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私が少年だった頃、両親や先生を信じ、年長者や目上の人を敬い、上の立場にいる人たちは自分の仕事を理解していると教えられました。また、知識が増えれば成功するとも教わりました。そこで学校に残り、学位を取得し、最終的に教員免許を得て教壇に立ちました。最初に勤めた学校の校長は、子どもたちが花壇を踏まないことを最優先事項とし、教育は彼の関心から最も遠いものでした。
無能に見える教師や管理職を目にし、私は以前持っていた考えに疑問を持ち始めました。ドアに「非常口・関係者以外立入禁止」という表示を見て、誰がそれを書いたのだろうと思いました。後に別の表示を見ると「非常口・いかなる状況においても使用禁止」と書かれていました。図書館で本を探していたとき、妊娠に関する本がすべて床に近い棚に置かれていることに気づきました。おそらく最も必要としている人たちはそれらを見ることさえできないのでしょう。
周りを見渡すと、有能な人がしばしば自分にできないことへと昇進させられていることに気づきました。私の車を修理してくれた有能な整備士がいました。彼は素晴らしく、責任感があり、とても几帳面で、何をしているか正確に理解していました。そこで彼らは彼を監督者に昇進させました。今や彼は車の修理をせず、他の整備士を管理しようとしていますが、非常に無能で、これをうまくこなせていません。彼は本当に有能な整備士であり、無能な監督者なのです。
また、有能なセールスマンも観察しました。人との対応が素晴らしく、素晴らしい人柄で、非常に人気があり、好かれ、個人的な販売が得意な人物でした。彼の売上が非常に良かったため、セールスマネージャーに昇進させられました。この地位で彼は無能なレベルに達しました。事務作業がひどく、セールスマンの担当地域の設計もひどかったのです。つまり、他の人を通じて対応したり、他の人を組織したりすることが得意ではなかったのです。
有能なエンジニアが監督職に昇進するのを見ました。彼らはモノを扱うのは素晴らしかったですが、人を扱うのは無能でした。何度も何度もこの現象を目にし、私はこれを「ピーター・プリンシプル」と名付けました。ピーター・プリンシプルは非常に単純に述べています：「どんな階層組織においても、従業員は自分の無能レベルまで昇進する傾向があり、そこに留まる」というものです。どの組織でも、昇進の適格性が基本的に能力であり、無能が昇進の障壁となる場所では、人々は無能レベルまで昇進し、そこに留まる傾向があります。
私は最初教師で、30年間教育に携わっていましたが、この現象を何度も目にしました。大学の有能な学生は知識を吸収し、試験に合格し、時間を守り、すべてのことを正しく行うのが非常に上手です。彼らは証明書を取得して教師になりますが、知識の良い消費者であることが、必ずしも良い知識の分配者になるとは限りません。そのため、しばしば優秀な学者は卒業して無能な教師になります。
システム内では、有能な教師は上級科学教師や科学部門の責任者に昇進する資格があります。有能な教師は学者として有能で、教師として有能かもしれませんが、部門責任者としては無能かもしれません。ここで教師は他の教師のための物資を注文し、時間割を組織し、自分のクラスを扱うのは非常に上手でも、他の人を助けるのが得意ではないかもしれません。そして、ここに部門責任者、上級科学教師がいて、無能レベルに達しています。
この階層の頂点には校長がいて、しばしば非常に有能な教師でした。しかし、この学校管理者の地位に就くと、一般市民、保護者、地域団体、上級教育当局と対応し、教師の問題を解決しなければなりません。そして管理者として無能レベルに達し、退職、死亡、またはその地位から彼を排除する何かが起こるまでそこにとどまります。
このように、組織内の人々は有能である限り昇進する傾向があります。これら3つの例はどれも悪人ではなく、それぞれが自分の仕事を真面目に誠実に行おうとしていました。システムは彼らをできることからできないことへと昇進させたのです。
個人はしばしば成功し、幸せを感じますが、その後私が「無能レベル」と呼ぶ地位に就くと、挫折感を覚えます。もはや満足感を得られず、何らかの形で仕事をうまくこなせていないことを知っています。そしてここでストレス疾患が現れ始めます。この段階で緊張し始め、怒りっぽくなり、他人を責め始め、潰瘍や高血圧を発症し、アルコール依存症になったりします。
個人は、最後の昇進に特に関連するあらゆる種類の症候群に苦しむ可能性があります。米国で最大の問題の一つ、現在ほとんどの精神科医が扱っている問題は、「アイデンティティ・クライシス」と呼ばれる問題です。人々は階層の中で自分自身を見失い、言われたことをし、ルールに従い、昇進していますが、突然、自分は何者なのか、自分はどこにいるのか、主に「私は誰なのか」と考え始めます。彼らは昇進のプロセスの中で、階層が期待することに適合しようとするプロセスの中で自分自身を見失ってしまったのです。これは大きな問題です。
