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2025年におけるAIの最も重要なトレンドはAIエージェントとなり、AIモデルの構築と焦点から、AIエコシステムへの移行が見られるでしょう。このビデオでは、それが実際に何を意味するのか、そしてあなたとあなたのビジネスがどのように準備すべきかを、できるだけ分かりやすく説明していきます。初めまして、私はジュリー・マッコイです。AGI、人生、仕事、生産性、そしてウェルビーイングが交差する領域で活動しています。私は、これから来るAIによって、私たちはより少ない「する」ことから解放され、より人間らしい「存在」になれると考えています。
では、早速本題に入りましょう。こんな状況を想像してみてください。あなたはオフィスで働いています。朝起きてコーヒーを入れ、そのままオフィスに向かいます。オフィスに入ると、700人の同僚が完全にボットに置き換えられていることを知ります。これはSFではありません。そして、この話は未来の話でもありません。この exact シナリオは実際に2024年に起こり、OpenAIのサイトで事例として紹介されました。グローバル決済企業のClaraがAIアシスタントをリリースしたのです。参考までに、Claraは1億5000万人の顧客を抱えています。
このOpenAIを完全に活用したAIアシスタントは、リリース後最初の1ヶ月で230万件の顧客とのやり取りを行い、フルタイムの人間のカスタマーサービス担当者700人分の仕事をこなし、顧客満足度は人間の担当者と同等でした。さらに、解決の正確性が向上し、問い合わせの再発が25%減少し、チケットのクローズ能力も向上しました。人間の場合の平均処理時間11分が、ClaraのAIでは2分にまで短縮されました。
2024年だけでも、このAIアシスタントは4000万ドルの利益を会社にもたらす見込みです。これは新しい事例ではないことは分かっていますが、2025年とエージェントの時代が来る前にこれが起きたということは、これから来るものの前触れなのです。完全な仕事の自動化を恐れて「ああ、仕事がなくなる」と言うのではなく、この新しい力学をどのように活用できるかを考えて先手を打つべきです。
例えば、私なら人間のコピーライティングサービスは決して売りません。AIの方が優れていて、より速く、より安価で、より安全だということを全ての顧客に正直に伝え、私のサービスにAIを導入します。マーケティング、カスタマーサービス、営業、オペレーション、人事などの形態で運営されているビジネスモデルを持っているなら – これは100%のビジネスに当てはまります – 1人のチームであれ100万人のチームであれ、全てがこの新しいアプローチから恩恵を受けることができます。
私のAIインテグレーション企業であるファーストムーバーズでは、非常に多くの仕事をしています。「非常に多くの仕事」というのは、多くのボットを導入して仕事をさせているということです。私たちの考えと専門知識がそれらのボットを動かし、素晴らしい結果を生み出しているのです。私たちは多くのビジネスと話し合い、数多くのユースケースを発見してきました。様々なプロセスの自動化を検討している企業との50回以上のディスカバリーコールを経て、私たちは素晴らしい発見をしました。これからそれをお伝えしましょう。
これらのディスカバリーで共通して最も効果的だった質問は次のようなものでした：「あなたの事業全体を見渡したとき、最大の時間の無駄、最も面倒な課題は何ですか？」ある企業にとってはオフショアチームの異なるメンバーを集めることであり、別の企業にとっては面倒なメールのやり取りの管理、また別の企業にとっては1週間かかる50ページの監査レポートの作成でした。最大の時間の無駄を革新できたらどうでしょう？ここから始めれば、間違いなくビジネス全体を革新することができます。そしてこれは、2025年のAIエージェントの年に来るものの始まりのほんの一部に過ぎません。
私がClaraの話を共有したのは、私が強く信じているこの図を描くためです。私は実際にそれを非常に信じているので、私のAI企業をファーストムーバーズと名付けました。タスクを自律的に完了するAIエージェントを運用するオペレーティングシステムの到来に備えて、今から考えている人々、ビジネス、起業家、ビルダーたち。Claraのように洗練されたAIアシスタントで毎年4000万ドルの利益を事業にもたらすことを考えているなら、今でも魔法のようなことができます。2025年に向けて、そのように考えるべきです。
