインについても論じている。AI技術については、現在のハイプサイクルが自然なプロセスであり、真の価値実現には10-12年かかる可能性があると予測している。
皆さん、こんにちは！私は主要な技術未来学者であり、著者でポッドキャストホストでもあるトム・グッドウィンと対談できることをとても嬉しく思います。トムの面白いところは、実際には未来学者というラベルを嫌っていることで、今を重視しているんです。これは私のお気に入りのマーケティングではありませんが、新興技術とイノベーションに焦点を当てて、今すぐに何をすべきかを見つけ出すというアイデアは大好きです。
彼は怠惰な思考に挑戦する評判があり、未来学者のハイプに懐疑的です。そこで私が聞いた洞察をいくつか投げかけて、何がノイズで何がすべてを変えるのかについての彼の考えを聞いてみたいと思います。探ってみましょう。
あなたを見つけたきっかけについてお話しします。大抵、この番組では予約担当者がゲストのリストを私の前に置き、「ああ、この人たちは良さそうだ」と言うのですが、今回は違いました。実は別のゲストについて調べていたときに、彼らがあなたのポッドキャスト「マイ・ワイルデスト・プレディクション」に出演していたんです。確かタン・リーだったと思いますが、ブレイン・コンピューター・インターフェースについて話していました。
その会話を見て、彼女は素晴らしかったのですが、あなたを見て思ったんです。「うわあ、この人は実際に、多くのテックポッドキャストを聞いていますが、この人は実際に何を話しているか分かっているようだ」と。この人と話したいと思ったんです。そういう経緯でこの対談が実現しました。
それを知ることができて良かったです。つまり、私はいつも自分が話していることを必ずしも知っているわけではないと感じているんです。この業界にDPAエキスパートだと主張して来ているわけではありませんが、興味深い意見を持っていると思います。ですから、それに入り込んでライブで話すか、時にはセッションが適切に始まる前に良いことを言ってしまうリスクがありますが。
いえいえ、大丈夫です。その流れを続けたければ、どうぞ。
はい、わかりました。どこでも行けます。
確かに。では、トムさん、あなたがカバーしていることの一つで、興味深い視点をお持ちなのが、2025年に何が重要かという概念です。そして今私たちが見ているのは、シグナルとノイズが今、非常にバランスを崩しているようだということです。
あまりにも多くのノイズがあり、あまりにも多くの絶え間ない変化があります。そこでその質問をあなたに投げ返して、あなたの視点を聞きたいのです。2025年に何が重要で、何に耳を傾ける必要があるのか。
重要なのは一歩下がることだと思います。重要なのは変化をコンテキストの中で見ることです。重要なのはある程度の冷静さです。私たちは新しいものはすべて良いものであり、すべてがかつてないほど速く変化しているという考えに中毒になっていると思います。そしてほぼ即座にすべてをやらなければ、何か大きなコツを逃しているということです。
実際には、私たちは人生を必要以上に複雑にしていることがよくあると思います。話しかけようとしている人々に焦点を当てましょう。私たちの製品やサービスを購入しようとすることがどのようなものかに焦点を当てましょう。私たちが仕事をより良くする方法に焦点を当てましょう。私が見る会話のすべて、実際多くの会話は技術的な質問であるべきではありません。
私たちが活動しているビジネスコンテキストと、今日人間であることが何を意味するかについて、もっと多くのことであるべきです。
では、それを念頭に置いて、あなたの視点に興味があります。というのも、組織のリーダーとして、最新の技術、最新の市場トレンドすべてに遅れずについていく必要があるという絶え間ない圧力があるように感じるからです。ニュースに張り付いて、あまりにも多くを消費し続けることが、かつてないほど簡単になっています。
あなたが言っているのは、実際にはそれが間違った方向だということのようですね。正反対のことをして、基本に立ち返ることに安らぎと価値があるということでしょうか。それは正しいでしょうか？
確かに人々が無知であることを提唱しているわけではありません。私は単に人々がこれらのトピックについて適切な高度を維持する必要があることを認識しています。すべての企業が技術企業である必要があるという奇妙な考えがあります。そしてすべての役割がAIを理解することについてであるという考えもあります。マインドセットとして、私たちはみな好奇心を持ち、興味を持ち、十分な情報を持つ必要があります。
しかし最終的には、専門家に責任を委譲する必要があります。そしていつ焦点を当てないかを知る必要もあります。技術で起こった奇妙なことがいつもあったと思います。CEOがデルタ航空の離陸を待っていて、フィードや機内誌を読んでいて、ブロックチェーンや5Gについて聞くことがあります。
そして彼らはBlackBerryでエグゼクティブチームに向けてメールを作成して、これを調べに行かせるのです。そして3日後には、5Gがどのようにビジネスを変えるかやモノのインターネットとは何かについてのプレゼンテーションを持つことになるでしょう。そして何らかの理由で、すべての最前線にいることが見られないのは警戒すべきことになっています。
実際には、すべてが変化しているわけではない多くの業界があります。鉱業業界にいる場合、教育業界にいる場合、すべてがあなたにとってすべてを意味するわけではありません。そしていつ行動しないかを知ることに自信を持つべきだと思います。何があなたにとって重要でないかを知ることに自信を持つべきです。
そして最終的には、これらの決定の多くは実際に技術の適切な組み合わせを見つけること、そしてはるかに重要で深遠な動きをする適切な時期に関するものです。多くのビジネスは、すべてがテスト・アンド・ラーンで、すべてが迅速な反復をするという非常にアジャイルな方法で運営されています。
私たちは今、iOSが年に7回更新されて、実際に違いを見ることができない時代に生きています。一歩下がって、大幅に異なり、はるかに深く興味深い何かで飛び掛かる適切な時期を知るとどうなるでしょうか。