社会的影響は非常に重要です。人が無能レベルに達すると、仕事をめちゃくちゃにし、同僚をイライラさせ、組織の効率を低下させます。これは組織にとって社会的に重要な意味を持ちます。市役所に行って情報を求めると、情報係は「その情報は提供していません。425号室に行って6b番のフォームを求めてください」と言います。フォームを入手して記入すると、225号室に行くように言われます。225号室に行くと「このフォームは時代遅れです。今は新しいフォームがあります」といった具合です。
あなたが顧客として家電製品を購入し、保証書があり、修理や交換を試みるとき、市民としてあなたが政府からサービスを受けようとするとき、その影響は非常に明らかになります。
上司や雇用主が無能な人の昇進を減らす方法はいくつかあります。そのテクニックの一部は本質的に試験的昇進です。昇進を与えずに仕事を試す方法はたくさんあります。例えば、ある試験的昇進では、最も有望に見える男性に3週間の試験的昇進を与え、「一時的にこの部門を管理してみてくれないか」と頼みました。数日以内に彼は皆に不満を言い始め、部下について不満を言い、彼の心配や問題について上級管理職と話すのに多くの時間を費やしました。
マネージャーになることで得られる満足感について彼と話し合うと、彼はマネージャーであることの不満について話しています。これは、もしその男性が2年間その仕事に就いていれば、彼は満足せず、不満を持つだろうという十分な証拠です。これらは試験でわかることであり、男性の総合的な能力はわかりません。
別の種類の試験的昇進は、ある意味ではシミュレーションです。シミュレーションは大いに使用されていますが、昇進にも使用できます。例えば、サンプルの手紙を渡されて「ピーター、これらの手紙に返事を書いてみてくれないか。こういう手紙がたくさんあるから」と言われ、より高い地位でどう対応するか決断を求められるような場合です。これは別の方法です。実際に仕事をするわけではありませんが、そのような問題にどう対応するかを見る機会が与えられます。
従業員も同じ種類のことをデスクの反対側から使用できます。従業員はしばしば仕事を試す機会、仕事の一部を引き受ける前に試す機会を見つけることができます。これを行う方法はたくさんあります。一部を試すことができるか尋ねたり、誰かが病気のときに機会を見て「これを試してみることができますか」と言うことができます。また、彼自身の心の中でシミュレーションすることもできます。「この昇進を受けたら、本当に黒いネクタイとスーツを買わなければならないのか」「本当にカントリークラブに入りたいのか」「今の社交生活を本当に諦めたいのか」と。
自分自身をその立場に精神的に置き、周りを見回して「自分はどうなるだろう、その状況でどう感じるだろう」と考えることができます。傾向としては「私は彼の仕事ができる、私は彼と同じくらい賢い、同じくらい一般的だから、機会があれば仕事を受けるべきだ」と言いがちです。しかし、精神的にその立場に自分を置いて、「何をしなければならないか、私の生活はどうなるか」と考えると、多くのことを知ることができます。
また、その立場の人々に尋ねることもできます。どんな感じか、何をしなければならないか、より高い職位での圧力や葛藤は何かと。「今私には葛藤があると思うが、昇進すれば、今度は顧客、従業員、取締役会を満足させなければならない。利益を上げ、競争力のある製品を作り、組合とも対応しなければならない。これは利益相反だ。私はこの種の葛藤を自分を引き裂くことなく、ひどく挫折することなく対応できるだろうか」もしできないなら、今の場所にとどまった方がいいかもしれません。もしこれが気にならないなら、昇進を受け入れましょう。
より多くのお金とより良い生活水準の問題は、あなたがいる階層に関連して答えられなければなりません。生活の必需品のためのお金が十分でないなら、明らかにより多くのお金が解決策です。しかし、生活の必需品があり、やりたいことの多くができるなら、より多くのお金は生活の質を向上させることはできません。確かに二台目の車を持ったり、多くのアメリカ人がするような狂ったことをしたり、使いもしない大量の物質的所有物を蓄積したりすることはできますが、それは無意味です。
お金は個人が自分自身でなくなる原因になることが多いです。なぜなら所有物が彼を所有し始めるからです。彼は田舎の家や港のヨットなど、それらすべてについて心配しなければなりません。そのため、彼はすべてのこれらの所有物を持ち、今やそれらの世話をする人々を持たねばなりません。これらの所有物は彼をコントロールしています。彼が本当にこれらの所有物を使用し、本当に楽しみ、それらと参加していない限り、それらは彼の生活の中で無用な人工物となり、しばしば彼をコントロールします。人は自分が所有する機械や所有物の道具になります。だから、お金の問題は他のすべてと同じだと思います。一定量を超えるお金は幸福を生み出しません。