私たちは、2025年の1月かQ1のどこかでOpenAIが自律型エージェント「オペレーター」をGPT内にリリースすることを知っています。これはあなたのコンピュータを操作してタスクを完了することができます。Google、Anthropic、その他の主要テクノロジー企業は、同様のエージェントのような機能を自社のモデルに導入するレースを繰り広げています。私たちはコンピュータ使用のClaudeを持っており、失われる仕事を見るのではなく、AIが人間よりも速く、より良く、より安価に、より安全に重労働を担うようになったときに開かれる仕事を考えるべきだと信じています。
ほとんどの定型的なオフィスワークが完全に排除されます
AI管理に関する新しい職種が出現します
すべての主要企業が何らかの形でAIエージェントを持つようになります
そして最後に、仕事そのものが完全に変化します
これにいち早く適応する企業は、圧倒的な優位性を持つことになるでしょう。2025年に大々的に使用されることになるこれらのAIエコシステムには4つの柱があります。先ほど言ったように、私たちはモデルへの注目から、AIが機能する新しい行動様式をサポートするエコシステムへと移行します。単なるマルチモーダルな生成器ではなく、実際のタスクのオペレーターとしてです。
この新しいAIエコシステムの柱には以下が含まれます：
AIモデル自体
モデルのポストトレーニング
AIの機能をサポートするために構築された内部ツール
エージェント機能自体
そして、ファーストムーバーズのようなAIインテグレーターが提供するこれらのソリューションがビジネスにより適合すればするほど、つまり、あなたのボットがあなた、あなたのビジネス、あなたのチームが直面する状況、あなたの販売方法、使用する言葉、見積価格、製品、提供するサービスにより特化すればするほど、自動化されたプロセスでより良い結果が得られます。
私は、2025年に私たちが目にするこの新しいAIエコシステムの時代において、AIエージェント、ボット、自動化プロセスのカスタマイズが鍵になると考えています。OpenAIは「Jone」という機能をリリースする噂があります。これは最小限の監視で長期的なタスクを処理できる自律型AIエージェントに焦点を当てたものです。この中には、ユーザーがユーザーインターフェース内でタスクを実際に管理できるタスクスケジューリングのベータ機能が含まれます。さらに驚くべきことに、これらのタスクは季節や特定の時間に応じてスケジュールを設定でき、プロンプトでそれらのタスクをトリガーすることができ、最も驚くべきことに、これらのタスクは2年先まで設定可能で、潜在的にタスクを完全に自動化できるのです。
もちろん、物事が間違って行く危険性は非常に高いです。そのため、私たちはファーストムーバーズでの全ての統合において、ヒューマンインザループを推奨しています。マーケティングのほとんどを自動化すれば、週40時間、50時間、数百時間の作業を数分に減らすことができますが、そのタスクを監督する人間のその数分が、おそらくその作業の中で最も重要な部分となります。
私たちは、ヒューマンインザループのプロセスにおいて、一般的な人材ではなく、専門的な人材を雇用する必要性を確認しています。例えば、あなたの業界に関する特定の知識を持たない一般的な人材では、コンテンツを校正する際にどのような誤字や概念の不一致を探すべきか分かりません。しかし、ここで素晴らしいことは、私たちが自動化できる能力のおかげで、専門家自身が最終的な校正者、完全なAIエコシステムの最終チェッカーとなり、100人の人間が必要な作業を全て自動的に行い、その専門家が最後の目となって、世界中の専門家の能力を文字通り25倍、100倍に変えることができるのです。
私はマーケティングのほとんどを実行するボットを設定しています。これらのボットは私の知識のすべてに合わせて非常に調整され、カスタマイズされており、私のマーケティングコピーライターを管理するデータセットは10万語近くに達しています。すべてAIボットです。そして私は50以上の個別のコンテンツ投稿の最終校正者ですが、編集が必要だったのは1回未満です。それほどAIを調整することができるのです。そしてこれは、OpenAIのJoneの噂されているタスクスケジューリング機能で来たるべき自律型エージェントの時代の前の話です。
私たちは、個人の生産性、ビジネスの生産性、そして仕事の景観そのものの変革を目の当たりにしています。私は、すべてのオフィスワークが排除され、人間の仕事が変化する時代が来ると考えています。AIの急速な進歩による仕事、生活、人間のウェルビーイング自体の変化の革命を先取りしたい方は、ぜひYouTubeで私のチャンネル、Julie McCoyをご登録ください。次のAIの穴掘りでお会いしましょう。
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