それは本当に興味深い視点です。そしてある意味では、よりアジャイルである必要がある、意思決定のペースを上げる必要があるという今の多くの従来の知恵に反している感じがします。いや、一歩下がって適切な瞬間を選んで大きな賭けをするのです。
あまりにも多くのことが変化し、あまりにも多くのことが危険にさらされているときに、それを適切に行っていることをどのように確認しますか？そして最近、これをうまくやった組織やリーダーを見たことがあれば、良い仕事をしたと指摘できるものはありますか？
基本的に現在、2つのタイプの組織があると思います。業界の変化の程度を否定しているものです。中国車両の改善率を完全に忘れている多くの自動車会社があり、多くの国で車を購入する体験がいかにひどいかを完全に忘れています。
つまり、基本的に物事を全体的に理解するのが非常に困難で、無知を選択している一連の企業があります。そして新しい技術がもたらされるたびに変革的になるほぼ全体の企業群が反対にあります。彼らはコンサルタントのクールエイドを飲んでいるようなもので、破壊的なスタートアップか死んだ既存企業のどちらかです。
現実は、一歩下がると、最も大きな企業はかつてないほど多くのお金を稼いでいます。彼らは小さなスタートアップからの破壊的な脅威に直面していません。多くの技術企業は、より大きな企業のプレイブックをコピーすることになります。より大きな企業がより小さなもののプレイブックをコピーするのではなく。
だからこれを正しく行っている企業の例を見つけることは非常に、非常に困難です。業界全体が注目によって駆動されていると思います。失礼なことを言うつもりはありませんが。突飛なことを言えば注目されるのです。それは突飛な予測かもしれません。
検索の50％が音声で行われるとか、メタバースが9兆ドルの機会になるという突飛な調査報告かもしれません。人々が注目される必要がある文化があります。そして人々が恐怖を駆り立てる必要がある文化もあります。
ブロックチェーン戦略がなければ会社がやばいとか、Apple Vision Proで実験していなければすでに脆弱だという考えです。そして人々は活動に多くの安らぎを見出します。だから人々が本当に忙しく、微調整を続けていれば、人々は自分の仕事にある程度の安全性があると感じるのです。
私は反対の見方をする傾向があります。それは技術は本当に深遠だということです。より多くのデータ、より良いセンサー、より良い接続性のような技術の組み合わせ。人工知能の要素。これらすべてが組み合わさって、この全く新しい機会のキャンバスを形成します。そしてこの機会のキャンバスは非常に深遠で大きいのです。企業は会社全体のビジョンを見る必要があります。
存在する理由全体、ビジネスモデル全体。そして将来への大きな賭けが何かを理解するのです。2030年に自動車会社はどのようにお金を稼ぐのか？製薬会社は2035年に向けて中核能力を何として再考するのか？銀行の未来とは何か？
この絶え間ない忙しいテスト、学習アジャイル最適化、再編成の代わりに。将来のための大胆なビジョンを設定し、なるべき企業になるためのステップを踏む重要な行動計画を取るのです。
トムさん、私は自分自身に微笑んでいます。というのも、私が最初にあなたに尋ねた質問を振り返っているからです。それは何が重要かということでした。そしてそれが実際にビジネスリーダーが自分自身と顧客に尋ねる必要がある質問であるように感じます。それはシグナルとノイズを分離するための北極星のようなものです。
私にとって非常に混乱しています。つまり、人々は本当に些細なことについて話すことをより快適に感じるという原則があると思います。だから企業は例として戦術的実行から上に向かってAI戦略を作成することをはるかに好みます。
大規模な顧客サービス基盤の業界はすべて、チャットボットが顧客へのサービス方法を改善する方法を理解しようとしています。みんな調達プロセスで予測分析を使って、製品を最適に調達する方法を理解しようとしています。私たちは小さなことをするのを楽しみます。誰も大きな決定をしない会議を楽しみます。正確な数字について話すことを楽しみます。5つのタブがある種のExcelスプレッドシートを人々に渡せば、基本的に人々が長時間比率について議論できる7時間の会議を得ることができます。
ある時点で、誰かが会議に入ってきて、「ここで本当に重要なことについて話しているのか？起こっている本当に重要な変化のいくつかを否定しているのか？もはや存在する必要のない会社なのか？」と言う必要があります。私はしばしば変化する必要があり、しない企業と、変化しているがすべてやっている企業について話しているので、自分自身と矛盾しているように聞こえることがあります。
すべての企業には異なるレベルの破壊的脅威があります。そしてうまくいっていて、それを知らない企業もあります。そして本当にやばく、おそらくそれを知っているが、その事実に向き合いたくない企業もあります。デパートの場合、2025年にデパートを建設したり発明したりする人は誰もいません。
古い方法に基づいて保険を提供している企業の場合、ビジネスが作られる多くの原則を再考し、はるかに大胆で野心的で、革新的ではなく、人々とその生活方法への共感的理解により深く根ざした何かを作るという驚くべき機会があります。
その流れを少し追ってみたいと思います、トムさん。あなたはもう誰もこのような企業を建設しないということについて言及しましたし、過去に特定の組織が1942年に建設されるのではなく、今日建設されるとしたらどのように見えるかについて話していました。
同時に、あなたはスタートアップがおそらくここでの最大のリスク要因ではないと言及しました。そして実際により大きな組織からのより大きなリスクがあるかもしれません。でも少し下がって、変化するビジネス環境についてあなたの視点を聞きたいと思います。そして今後3-5年で勝者と敗者になると見ているのは誰かについて。
最も簡単で、したがってかなり不器用な方法は、現在の市場を特徴づけることです。2000年から2008年のインとアウトを理解することです。私たちはインターネットとスマートフォンという世界の巨大な基盤的変化を経験しました。そしてそれがこの全く新しい可能性の配列を作り出しました。そしてその時期に起こったのは、最も深遠で刺激的な技術タイプの企業の一部が立ち上げられたことです。