人を報酬付けるもの、あるいは動機付けるものは非常に複雑で、それは人生の早い段階から始まります。子どもは歩くことを学び、家族は喜び、自分で食べることを学び、トイレトレーニングを受け、彼らは愛情を注ぎます。しばしば与えられる報酬は食べ物、お菓子、甘いものであり、「ジョニー、いい子だね」と言われます。彼は学校に行き、席に座り、先生は「ジョニー、いい子だね」と言います。彼は読むことを学び、学年から学年へと進級し、これらすべてのことが報われます。
人生を通じて、仕事に就き、良い仕事をし、昇進し、給料の上昇を得ます。これは報われます。これは私たちの神経システムに、育ち方によって組み込まれています。母親の胸から始まり、幼児は愛され、抱きしめられ、幼児が良い行動をすると報われます。撫でられ、愛され、これはシンボリックな報酬へと続きます。給料、より大きなオフィス、ドアに名前、真鍮のプレートに名前、より厚いカーペットなど、すべての種類の報酬があります。
そのため、私たちができるだけ高く登り続けるのは自然なことです。残念ながら、それは罠です。私たちが持つその種の育ち方が、私たちをその罠に陥れます。エスカレーション、つまり登ることが常に報われると考えるという罠に陥りますが、それは常に報われるわけではありません。
私は人々が昇進を受け入れるべきではないと言っているわけではないことを明確にしたいと思います。一部の人々は受け入れるべきで、一部の人々は権力、権威、責任を楽しみますが、他の人々にとってはそれは重荷であり、彼らを落胆させ、彼らが責任を持ちすぎていると感じさせます。
多くの時間を「良き古き時代」を懐かしんだり、従業員の質について不満を言ったり、競争が激しすぎると不平を言ったりする上司、マネージャー、最高経営責任者は、その仕事の挑戦を本当に楽しんでいません。
そのような状況の中で私が具体的なアドバイスとして最初に言うことは、私が最も楽しみを得ているものが何かを本当に検討することです。それは私の家庭生活ですか？私の家族ですか？愛を作ることですか？絵を描くことですか？それは私の仕事の中にありますか？部門を拡大することでより多く売るという考えですか？それとも私は満足していますか？階層の外で満足を得ることができますか？それは私にとってより重要ですか？私の人生経験の質は？
これらは、私たちの社会の種類、私たちの階層の種類の落とし穴を避けるつもりなら、分析しなければならない種類のことです。「上がより良い、より多いがより良い、出て行ってあなたのものを手に入れろ、はしごを登れ」と言い続ける社会です。
私たちがそうするなら、個人としてできることがいくつかあり、これらは非現実的ではありません。これらは試されてきたことであり、私は人々からたくさんのフィードバックを得ています。例えば、リストを作るという単純なことです。私の人生について考えるとき、本当に満足感を生み出してきたものは何か、私の人生が価値あるものだと本当に感じさせるものは何か、そして非常に多くの場合、個人は今、自分に利用可能なものがあることに気づきます。
例えば、ある男性が私に話してくれました。これは中年の男性で、家族があり、成功した会社の副社長でした。彼は新しい部門の社長になる機会を提供されました。彼はすでに「ああ、これが私のチャンスだ」と考えていました。彼はピーター・プリンシプルを読んでいて、それを笑っていました。彼は考えていて、そして突然、この本が彼にとって鏡のようなものだと気づきました。彼は自分自身を見始め、「人生で本当に何が欲しいのか、何が本当に重要なのか」と言いました。
そして彼は、その観点から見ると、昇進は自分が望むものではないことに気づきました。彼は働く年数がそれほど多くないことを知っていました。それらを昇進のために費やしたいのか、それとも家族と一緒に過ごしたいのか、なぜなら彼が本当に見ると、彼は本当に家族思いの人だったからです。彼が最も楽しんでいたのは、家族とのピクニック、一緒に旅行したこと、家族のバーベキューで一緒に過ごした時間、絵を描くという彼自身の趣味でした。人生のその段階で、財政的にその立場にある彼にとって、昇進を受けることで生活が向上することはなかっただろうし、彼はその決断を合理的に下しました。
これがピーター・プリンシプルについての大きな問いが生じるところです。私たちは次の報酬を受け入れるように条件付けられて人生を送るべきでしょうか、籠の中のリスのように走り続けるべきでしょうか、棒についたニンジンを求めて努力し続けるべきでしょうか、それとも私たちは合理的である能力を使って、どこに向かっているのか、私の人生の目的は何か、昇進を通じた報酬が私にとっての報酬なのか、あるいは生活の他の側面を通じて他の報酬があるのかを考えるべきでしょうか。
これは私があなたのために答えることができない質問です。私は自分自身のために答えようとします。各個人は自分の能力、合理的な能力を使って状況を分析することができます。これは、ユーモアとして、風刺として書かれたピーター・プリンシプルが、人々が問題を笑い飛ばすのを助け、実際に人々が自分の人生で非常に重要な決断をするのを助けることができるところです。
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