AirbnbやUberであろうと、Amazonの普及であろうと、私たちは技術ファーストの企業の全体的な波が導入されたこの種の独特な瞬間を見ました。そして2012年頃、それらの技術ベースの企業があらゆるセクターで繁栄するように見えました。新しいコア銀行システムを持つすべての銀行が将来爆発するという仮定がありました。
すべてのレガシー企業が突進する技術スタートアップに食われるということでした。そして今日、その種の質問は、本当に広い業界で、新しい技術、技術タイプの文化、技術タイプのKPIに根ざした企業です。彼らが活動しているカテゴリーをより速く理解できるので繁栄するのか？
時間をかけて適応しなければならないレガシー企業よりも。だからネオバンクと従来の銀行の間で誰が勝つか？オンライン小売業者とオフライン小売業者の間で誰が勝つか？技術プラットフォームと旅行代理店の間で誰が勝つか？そして私たちが今日感じる破壊の多くは実際にデジタル時代から始まった一種の緊張だと思います。これらの大企業が技術企業が測定されるのと同じメトリクスで説明責任を負わされているからです。
だから大きな銀行、大きな保険会社、大きな小売業者、従来の内燃エンジンタイプの共通効果であろうと、あなたは依然として四半期ごとの利益、四半期ごとの収益成長を報告することが期待されています。依然としてユーザーターゲットが期待されています。そしてこれらの種のトレンディで動的で突進するスタートアップによって説明責任を負わされています。
そして実際、基本的に今日でも、最もお金を稼ぐほとんどの企業は、市場シェアを持つより大きな企業です。彼らは信頼されたブランドを持っています。資産を持っています。しかし質問は常に誰が勝つかです。そして今、AIが場面に登場しました。今の質問は、AIの可能性に適応することに関して、2025年に始まるAIファーストの企業であることが最善かということです。
2010年に始まったデジタルファーストの企業であることが最善か？それとも1908年に始まったレガシー企業であることが最善か？だから私たちは誰が勝つかを見る本当に、本当に興味深い旅路にいます。
その質問の答えについて、何か初期の予測はありますか？
私は大企業と従来の企業は私たちが実現するよりも良いと考える傾向があります。これらのカテゴリーが成熟する傾向があると実現しています。質問は一般的に技術的質問ではなくカテゴリー質問になります。だから素晴らしいテレビを作ろうとしている場合、技術とそれがどのようにテレビを作るかを理解するよりも、素晴らしいテレビの作り方を理解する方がおそらく良いのです。
人間の本質と人々がなぜエンターテインメントを消費するかを理解する方がおそらく良いのです。だから一般原則として、より大きな経験、より従来の企業が一般的により多くのカードを保持していると思います。なぜなら技術が本当に定着するのには本当に長い時間がかかるからです。現在、次のユニコーンが地下室の2人とAIになるという物語があります。
世界の変化は実際にはかなりゆっくりであるという現実があります。人生の多くのことは実際に関係や、立法への理解やロビー活動プロセスや規制についてです。世界は人々が実現するよりもプロセスから変化に抵抗力があります。
では、2人のスタートアップが今年10億ドルに達することには賭けていないということですね。
それは、その会社にマーケティングの仕事になるでしょう。実際には地下室の2人になるでしょう。通常社内で行われていたであろう法律事務所が顧問契約している会計事務所が、実際には外部です。彼らのために否定的な仕事をする数人の営業担当者のようなものになるでしょう。
小さな企業がかつてないほど速く成長する能力は非常にあります。AIは私たちの生活に重要な影響を与える本当に、本当に刺激的で深遠な技術です。しかしコードを書くためにコードを使用できるという考え、営業がボットによって行われ、顧客サービスがボットによって行われ、遺伝的ワークフローがあなたがするすべてを完全に引き継ぐという考え。
私はその信念には同意しません。しばしば人々があなたのサービスを購入する場合、彼らはあなたのオフィスに来て、そこで働く人々を見たいと思います。しばしば将来への信頼は実際に資産や物理性や美しいデザインや実績を通して投影されます。
だからほとんどのセクターで、これらの考えは少しナイーブだと思います。
分かりませんが、トムさん、同じことを見ているかどうか分かりませんが、私にはAI洗浄とでも呼ぶべき波を経験しているように思えます。ほぼすべての業界のほぼすべての製品やサービスにAIをベルとホイッスルとして貼り付けるのです。そして私の感覚は、これはデータに基づいていませんが、実際に顧客にはそれほどうまくいっていないということです。
顧客は「おお、AIが必要だ」と言っているわけではありません。ChatGPTを使っているかもしれませんし、方法を見つけ始めているかもしれませんが、分かりません。その波は頂点を越えたのか？そのハイプを乗り越えたのか？誰か教訓を学んだのか、それともまだその最中なのか？
私は完全にあなたに同意します。まず、顧客は物事がどのように起こるかを気にしません。顧客は利益以外何も気にしません。あなたの製薬薬品がどのように作られたか、GLP-1再取り込み送信機がどのように発見されたかは誰も気にしません。体重を減らすかどうかだけを気にします。
だからそれは普通のことだと思います。特に技術企業は彼らの聴衆を理解するのがひどいです。そして彼らは自分たちが起こしたことを誇りに思う人々である傾向があります。だからこれらの新しいARグラスにAIが入っていることを言うのは彼らにとって非常に重要です。資金調達を望むスタートアップにとって、AIを使っていると言うだけで現在非常に重要です。
しかし一般的に言えば、消費者環境は全く気にしません。私たちが見る傾向があることは、これはすべての技術的波で起こることですが、新しい技術が到着すると、人々は非常に熱狂的になります。多くのハイプがあります。多くのPR価値があり、この物に最初に飛び乗る人がいます。一部の人々は組織全体を見回して考えます：
一つは、私たちがすでにやっていることで、今この新しいものだと主張できることは何か？です。だから予測分析を使っていて、データモデリングをやっている場合、今それをAIと呼ぶことができます。そしてすでにやっていることをAIとして再ラベル付けしたものを見つけます。そしてやりやすい場所も見ます。
とても簡単です。車を売るビジネスをしているとしましょう。ディーラー管理ソフトウェア全体を完全に再考するのは非常に困難ですが、プラグインをダウンロードしてウェブサイトにチャットボットを追加するのは非常に簡単です。そして新しいAIタイプチャットを使っているというプレスリリースをするのは非常に簡単ですが、AIに小さなギャップを埋めさせるのは非常に簡単です。
これは最初にこの新しい技術をすでにやっていることに適用し、その後おそらく4、5、6、7年後、この技術とともにしばらくいた後に、実際に何をするべきだったかを理解するという非常に普通のプロセスです。この部門全体をどのように自動化できるか？企業構造をどのように完全に再編成できるか？以前は不可能だと思っていた新しい製品やサービスをどのように作れるか？だからこれは非常に普通のプロセスです。
それは私には理にかなっています。そして自然に頭に浮かぶのは、2000年頃にインターネットの出現で見たものです。最初の数年間、ウェブとインターネットに関連するすべてについて大きなハイプがありましたが、誰も適切に収益化する方法や人々が実際に何を望んでいるかを本当に知りませんでした。
そして本当に良いユースケースのいくつかを見始めるまでに5年、8年、10年かかりました。また同様の期間を見ることになるのでしょうか？
絶対にそうです。つまり、デジタルトランスフォーメーションを理解するためには、実際に過去を見る必要があることが分かりませんでした。そして電気の最初の使用は、すでに以前に持っていたものを動かすことだったことが分かります。既存の種類の製品やサービスを取り、単純に電気を追加しました。
プラスチックを発明したとき、このプラスチックで何ができるかを考えませんでした。すでに持っているもので何がプラスチックかを考えました。だからプラスチックの最初の使用は、ボタンやコームのような既に存在していた非常に退屈なものです。だからすでに持っているものに適用し、その後人々が何を望んでいるかを再考するというこの2段階プロセスを経るのは非常に、非常に普通のことです。人々が実現しないのは、この変化が本当にゆっくり起こることです。
数字を見ると、私たちはまだクラウド採用の約半分程度です。クラウドはほぼすべてのビジネスにとって当然のものであるべきです。携帯電話で物事をしようとすると、スマートフォンの力に本当に適応していない多くの製品やサービスやビジネスモデルがまだたくさんあることが分かります。
私たちはまだ紙のフォームを持っています。医者に行って、5枚や20枚の異なる紙片に記入するのはかなり普通のプロセスです。コピー用紙にかなりひどく印刷されていて、最近では誰にとっても読むのがかなり困難な手書きで書いています。だから私たちは変化がいかにゆっくり起こるかを常に過小評価しています。
私たちは常に技術革命の中で実際にいるよりもさらに進んでいると考えています。そしてその採用サイクルは少し速くなっていると思います。しかし人々が思うほどではありません。電気が世界を変えるのに約40年かかりました。コンピューターが世界を変えるのに約30年かかったと思います。
スマートフォンが世界を変えるのにおそらく約20年かかると思います。だからAIが本当に理解するのに10-12年かかる何かであっても驚かないでしょう。
では、それを念頭に置いて、現在これと格闘している組織リーダー、技術リーダーに対するあなたの最良のアドバイスは何でしょうか。既存のビジネスをどのように再考し、AIと技術がどのような役割を果たすかについて。
最初にそれについて本当に好奇心を持つことです。AIは間違いなくあなたが実験すべきものです。好奇心を持つべきです。専門家から聞くべきです。ビジネスの周りの人々に議論させるべきです。だから本当にそれに取り組んでください。顧客を見て、スタッフを見て時間を過ごしてください。技術から自分を取り除いて、あなたのビジネスが何であるかについて、より想像力豊かで重要に考えようとしてください。
少し下がって、変化を起こそうとしている期間を理解してください。年間計画をしようとしているのか、3年戦略をしようとしているのか、10年戦略をしようとしているのか？個人的には約8-10年先のものに焦点を当てるでしょう。なぜならそれは未知の未来の種類で、見渡すのに合理的な地平線だと思うからです。
そして少し散歩してください。数日休んで考えてください。今知っているすべてのことを知っている、技術について、人々について、ビジネス環境について、世界について。どのような種類の会社を設立したでしょうか？この会社はどのようにお金を稼ぐでしょうか？
何を作るでしょうか？何を他の誰よりもうまくやるでしょうか？そしてそれに基づいて、将来のための種の戦略的ビジョンを作成してください。そしてそれを持っているとき、その旅でいくつかのゲートウェイを理解しようとしてください。これが8年計画なら、4年マークはどのように見えるか？2年マークはどのように見えるか？
そしてこれをすべて行ったとき、おそらく実現するのは、パニック状態で走り回る必要がないということです。カスタマーサービスのみんなを解雇する必要はありません。そしてダボスに飛んで、あなたの会社について話すスピーキングギグを得る必要はありません。実際に行う必要があるのは、今の重要な優先事項を理解している自信があり論理的なロードマップです。
そして今はそれほど多くの行動をしないことを含むかもしれません。大きな変化を実装するより良い時期を待っているかもしれません。
馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、それは2025年では少し論争的な意見のような気がします。それは2025年でちょっとしたホットテイクのようです。なぜなら3-5年から10年のロードマップは死んだ、6-12ヶ月以上先の変化のペースでは何も計画できないという多くの主流の感情があるからです。
それらすべてを忘れて、あなたは真逆の方向に全力で行き、いや、実際にその長期ビジョンを持たなければならないと言っています。現在の主流の知恵が間違っている理由についてのあなたの売り込みは何ですか？
重要ではありませんが、それが主流の知恵である理由は、それがより利益が出るからだと思います。石油会社に電話して「今すべてが違う。私があなたを助ける必要がある」と言って、コンサルティングギグを得る方がはるかに簡単です。「リラックスして散歩に行け」と言う方がはるかに困難な売り込みです。
しかし、それが正しくないという意味ではありません。
現実は、未来は私たちが思うほど未知ではないということです。VUCA、つまり揮発性、不安定、複雑、曖昧のような表現があります。過去3-4日を指摘しなければなりません。私たちは4月9日に録音していて、トランプと関税と他の、絶対的に混沌とした事柄が進行中です。
だからそれを例として見て、トム、これが私たちがアジャイルでなければならない理由であり、すべてが速く変化するので常にオンでなければならない理由だと言うのは簡単です。実際には、時間ごとのニュースがあなたのビジネスにとって役に立たない時代だと思います。時間ごとのニュースは天気のようなもので、気候に対してです。
企業は日々の天気予報ではなく、気候変動に基づいて建設されます。未来はそれほど未知ではありません。インターネット普及のようなものを見ると、それは驚くほど線形の旅でした。電子商取引の成長のようなものを見ると、2004年までに、すでに非常に明確で、再び線形の電子商取引成長のトレンドラインを見ていました。
今日世界で見るほぼすべての変化を見ると、それはどこからともなく来ているわけではありません。インターネット速度の向上はどこからともなく来ているわけではありません。私たちが取り囲まれているほぼすべてのものは、実際にかなり簡単に推定できます。完全に混沌として左翼から出てきたと正直に言える驚くほど少ないことが起こりました。
パンデミックは素晴らしいものだと思います。したがって、座って仮定を立て、パラメーターを明確にし、おそらく起こることに関して戦略的ビジョンを作成することは驚くほど簡単です。そして予測できないことのほとんどは、人々が思うほど重要ではないでしょう。
電子商取引について言及しましたね。過去20、25年にわたって離陸した技術とトレンドのいくつかについて言及しました。トムさん、あなたが先ほど基本的に現在人々と組織が採用することを推奨しない一連の技術があると通りすがりに言及しました。それらは何ですか？
コンサルティングですべての答えは「それ次第」です。だから「ドラムは時間の無駄、ドローンは馬鹿げている、工場のロボットは愚かだ」と言う公式のトム・グッドウィンパンフレットのようなものではありません。そういうことではありません。仕事から一歩下がって少し考える場合、何が非常に重要で非常に重要な今、何がかなり重要だが非常に速く変化しているので目を離せない必要があると考えるプロセスを経ることが有用です。
私のビジネスにとって重要ではないものは何か？だから林業業界にいる場合、同時位置特定とマッピングと3D画像理解は信じられないほど重要です。林業業界では、ドローンは本当に興味深い技術かもしれませんが、ブロックチェーンのような技術はそれほど興味深くありません。
電子商取引のような分野にいる場合、ヘッドレスコマースや予測分析やメディアミックスモデリングのような技術はかなり興味深いかもしれません。ドローンも再び、直接消費者ビジネスにとってかなり興味深いかもしれません。しかし同時に、バーチャルリアリティのような技術はおそらくあなたにとってそれほど興味深くないでしょう。
だからすべての企業が、実験し積極的に取り組むためにグリーンライトを与える技術、まだではないが、ここを見続けるというオレンジライトを与える技術、専門家になることがそれほど役に立たないものを、かなり思慮深く決定するプロセスを経ることができると思います。
そしてあなたの心では、その演習は「技術のリストを入手しよう」から始まるのではありません。「顧客は何を望んでいるか？私たちにとっての競争の基盤は何か？人々が愛する製品やサービスをどのように構築するか？」から始まります。そうですよね？
あまりにも正確な物流的詳細に入ることなく、プロセスは実際に世界にあるほぼすべての単一技術をリストアップすることから始まると思います。それを行うと、それらの多くが理解できないほど曖昧な方法でラベル付けされていることです。ガートナーハイプサイクルを見たことがある場合、それほど意味をなさない複雑な単語の種の混成語のあらゆる方法を見るでしょう。
しかし要点は、これをそれほど頻繁に行うべきではないが、徹底的に行うべきということです。そしてすべての単一技術のリストを持ち、その後かなり迅速にそれを通して、これは何を意味するかを考えるのです。そしてこれがビジネスのあらゆる部分に対して何を意味するかを考えなければなりません。調達に対してこれは何を意味するか？法務に対してこれは何を意味するか？トレーニングに対してこれは何を意味するか？
製品を生産する方法に対してこれは何を意味するか、物流、サプライチェーンに対してこれは何を意味するか？だからビジネスのあらゆる部分に関してそれを経るのです。そして第2段階を行います。それは人々を見ることです。
それがステークホルダーであろうと、顧客であろうと、私たちの製品を購入しない人々であろうと、スタッフであろうと、そして人々にとっても何を意味するかを理解しようとするのです。そして最終的に、ほとんどのデジタルトランスフォーメーションは技術自体よりも人々についてはるかに多いのです。
では、そのデジタルトランスフォーメーションについて少し話しましょう。なぜなら、組織のデジタルトランスフォーメーションの実績は悪いと惨憺たるものの間のどこかだと言うのは、この時点で論争的ではないと思うからです。そこでなぜそうなのか、ここから学んだ教訓はあるか、そしてこれは乗り越えられる問題なのか、もしそうなら、それはどのようなものかについて少し話したいと思います。
なぜそうなのかは、実際に素晴らしい質問です。そして個人的には、それについて十分な理解を持っていないと思います。もっと理解したいと思います。それは常に物事の混合です。多くの場合、実際に人間の本質に帰着します。大企業で古いシステムを知っている人なら、個人として実際にそのシステムを変更することはあなたの利益にはなりません。
つまり、権力はあなたが持つ知識から来ます。そしてあなたがコントロールする予算から来ます。そしてあなたのチームの人数から来ます。だから実際に、多くの最高技術責任者にとって、COBOLで構築されたシステムを置き換え、実際にAIで書かれた新しいコードに基づく何かに変更するかもしれないという考えです。
実際にあなたは仕事での多くの影響力を失っています。だからこのもののいくつかは人間の本質に帰着するだけで、これらの人々が悪い人々だという意味ではありません。私たちはこのものについて正直であるべきだということです。多くのことは、本当の変化が長い時間かかるから起こります。実際に私はこの例をよく使います。
ソフトウェアは基本的に空港のようなものです。そして世界の平均的な空港は、ヒースローやJFKのように少し見えます。空港を通り抜けるとき、空港がスキャナー用に建設されていなかったので、廊下に置かれた種のセキュリティスキャナーがあります。ゲートの外を見ると、十分なゲートを建設しなかったので、多くの飛行機にバスで行かなければならないことに気づきます。
そして外にあるこれらの種のアドホック種のキャビンと仮設建物を見ます。そしてそれがある時点で誰かが「文書を保存する必要がある」と言ったので建設されたことに気づきます。そして他の場所に別のポータキャビンのようなものがあるでしょう。そしてそこに国境警備にアクセスする必要がある人々がもっと必要だと突然実現したより多くの移民のものがあります。
ヒースローのような何かを見て、誰も今日この空港を建設しないだろうと思うポイントに到達しますが、空港は間違った場所にあるようなものです。飛行機がロンドン上空に着陸しなければならず、それは少し安全ではないからです。滑走路は2本しかありません。
そして3本目の滑走路を建設するのは非常に、非常に高価になるでしょう。デジタルトランスフォーメーションはその空港を見て、どうするかを考えることです。再塗装するのか、これは本当に醜い空港で屋根が漏れていることを受け入れて、雨樋を修理するためにいくつかの廊下のいくつかを再塗装して、素敵な家具を置くのか。
新しいターミナル全体を建設するが、古いターミナルを保持し、3人に1人の乗客が美しい空港ターミナルを通り、他の人々は悪いものを通ることを受け入れるのか。
新しいものを再建しながらターミナル全体を取り壊そうとするのか？それとも別の場所に空港を移すだけなのか？そしてCapExの運営方法を見ると、別の場所に全く新しい40億ドルの空港を建設するビジネスケースを得ることはほぼ不可能だということが分かる傾向があります。
代わりに、実際に対処しているのは、どのくらいのお金を使うことができ、回収期間は何で、どのようなビジネスケースを承認してもらえるかです。起こる傾向があることは、今日持っている問題のレベルに単純に追いつくために多くの時間とエネルギーを使って物事を構築しているということです。だから決して壊れないが、可能だったほど良くない空港を作っています。
そしてそれは、実際にやっていることが、霧の日でない限り大丈夫であるようにシステムを維持することである、ほとんどのビジネストランスフォーメーションがどのようになっているかの本当に良い比喩だと思います。
その比喩が大好きです。でも言おうとしていたのは、トムさん、あなたは私よりもよく知っているでしょうが、ヒースローと比較すると、私にとっては少し憂鬱です。そしてヒースローの専門家ではありませんが、私が知る限り、UKは20年間ヒースローに大規模な改善を行おうとしているようなもので、3本目の滑走路を建設するつもりで、常に何らかの問題があり、建物を塗装することに戻るのです。それは正確で、含意はありますか？
奇妙に、あまりにも多くの成功を主張したくありませんが、それは奇妙に完璧な比喩で、みんな忙しく、3本目の滑走路について一日中考えている人々、一日中コンクリートをテストしている人々、一日中ロビーを再塗装している人々がいます。みんながすべてをやっていて、みんながすべてをやっていて、それは大丈夫です。
ヒースローに飛行機で行けますし、飛行機は墜落していません。可能な限り良いか？絶対に違います。人々は最善を尽くしているか？絶対にそうです。しかし本当に小さな方法で物事を変えて、それがやっていることだと受け入れるか、本当に重要な方法で物事を変えて、時間がかかり高価だということを受け入れるかの程度を実際に概説しています。
または失望のレベルを選ぶのです。だから新しいターミナルを建設して、古いターミナルがまだひどく見えることを悲しむことはできません。計画を理解して計画に固執しなければなりません。そしてデジタルトランスフォーメーションプロジェクトが失敗するほとんどの時間は、現実的に、実際の出力が何になるかをレベル設定しなかったからだと思います。
プロセスのこの部分を改善することは、実際に問題を別のプロセスの部分に移すだけだということを実現しませんでした。このもので実際に何が起こるかについてもっと正直である必要があります。そしてAIのような技術の大きな約束の一つは、実際に今はもっと野心的になれることだと思います。
だから効果的に、もう少し安く、良く、よりシンプルで速い全く新しいヒースローを建設する方法を得ました。そしてしたがって、企業が完全規模の、深く根ざした、実存的変化を行うときに実際に非常に有用な成分になり得るのです。
そうですね。そして私の頭が向かうのは、あなたがヒースローで、これは物理的空港なので不完全な例ですが、ヒースローを運営していて、今利用可能な技術があり、ロンドンの反対側に別の空港を立ち上げることができ、突然人々が「ヘイ、もうヒースローは必要ない。この新しい空港があります。3本の滑走路があり、6本の滑走路があります」と言うとき。
ヒースローとして本当に大きなトラブルにあるのか、それとも十分な堀があるのか、なぜならあなたはヒースローだから、くそったれ、だから人々が移ることは難しすぎるのか。
その質問をフレーム化する非常に有用な方法です。なぜなら本当により良いヒースローを建設しているのか、それとも実際にヒースローの写真に過ぎないのか？そして私は新しい空港の写真なのか？それは現実ではないかもしれないと考えることになるからです。実際に、その新しい空港を宣伝するのにどのくらいのコストがかかるか、その新しい空港に到達するための新しいインフラストラクチャーも構築する必要がある程度までです。
だから変革的飛躍や競争的脅威や堀に関して、それは完璧な比喩ではありません。しかしそれらの質問の多くの良いプロキシとして機能します。既存のニード状態を満たしているのか、それとも実際に、新しい技術は人々がハイパーループを建設すべきものになることを意味するかもしれません。
奇妙な方法で、物理的インフラストラクチャーは、ソフトウェアと書かれたアーキテクチャにとって非常にしばしば非常に良い種の精神モデルです。
そうですね。私は再び自分に微笑んでいます。この会話の多くをヒースロー空港について話すことになるとは決して計画していませんでした。だからソフトウェアと技術の部分に戻ってみるかもしれません、トムさん。人々について、そして人々がここで障壁になり得ることについて話しました。人々は時には邪悪なインセンティブを持っています。
自分の縄張りを守っているCTOやCIOについて話しました。私を心配させることの一つ、そしてある意味では私は技術系の人々を代表していますが、これを前にもやったことです。新しい技術と共にずっとこれを試してきました。そして過去少なくとも10年間で見てきたトレンドの一つは、いわば戦いには勝っているが戦争には負けているということです。
つまり、CIOとCTOが「いや、私たちのやり方でやる。コントロールを譲らない」と言っているのです。しかしこれらの新しい技術の多くが導入されたときに見てきたのは、分析、ソーシャル、業界向けの新しい目的適合技術のような技術について考えることができますが、実際にCMOやマーケティングや他のビジネスユニットリーダーのような役割がこれらを自分で成長させることができたということです。
そして今、多くの刺激的で楽しいものが従来のITの外に位置しています。そしてそれは私にとってCTOにとって悲しい話の種です。あなたはそれを見ていますか、そしてここに学んだ教訓の種はありますか？彼らが今後5-10年で演じる必要がある役割は何ですか？
非常に良い質問です。そして再び、ここでナイーブかもしれません。そして時にはナイーブであることは非常に良いことです。なぜなら、より興味深い質問をするからです。CTOの歴史を見ると、ビジネスによりますが、大体において、技術はほとんどのビジネスとほとんどのオフィスにとって、過去40年間、サポート機能でした。技術者は明かりを点けておく種類のことをしていました。
彼らは人々が理解しなかった、あなたが操作することを可能にしたものをやることを任されていました。彼らはコストセンターの種類でした。奇妙に聞こえますが、実際にCTOが建物のどこに座っているかを見ると、かなりしばしば地下室にいるか、かなりしばしばサーバーラックの隣にいます。長い間、技術者はコンピューターが壊れたときに持参する人々でした。
技術者は、最新版のWindowsを使えるかと尋ねると、テストしていないので「いいえ」と言う人々でした。技術はあまりグラマラスな機能ではありませんでした。そして今日に早送りすると、技術者は取締役会に座るべきです。技術者はビジネスの将来全体を代表する種類であるべきです。
どの業界にいても、四半期ビジネス計画プロセスの一部として、「採用のやり方を完全に再考できる」と言っている人がいるべきです。今必要なことと外注できることを完全に再考できる。今作ることができる製品を完全に再考できる。
今カスタマーサービスが何であるかを完全に再編成できる。人々が興味を持っているかどうかを確認するために、作る前に市場で製品をテストできる。CTOが本質的にビジネスの上位3人の1人であり、彼らの見解を代表する人々が多くの会議に座るべき声があるべきです。
そしてほとんどのビジネスカテゴリーはそこに近くもないと思います。いくつかはそうです。技術ビジネスはいつもそれについて考えているでしょう。しかしCTOの地位を向上させ、実際に彼らの仕事がはるかに広く、はるかに将来志向で、維持よりも製品提供にはるかに近いことを理解する上で行うべき巨大な仕事があると思います。
そしてしたがって、変革におけるこれらの課題のほとんどの解決策は、これが本当に意味することについてはるかに楽観的になることです。私たちが本当にやっていることは、これらのすべての新しい可能性の力の周りで行うことを変えることができるので、このビジネスの将来を豊かにすることを可能にしているのです。
それは大好きで、私がそれについて考えているのと非常に直接的に一致しています。私が話しているCTO、CIOから聞く挑戦は、「絶対に、取締役会にいるべきだ。そうしたい。でもその後は？」ということです。彼らはそれを存在に意志することはできません。ここからそこにどのように到達しますか？
どのようにあなたのプロフィールを上げますか？宿題を自分でやって、取締役会に上向きに持参することから始まるのでしょうか？どのようにそれを始めますか？
それは私を魅了します。私は何年もデジタルトランスフォーメーションについて本を書き、それについて話してきました。そしてCTOが声を持つ場所に関して、それについてのトレードメディアはほとんどありません。CTOや最高データ責任者からの声があるFTでのコラムの種類はありません。
だからあまり言われていないので、人々がプロフィールを上げる十分な機会があると思います。これらの多くは特性に帰着すると思います。そしてこれらの役割の人々の大多数は、物事を修正し、問題を解決し、物事が動くことを確認することによって駆動されていると思います。
彼らは舞台に立ってマイクを持って大胆な本の形成をすることによってはあまり駆動されていません。だから人々は少し魂の探求をして、注目される特性を持っているかどうかを理解する必要があります。そして彼らが聞かれる十分な機会があります。なぜなら、これらの意見を声にする人々の不足があると思うからです。
これの多くは技術についてはるかに少なく、技術の創造的使用についてはるかに多いことを認識する必要があると思います。実際に私たちが考えているのは、かなり異なる種類のことです。これはセキュリティプロトコルについてではありません。これは稼働時間の維持についてではありません。これは新しいことと新しいプロセスと新しいワークフローと新しいコーチについてです。
非常に退屈な例に聞こえますが、誰かが先日私にドライブレコーダーを購入すべきだと言いました。みんながかなりランダムに運転するマイアミに住んでいます。そしてドライブレコーダーを調べ始めて、すべてのドライブレコーダーが全く同じであることに驚きました。そしてドライブレコーダーがあれば保険料が下がるかもしれないと思って保険会社を調べました。
そしてどの車が実際に内蔵ドライブレコーダーを持っているかを理解するために自動車会社を調べました。そして実際に、このカメラ技術とこれらのバッテリーは長い間存在していて、料金を変更する保険会社はないことが私を驚かせました。それらを統合することに本当に興奮している自動車会社はありません。ソニーやLG、サムスン、ファーウェイのような私が認識している電子企業がこれらのものを作っているのは驚くほど少ないです。
そしてそれは誰の仕事でしょうか？と思います。ステランティスに行って「ドライブレコーダーについて何をしているのか？」と言うべきなのは誰でしょうか？ファーマーズやガイコ、プルデンシャルに行って、「私たちとより多くのデータを共有する人々のための新しいビジネスモデルをどのように作ることができるか？」と言うべきです。
CTOがチャンピオンになり得る種類の会話だと思います。そして単に企業を少しより効率的にすることを可能にする人であるだけでなく、莫大な量のビジネス成長を作ることができることを実現するのは非常に刺激的なことだと思います。
そうですね。しかしそれらの役割のDNAは少し変更しなければならないように聞こえます。人々が自分を再配線するか、リーダーシップがこれは重要な役割であり、よりプロダクト、顧客、マーケティング志向の人を確実に持つ必要があると言うか。
非常に興味深い会話です。これらの多くはかなり鶏と卵です。この役割を持たない人が「私を会議に招待しないからだ」と言うのは非常に簡単です。「私を信頼しないからだ」と言うのです。世界を変えることはできませんが、自分を変えることはできます。
そして招待されるのを待つのではなく、人々がこれらのことを尋ねる瞬間を待つのではなく、この方法で実行を開始する方がはるかに良いと思います。そして現状を変える人になることです。
それは素晴らしい答えだと思います。それが大好きです。では、他に話したいことについて考えてみます。あなたの本についてあまり話しませんでした。本を出版していますね。Digital Darwinismをやりましたか？それについて少し話したいですか、トムさん？
本を書きました。同じタイトルの本を2冊書きました。しかし1つは種類の更新版です。しかし最初に本を書いたとき、それは技術が私たちの生活の仕方に何を意味するかの種の哲学的旅でした。だから技術がビジネスの多くのパラメーターをどのように変えたか。長い間成功したビジネスになることは、規模で運営すること、資産を所有すること、深い専門知識を持つことを意味しました。
そして最初の種類の本は、この瞬間に私たちが直面していた種の質問、どのような種類の企業が繁栄するか？どのような種類の文化が繁栄するか？どのようなプロセスに従うべきか？どのような新しい技術が興味深いか？を見ました。
そして約3年前に本の第2版を行いました。そこで効果的に、ここにあなたのビジネスを変更するプロセスがありますと言っていました。ビジネスモデルが何であるべきかを理解するプロセスをどのように経るか？会社を再編成し再想像するプロセスをどのように経るか？
それはどのような新しい質問を提起するか？だから本は両方ともデジタルトランスフォーメーションについて書かれています。その傾向があれば、AIのためにそれを変更する本の第3版をやるべきです。しかしたまたま、本を通って私のキーボードで検索と置換をかなり合理的に行うことができると思います。
そしてデジタルトランスフォーメーションと言ったたびに、AI/AIの種類と言うことができます。そしてそれは同じになるでしょう。そしてすべての質問が依然として意味をなすでしょう。プロセスは依然として意味をなすでしょうか？そしておそらく3年後に、AIトランスフォーメーションについて話すのを止めることに気づきました。
そして再びデジタルトランスフォーメーションについて話すだけでしょう。技術が本当に私たちと一緒にあるとき、私たちはそれを考えません。車の窓を巻き下げて、「おお、うわあ、電気モーターがそれをやった」と思いません。車でシートを動かして、「おお、うわあ、それをやったのはモーターだった」と思いません。
私たちは技術自体にはるかに焦点を当てません。そして私たちが得る利益と、運転することとは何か、テレビを見ることとは何か、インターネットからものをダウンロードすることとは何かについて考えます。
それが大好きで、個人的にAI PCとか、今AIと呼ばれるものを呼ぶのを止めて、実際にそれが実際に何のようなものかについて話すことができる段階を本当に楽しみにしています。それが実際にどのように人々に利益をもたらすか？
AIには非常に曖昧さがあると思います。人々は2032年までにAIの価値が25兆だと非常に喜んで話すでしょう。私がどのように考えるかで少し奇妙かもしれませんが、それは何を意味するのでしょうか？つまり、ロボットの種類で、いくつかはそうで、いくつかはそうではありません。
これはコンピュータービジョンを意味するのでしょうか？これは予測分析を意味するのでしょうか？これは自動化を意味するのでしょうか？私たちが本当に対処しているのは約5つか6つの異なる技術の糸の種のバケツです。そしてAIを聞く一部の人々は生成AIについて話しているでしょうし、一部の人々は私たちのために映画を作るものについて考えているでしょう。
そして私たちが行っている種の会話でもう少し正確であることが本当に重要だと思います。そしてこの種のハイプの時代とこの、人々が注目されようとしている時代とこの、人々が非常に興奮している時代は、これらの議論をはるかに曖昧にする傾向があると思います。
ある程度まで、AIをRPAや自動化のようなより具体的な何かとして考える方がほぼ有用でしょう。
はい。それは本当によく言われていると思います。トムさん、今日はここで時間になったと思いますが、参加していただいて本当にありがとうございました。これは本当に興味深く、本当に洞察に富んだ会話でした。
私の喜びです。呼んでいただいて素晴らしかったです。ありがとうございました。
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